视游客为亲人以服务赢市场2023年春节广元文旅经济回暖复苏的背后

　　1月28日，2023年春节后首个工作日，广元文旅统计数据公布。
　　这当中，全市A级旅游景区接待游客139.51万人次，实现门票收入1283.67万元，分别超出2019年同期同口径统计的92.17% 、5.32%……
　　曾家山滑雪场（望远山）单板滑雪赛事中心内进行滑雪体验。唐彪 摄
　　骄人成绩是如何取得的？旅游走热的背后，是广元全面实施＂1345＂发展战略，加速推进资源优势向产业优势转变，切实加快城市能级提升行动，建设大蜀道国际文化旅游目的地和康养度假胜地＂拼＂出的生动实践和迈出的铿锵步伐。
　　视游客为亲人 让游客享受最优服务
　　＂剑门关古镇福瑞来客栈存在临时将停车费从20元涨到30元乱象……＂1月23日（大年初二）23时许，来自西藏的游客康先生在网络上反映剑门关景区外停车收费问题，引起关注。
　　当晚，市委书记何树平在网上获悉此事后，要求剑阁县高度重视，视游客为亲人，迅速调查核实处理，第一时间将处置结果告知当事人，让游客满意。要举一反三，全面排查整治旅游乱象，打造最优旅游环境。
　　剑阁县旅游应急保障专班连夜进行调查处置……游客的诉求迅速得到回应。
　　＂我真没想到自己的诉求会受到如此重视，这么快就得到解决！＂1月24日上午，康先生通过电话告诉剑阁县旅游应急保障专班相关同志，在剑门关旅游让他感受到了温情，广元旅游前景很好，还会带着朋友来旅游观光。
　　快查快处，广元对文旅投诉＂零容忍＂。2023年春节假日，广元各地、各景区均成立工作专班，将打造最优旅游环境作为助推文旅产业发展的重要抓手，把游客的满意度作为最好的旅游营销，全力提升景区旅游服务意识，倾力吸引更多游客来广元旅游度假。
　　高空王子阿迪力情系剑阁，10年后再次挑战剑门关 刘怀英 摄
　　游客遇事不用愁，暖心服务道不尽。
　　旅游导向、车辆疏流、解决就餐问题……平均海拔1300米的曾家山，前往景区道路冬季常常结冰。连日来，在朝天区曾家镇前往滑雪场的重要交通路口及道路狭窄的地方，随处可见志愿服务队伍，为出行的游客送上贴心服务。
　　旅行安全，广元视之为服务保障首位。市委市政府主要领导带队开展春节节前安全检查、召开全市景区安全防范和值班工作视频调度会，全力排查整治安全风险隐患，举办旅游景区从业人员管理服务培训20余场次，努力为广大游客营造舒心、开心、暖心的安全服务环境，全市未出现重特大交通、旅游事故，广元之旅就是放心之旅成为游客永远的铭记。
　　＂滑雪场日均接待游客达1.4万余人次。＂曾家山滑雪场负责人黄金豆说，游客高峰时段，在朝天区相关部门及曾家镇的支持配合下，通过全面落实专班保障服务、公布应急服务电话等机制，滑雪场运营一切顺利，游客的权益和滑雪体验得到了保障。
　　来自绵阳的游客陈先生说，一路都有微笑的交警和志愿者保驾护航，让游客感觉到了宾至如归的温暖。
　　创新营销思路 让游客体验感爆棚
　　灯火璀璨的店铺、琳琅满目的商品、熙熙攘攘的人流……近段时间，昭化古城浓浓的年味儿和烟火气拂面而来。
　　唐家河•境＂沉浸式演艺现场 刘怀英 摄
　　夜幕降临，昭化古城西市灯会、《葭萌春秋》沉浸式演艺等丰富多彩的活动，再现古城＂白日千人拱手，夜晚万盏明灯＂的盛景。正月初三至初六连续4日，昭化古城游客破2万人次，夜游均在1万人次以上。观看《葭萌春秋》沉浸式演艺后，游客朱玲玲直言，＂不虚此行！＂
　　2022年下半年，面对多轮疫情冲击，广元＂戴着口罩＂抓文旅产业发展，积极探索让千年古城焕发生机、给自然景观赋予生命力、增强吸引力的破题之策，在低谷中蓄积力量。
