7大维权通道等您发声!封面新闻315云投诉主题报道启动
旅游出行火爆、商圈客流增多,春节档掀起一波波热潮……灯火璀璨中,人潮涌动处,暖风已徐徐吹来。
消费热起来,消费堵点也应畅起来。3·15国际消费者权益日临近, 即日起,封面新闻、华西都市报推出"追踪到底·315云投诉主题报道",开通七大渠道,倾听消费者的声音 ,并集结消费者、企业、相关职能部门,助力放心消费,让维权有力度,消费有热度。
提振消费信心
更要保障消费权益
随着这个春天的到来,"回暖"被频繁提及。回暖的,不仅是气温,更是消费市场的"活力值"。
刚刚过去的春节假期,"人山人海"回归。全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%;春节档(1月21日至1月27日)电影观影人次为1.29亿,同比增长13.16%。
景点挤爆,酒店一房难求,热门餐厅等位超千桌…… 亮眼消费数据背后,消费槽点的回升同样应该引起重视。
"4个菜1500块""6根面20元""58元烩菜没有肉"……旅游中的市场乱象挑动人心。
看电影需要自行购买3D眼镜、线上购票APP无法退票……娱乐中的糟心事如鲠在喉。
景区高空秋千突发故障致人骨折、热气球空中坠落多人受伤……特种设备事故让人揪心。
据中国消费者协会发布的《2023"春节"消费维权舆情分析报告》,1月21日(除夕)至1月28日(正月初七),共收集相关"消费维权"类信息2495万余条。 其中,消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。
2023年是"消费提振年",中消协确定的2023年消费年主题为"提振消费信心"。提振消费信心,更要保障消费权益。3·15临近,封面新闻、华西都市报推出"消费热度,民生温度"3·15特别报道,联动消费者、相关主管部门,聚焦消费投诉热点,重拳出击,让维权更有力。
开启七大渠道
一键通达听民声
解决用户小诉求,彰显民生大情怀。一直以来,封面新闻坚持用户至上,走好"云上群众路线",并以云投诉、云求助、云辟谣等为基础,通过内容采集、管理、互动及发布,听民声,解民忧。
近期,聚焦消费投诉热点,我们持续追踪美吉姆、海帆亲子游泳等知名早教机构"闭店潮",并深度关注由此引发的员工个人信息泄露问题;我们重点关注民宿四房变三房变相涨价的热点现象,经过多方采访,最终促成问题顺利解决;我们及时关注12根"网红"鸡脖8根长毛生蛆的投诉,第一时间找到商家要说法;我们深入调查女子花费万元祛斑无果被商家拉黑的求助,并联动当地监管部门帮消费者维权……
3·15临近,我们也面向全网征集消费投诉线索。 重启旅游后,你是否遭遇"价格刺客"?是否碰上大数据"杀熟"?新消费场景下,你是否陷入直播带货的陷阱?是否困于"提前消费"的烦恼?开心买买买时,你是否因为物流、质量等问题身心交瘁?是否因为权益侵害而感到无力?购房的新房交付后,是否和期待中一样美好,还是体会到"买家秀"与"卖家秀"差异的无奈?
如果你在消费过程中遇到不公,我们为你的权益追踪到底!封面新闻将开通七大渠道,24小时倾听你的讲述。
值得注意的是,除了和往年一样的热线、邮箱、私信等渠道,今年,我们将推出封面新闻云求助3·15消费投诉曝光平台,并设置"曝光台"互动板块——每个人都可以是话题的发起者,在这里分享消费中的槽点,每个人也都是话题的参与者,你可以通过点赞、跟帖评论来表达你的态度,对于用户普遍反映的消费话题,封面新闻也将进行深度调查,为消费者权益发声。
24小时在线
等你发声
如果你在消费过程中权益受到侵害,希望你勇敢发声,向我们提供线索,我们在核实后,将全力维护消费者正当权益,协助解决消费纠纷,揭露其中的黑幕与陷阱,一同助力提振消费信心。
1、扫描下方二维码即可进入投诉页面,填写相应的投诉内容,你也可以提出消费建议、分享暖心消费故事,点击"提交"即可完成上传。
2、 进入封面新闻客户端,点击首页下方"3·15追踪到底"悬浮窗,即可进入投诉页面,填写相应的投诉内容,你也可以提出消费建议、分享暖心消费故事,点击"提交"即可完成上传。
3、进入封面新闻云求助3·15消费投诉曝光平台后,点击"我要投诉"或"我要求助"。
4、发送主题为"3·15我要维权"的邮件到fengmian315@thecover.cn,可包括文字图片视频。
5、拨打热线028—86969110,进行求助。
6、在封面新闻官方微博发送私信"315+具体反映问题+联系电话"。
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封面新闻记者 吴冰清
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