国内首款CDXPGrowKnows正式亮相，助力品牌向体验要增长

　　3月24日，卓尔数科举办了＂新增长，新可能·Growth and Infinity＂2023增长引力大会暨新产品发布会。会上，卓尔数科正式推出了国内首款＂客户数据及体验平台＂（Customer Data & Experience Platform，CDXP）——GrowKnows。
　　GrowKnows 在整合全渠道客户数据、输出精准用户洞察的基础上，创造性地加入了＂用户体验度量指数＂和＂用户体验运营模型＂，帮助品牌方解决 在用户运营过程中，用户体验无法科学衡量 的问题，助力品牌 把握核心人群价值，与用户建立亲密关系，更好地实现用户资产的积累、变现与增值。  为什么品牌要重视＂用户体验＂？
　　在2016年前后，中国的消费市场上曾经崛起过一批＂流量型品牌＂，通过在流量平台低成本获得流量，快速打造爆品。但如今，这种「通过流量和爆款大量复制，获取成功」的路径，已被现实证明其脆弱性。
　　究其原因，过去几年中国的新消费行业经历了以下变化：
　　1、流量红利消失，依靠微博、小红书、抖音等新的流量平台崛起的打法已经失灵，2018年以后，所有品牌都明显感觉到：想获得新用户更贵，也更难了；
　　2、营销竞争加剧，在社交媒体各种广告的狂轰滥炸下，消费者忠诚度降低，很快就被同类竞品夺走了注意力；
　　3、产品壁垒降低，中国拥有全世界最成熟的供应链，对创新的模仿变得容易，＂爆款＂的时间窗口期一再缩短，就算曾经拥有独一无二的创新优势，也很快陷入同质化竞争的红海之中。
　　当产品、渠道、流量打法都已经无法驱动品牌增长，＂用户＂的价值被提上了前所未有的高度。
　　在激烈的市场竞争中，越来越多品牌开始转向＂以用户为中心＂的增长路径：通过打造好的＂用户体验＂，让用户内心产生情感的共鸣，进而产生对品牌产生好感度和购买意愿。
　　对品牌方而言，用户体验运营变得愈发重要。
　　GrowKnows如何破解＂用户体验＂的黑盒
　　现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过：＂如果你不能衡量它，你就无法管理它。＂
　　虽然品牌方们开始谈论＂用户体验＂，但一直以来， 市面上都缺乏一款能够真正去衡量用户体验的工具。 导致很多品牌会有＂知其然，但不知其所以然＂的情况。
　　困难是显而易见的：感知是主观的，数据是客观的，如何才能让＂感性的体验＂化身为＂理性的数据＂？
　　GrowKnows 以科学破解了用户体验度量这一难题，它在卓尔数科原有CDP套件的功能基础上，加入了＂ 用户体验度量指数＂ ，包括五个维度：H代表Happiness愉悦度，E代表Engagement参与度，A代表Adoption接受度，R代表留存度Retention，T代表任务完成度 Task Success。
　　通过底层的CDP采集用户行为数据，并结合数据在不同维度下的量化因子，品牌方可以通过用户的真实行为数据，度量用户体验。  -比如点赞数量、购物评价分值、投诉量高低等，可用于反映消费者的愉悦度；
　　-比如访问频次、访问时长、访问深度等，可用于反映消费者的参与度;
　　-比如会员认证、邀请他人、分享活动等，可用于反映消费者的接受度；
　　-比如入会时长、是否持续签到等，可用于反映消费者的留存度；
　　-比如活动参与是否有始有终、进入旅程后是否达成设定目标等，可用于反映消费者的任务完成度；
　　HEART模型具有高度的灵活性，可根据不同的行业、品牌特点设置不同模型因子，根据品牌特征灵活调整，以适配真实的运营场景。
　　通过用科学的方法，GrowKnows 得以破解＂用户体验＂的黑盒，让品牌的用户运营真正打到用户心里。  作为国内首款CDXP，GrowKnows比CDP进阶在哪里？
　　数字化营销的时代风口下，各种MarTech概念层出不穷，CDP成为其中闪耀的一个宝藏。
　　CDP是品牌进行数字化营销的核心要素，能够汇聚多渠道的数据，把用户的身份和画像统一，人群细分，然后再通过MA和SCRM等工具，触达用户，形成转化。
　　但过去，很多品牌在使用CDP的过程中，只考虑到营销工具的＂ 效率问题 ＂——我的工具能不能触达用户、触达得够不够精准、以及能节省多少人力成本？
　　而没有考虑到营销工具的＂ 效果问题 ＂——消费者每天要接收成千上万条消息，品牌触达消费者以后，他愉悦吗？他是否愿意被触达？他收到消息是开心还是烦躁？
　　但，随着品牌的用户体验旅程越丰富，业务场景越复杂，对每个环节的用户体验进行衡量的难度就越大。
　　而GrowKnows的推出，能够弥补CDP中体验赋能的部分，让营销兼具＂效率与效果＂，更贴近当代环境下以人为本的营销理念。  GrowKnows如何助力品牌向＂体验＂增长
　　基于内置的＂用户体验度量指数＂，GrowKnows可以洞察到用户行为背后的真实体验，并基于此，推出＂用户体验运营模型＂，以体验维度对人群进行细分。
　　但这并不意味着品牌方使用GrowKnows，需要推翻其他用户运营模型（比如AIPL模型或者5A模型），GrowKnows能够兼容其他的用户运营方法论。把原本以客户生命周期阶段划分的用户人群，按照体验细分成更多维度，提出更具针对性的体验运营策略，构建＂以用户为中心＂的用户运营体系。
　　在产品发布会上，卓尔数科资深用户运营专家王希晨讲述了这样一个例子：
　　比如说，很多品牌方都会关心＂如何提升用户价值＂这一问题，过去，每个品牌对用户分层的重要依据就是用户的购买金额，但是： 购买金额相同的用户，是否是同一类用户？
　　同样是购买金额1W的用户，在5A模型中可能属于A3或者A4级别用户，但是用【用户体验分层模型】，她们还可以再分为三类： 潜力型、性价比、强需求；
　　潜力型用户是指那些留存时间不长，但是购买金额高、参与度和愉悦度都很高的用户，他们是对于品牌高度认可的一群人；
　　性价比用户多为价格敏感型，客单价虽然低，但参与度和愉悦度都很高；
　　强需求用户只是默默下单，不参加互动，对于日常营销也不感冒，这类用户所购买的产品也往往是固定的；
　　在为品牌N服务过程中，卓尔数科通过针对不同体验类型人群的组品策略，实现用户ARPU的提升。比如：
　　比对于潜力型用户，用＂老品带新品＂的组品策略，借助品牌对新品的概念营销激发潜力用户的好奇心；
　　对于性价比用户，则是在组品中打包了大量的minis，计算好每1 ml的价格，为用户打造极致的性价比；
　　而对于强需求用户，推出1+1和2+1自选的囤货套组和加量装，主打省心囤货。
　　除此以外，GrowKnows 还采用了最新的AIGC技术，针对不同标签的人生成不同个性化的内容，比如商品描述，转化话术等等，最终实现了全平台最高的70%的新品渗透率，和全年最多的主动好评。
　　这就是体验运营的一个典型业务场景：通过体验运营，提升不同用户群体的价值贡献。  结尾
　　当下的营销变革不仅仅只关乎降本增效，更是一场关于用户的＂心智之战＂。
　　通过GrowKnows所提供的能力，品牌不仅可以降本增效，还能够为用户打造贯穿整个用户旅程的良好体验，进而提升用户忠诚度和复购率， 实现＂用户体验，引领长效增长＂。