摸着新势力过河，凯迪拉克潘蒙蒙不对消费者过度承诺丨壹访谈

　　能避开造车新势力的＂坑＂，传统车企的转型就成功了一大半。
　　6月6日，上汽通用汽车凯迪拉克宣布LYRIQ锐歌正式开启大定，新车共推出三款车型，售价区间为43.97万-47.97万元，用户可通过凯迪拉克IQ App支付5000元定金完成大定。
　　其中，后驱长续航尊贵版和后驱长续航豪华版车型预计今年9月下旬至10月上旬起售，四驱高性能尊贵版车型将于12月下旬至2023年1月开始交付。
　　从去年11月开始预售至今，凯迪拉克LYRIQ锐歌热度一直很高， 作为豪华品牌转型电动化的一个重要样本，凯迪拉克的成败有不小的示范意义， 而从《车壹条》与上汽通用汽车新能源战略部部长潘蒙蒙交流的情况来看，凯迪拉克对这款车落地和这轮转型做了充分准备，而且其思路听起来颇有点＂摸着新势力过河＂的意思。
　　产品不玩＂期货＂，不拿过度承诺当噱头
　　造车新势力创造性的开辟了先交车，后通过OTA升级出各种功能的销售方式，很多车初期交付时甚至被车主调侃为＂半成品＂，虽然乐于尝鲜的消费者依然接受了这种方式，但＂产品玩期货＂的模式并非所有消费者都能接受，也一直有不小的质疑声。
　　凯迪拉克显然希望躲开这个＂坑＂，所以在产品发布时就没有公布什么＂期货功能＂，而是保证用户拿到车时，产品功能就是基本完善的，当然后续功能的升级优化，还是要靠OTA的。
　　不过，计划赶不上变化，受上海疫情的影响，凯迪拉克锐歌的交付时间不得不比预期的延后，而一些软件功能的验证工作也没有做完，所以部分辅助驾驶功能在交付时无法立即使用。这样的情况放在造车新势力上，其实并不是什么大问题，而且上海疫情这一不可抗力因素消费者也都能理解，但凯迪拉克仍然决定主动为受影响的用户推出补偿权益——5年免费保养权益。
　　这项权益包含1次蓄电池的更换以及相关的检查、3次制动液的更换，每年还提供2次空调滤芯的更换，每年1次雨刮器的更换以及雨刮水的加注服务，权益价值约9000元。而相关功能也正在加紧进行验证工作。
　　从这个举措不难看出凯迪拉克的谨慎和对用户的诚意，潘蒙蒙直言，凯迪拉克不能因为消费者可能对品牌表达不满或批评，就不去跟消费者走在一起，在这个大前提下， 品牌必须做到两点，一是不对消费者过度承诺，二是由于一些不可抗力因素做不到之前承诺时，要主动给补偿。
　　不过度预埋硬件，不玩＂期货功能＂，也不用过度承诺当噱头，而一旦出现不可抗力因素就主动及时做出反应，凯迪拉克精准避开了前辈们踩过的各种坑，这是＂后发者＂该有的成熟和优势。
　　充分调动特有资源，用户运营做差异化
　　如果说在产品打造上，传统车企要尽量规避新势力的＂期货＂套路，但在用户运营上，传统车企则应该尽可能向新势力学习，并结合自身资源，把用户运营作出差异化。
　　凯迪拉克显然就是这么做的，在基本的用户运营模式上，凯迪拉克做得与造车新势力和开始转型的其他传统车企没什么不同，均以与用户直连为核心目标。凯迪拉克采用直销代理模式，核心是凯迪拉克IQ App，消费者可以在线上App闭环完成看车、购车以及后续服务，而部分服务由线下门店负责。
　　凯迪拉克的线下门店布局分为三大类，第一类是凯迪拉克纯电IQ空间，将主要开设在城市核心商圈，目前全国已有19家纯电IQ空间开业，覆盖北上广深、成都、杭州等12个城市；第二类是在现有凯迪拉克经销商网络中选择资质好的门店开设电动车专区，在这个专区其服务流程和执行标准均与纯电IQ空间一致，售价也与直营体系一致；第三类是全国巡回试乘试驾及快闪活动。
　　补能体系方面，凯迪拉克将在城市核心商圈布局IQ尊享超充站，配备最大输出功率120kW/180kW为主的快充桩,首家IQ尊享超充站已经在上海虹桥机场投入运营；2022年凯迪拉克计划在25-30个城市建立尊享超充站，并在15个城市优选车位建设奥特能充电站；凯迪拉克还与第三方充电运营商合作，为车主提供覆盖320个城市的充电站服务，今年目标是突破30万根。
　　用户运营大框架已经很难创新，那就只能在细微处下功夫， 比如凯迪拉克的线下门店布局并非官方根据过往经验进行规划，而是根据用户分布情况动态调整，这就避免了用户多的城市门店少，用户少的城市反而门店多的＂资源浪费＂；比如凯迪拉克拥有上汽通用广德试车场的资源，可以为用户提供专业的赛道体验、培训、考证等服务，这样既可以让潜在用户和用户在赛道上体验锐歌的实力，也可以为赛车爱好者提供难得的体验机会。
　　这种差异化将在满足豪华品牌车主对服务高品质需求的基础上，进一步满足他们对于＂稀缺感＂的需求，也让凯迪拉克可以更从容的去做用户运营，而不必陷入传统车企转型用户服务型企业的无效内卷中，这是凯迪拉克的智慧，也是难得的战略定力。
　　写在最后
　　奥特能平台为凯迪拉克的电动化转型提供了很好的底子，再加上凯迪拉克在配置上的诚意，造就了锐歌过硬的产品实力，而因为有这样的基础，用户运营就有了牢固的根基，最终呈现给消费者的是凯迪拉克独特的豪华价值，只要这个豪华智能电动新故事能讲好，凯迪拉克的转型将渐入佳境。