　　——营销先行。注重全年文化旅游总体宣传和四季分明的特色营销、旅游线路营销，专题研究＂冬游广元＂营销工作，市县（区）组建团队前往广西桂林、成都开展＂品美食泡温泉，玩转冰雪到广元＂推介会等系列宣传活动，发布春节假日文旅特色活动31项、主题旅游线路产品5条、优惠政策35条，有效预热了市场……
　　——节会搭台。高水平举办一批包括大蜀道国际文化旅游节、＂女儿节＂等在内的文体赛事活动，策划开展＂高空王子阿迪力情系剑阁10年后再次挑战剑门关＂等文旅活动100余项，冰雪游、温泉游、乡村游等新业态新产品方兴未艾，既满足了游客出游需求，又站牢了假日市场＂C位＂……
　　青溪古城里＂喷火表演 刘怀英 摄
　　——文艺吸睛。剑阁县组织开展＂非遗进景区文化过大年＂等系列活动；青川县青溪古城夜游、唐家河旅游区＂唐家河·境＂沉浸式演艺等活动陆续上线；千佛崖、皇泽寺景区让文物＂活＂起来，文物古迹游引来大量游客探源中华文明……
　　——以宣促游。制定春节期间文化旅游体育活动宣传方案，加大在主流媒体、高铁动车等渠道宣传力度，各级媒体倾情关注广元，除夕日央视直播连线、五个频道相继播出广元迎春内容，让城市美誉度、影响力和吸引力大大增强，越来越多的人对广元心生向往。广元新春文旅活动被20余家省级及以上媒体宣传报道90余次，聚集人气的同时，全方位立体式烘托了广元火热的旅游市场……
　　夯基固本赋能 增强文旅核心竞争力
　　留住游客，必须服务好他的吃，保障好他的行，养好他的胃，安排好他的睡。这是旅游目的地城市必须要做好的最基础功课。
　　作为文化旅游资源大市，广元境内有大蜀道、唐家河2处世界级旅游资源，162处国家级旅游资源、22个国家AAAA级及以上旅游景区、8处全国重点文物保护单位，蜀道文化、三国文化等人文资源在此汇聚交织，被省委赋予＂建设大蜀道国际文化旅游目的地＂的战略任务。
　　去年以来，广元全面落实国家、省相关政策，抢抓疫情防控政策调整、国内旅游需求集中释放等机遇，加快建设大蜀道剑门关旅游区基础设施、唐家河旅游基础设施、曾家山荣乐国际生态康养度假区等项目，推动景区提档升级。中国剑门蜀道剑门关自驾游营地、柏林古镇提升工程等项目如期竣工投产。新签约文旅项目26个，签约额236.76亿元。其中，＂投资四川 瞩目广元＂大蜀道文化旅游暨生态产业投资大会签约19个文化旅游类项目，投资202.3亿元。
　　昭化古城＂打铁花＂ 刘怀英摄
　　通景更畅达，硬件设施更完善。新建（改扩建）通景旅游公路200余公里，广平高速、中曾快速通道、木门至黄猫垭红色旅游公路、盐井河大峡谷旅游公路建成通车，新建旅游厕所25座、停车场15座，更新标识标牌300余个，唐家河、曾家山、黄猫垭等游客中心正加快建设。
　　体验更多元，文旅产品更丰富。昭化古城培育裸眼3D时光隧道、7D影院，提升评书馆、剑瓷阁、红色革命陈列馆、广元窑等业态品质，曾家山新建壁虎运动乐园、望远山滑雪场等旅游新产品，唐家河新增五天四夜深度游、智观动物、梦幻童话小火车等体验项目。
　　吃住行游购娱等需求快速释放，广元餐饮住宿、文旅出行等行业复苏明显，文旅市场展现出了巨大上升空间。
　　今年春节广元文旅产业强势复苏，只是一个开端。
　　着眼未来，广元已将＂建设大蜀道国际文化旅游目的地和康养度假胜地＂作为市委＂1345＂发展战略的重要内容，正矢志不渝的推动剑门关提档升级，启动建设大蜀道博物馆；昭化古城与剑门关联动打造大蜀道三国文化旅游区；高质量打造剑门蜀道三国游等主题线路……
　　未来已来，行则至胜。
　　文旅产业将会成为广元最靓丽的名片！