旅游乱象再显商家不能做一锤子买卖管理者也不能躺平

　　来源：【海报新闻】
　　近日，四川甘孜州，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发网友关注。2月26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪回应表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。对此网友评论，局长的态度很值得信任，这才是解决问题，希望以后能把酒店做好不要影响旅游。
　　旅游业全面复苏的同时，旅游乱象苗头再显。6天5晚的行程，报团费只需要499元，超低的价格固然非常诱人，但也处处充满着陷阱。20元买了一碗油泼面，连大带小一共是6根；4个很普通的菜竟然要1500块钱……为什么一到旅游旺季就会出现很多旅游乱象呢？
　　低价游产品大多来自非正规旅行社
　　＂不合理低价游一直存在，背后的成因很复杂。＂重庆某旅行社市场部主管张宗军说，涉及旅游行业的矛盾、投诉和违规，其中八成都是因为低价。＂打低价牌是旅行社吸引客流的惯常手段。＂张宗军分析道，旅行社常分为组团社和地接社两种。组团社负责揽客，按照＂人头数＂赚钱，地接社负责接待，让游客多购物赚提成是很多地接社的利润来源之一。
　　从事重庆市内游带团工作的一名导游指出，市场消费者的需求促成了不合理低价游产品的出现。＂对于游客而言，当然是越便宜越好，经营者就是抓住了这种贪图便宜的心理，先吸引游客入团，再通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。＂
　　张宗军还提及，业内时不时掀起的价格战也是成因之一。＂尽管很多从业者深知，打价格战是‘伤敌一千，自损八百’的两败俱伤，但谁又愿意将客源拱手送人呢？＂＂不过，正规旅行社肯定不会推低价游产品，毕竟这是自损形象、自毁品牌的做法。＂有从业者如是说。记者了解到，大多数不合理低价游产品来自非正规旅行社，甚至还有一些未取得旅行社营业执照跨界而来的企业，它们往往隐藏在行业相关部门的监管盲区。
　　商家不能做一锤子买卖
　　商家做生意想要赚多点钱，这本无可厚非，但是在赚钱的同时，必须还应该考虑到游客能否接受。对商品进行肆无忌惮涨价的同时，也要考虑到游客的承受能力，不能为了赚取利益而肆无忌惮的涨价，不能为了赚取眼前的利益而毁了自身的＂招牌和口碑＂。
　　长此以往，不只是哪一个商家的生意会受到影响，而是整个行业，整个城市和地区都会受到巨大的影响，对依赖旅游的城市来说，将会是一个致命的打击，著名旅游景点和旅游城市的形象将会大打折扣。最终受损的，还是旅游地的相关从业者。
　　推动旅游产业链及服务升级
　　去年8月，文化和旅游部发布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，其中明确提及：对部分地区不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强行业监管，进一步规范旅游市场秩序。
　　要根治不合理低价游，必须推动旅游产业链及服务升级，把组团社作为源头，实行首接责任制，调整组团社靠报团人数和地接社靠游客消费的经营模式。两者责任共担，一旦发生违法违规行为，接受同等力度惩罚，从源头遏制乱象频现。
　　中国旅游研究院院长戴斌认为，根治不合理低价游，首先要推动更多旅行社和旅行商品牌化，让旅游市场拥有更多诚信商家，达到良币驱逐劣币的效果。其次，还应建立一套有效、及时的司法救助和行政救助体系，让游客在旅游过程当中，即时即刻能够发现陷阱和隐患，及时获得旅游行政主管部门的帮助，斩断不合理低价游利益链。
　　管理者不能＂躺平＂
　　针对＂偷工减料＂＂乱收费＂等＂老毛病＂，暴露出监管部门和景点经营方没有做好监管，但也不乏有些地方的做法赢得网友称赞。今年春节假期，乐山大佛景区特别推出＂宠游客＂十大行动，包括免费提供景区外临时停车场至景区摆渡车；免费提供景区智能导览讲解服务；提供残疾人便捷游览通道；旅游投诉半小时调查处理到位；景区内购物不满意一个月内全额退款等。此举赢得全国网友叫好，而这背后，则是当地为管理服务付出的巨大努力。
　　一些地方出现的旅游乱象，虽然只是个例，但同样反映出一些部门和个人＂多做多错，少做少错，不做不错＂＂等通知再做＂的新＂躺平＂心态。治老毛病要用新办法，在优化营商环境的同时，更要积极营造有利于干事创业的良好环境，让管理者不敢躺平，不能躺平、不愿躺平。
　　（大众网·海报新闻编辑 包春玲 综合人民网、工人日报、四川观察、东方网等）
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