男孩充值网易游戏2176元,客服审核资料后给退款方案
3月21日,刘女士向华商报-二三里资讯反映,称其12岁的儿子拿自己手机玩游戏,三个月内充值网易游戏"蛋仔派对"共计2176元,希望可以退回损失。
视频链接:12岁娃私自充值"蛋仔派对"2176元,家长盼追回损失
"娃娃乘我不注意,拿着我的手机下载了‘蛋仔派对’等我发现的时候已经充值进去两千多,这些钱都通过微信支付给了一家名为‘杭州网易雷火科技有限公司的’商户。"刘女士说。
刘女士提供的微信交易记录
据刘女士提供的支付明细显示:在2023年1月3号至3月17日期间,刘女士的微信账户与杭州网易雷火科技有限公司共产生16笔订单,共计金额2176元。同时,记者从刘女士手机中的‘蛋仔派对’游戏中看到,该游戏账户已通过实名认证,显示为刘女士的身份信息。对此,刘女士表示:"孩子可能翻到了我的身份证或者户口本后完成了实名认证,并没有进行人脸识别。那这样的实名认证有什么意义呢?"
那么刘女士是否可以追回2176元损失?对此,3月21日中午, 网易游戏家长关爱平台客服回复:"家长将申请退款材料提交后我们会有专人审核,审核通过后会给出退款方案,家长填写申请书后就可以进入打款流程,退款大概需要5-15个工作日。"
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为: 倘若游戏是12岁男孩所玩并充值,因为男孩只有12岁,属于限制民事行为能力人,根据《民法典》第19条规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,其消费行为需经其家长事前同意,或事后追认。如果家长没有同意或者事后追认,那么12岁男孩充值玩游戏的消费行为属于无效的,游戏公司就应当退游戏款。
赵良善建议,游戏公司对游戏设置人脸识别系统,真正落实实名认证制度,否则实名认证功能将沦为"摆设"。为防止或减少类似事件的发生,建议监管部门加大监管力度、惩罚力度。同时,家长也要尽到监护责任,看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码,以利于孩子的健康成长。
华商报记者 唐保虎 编辑 白正正
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