iPhone灵动岛翻车,售后问题被放大,对比小米11发现还是国产香
苹果手机从进入中国市场以后在销量上一直获得了巨大成功,其中国市场份额一路飙升,但苹果的神话在国产品牌迅速崛起的近两年已经不复存在。
客观的讲,苹果机确实有国产手机自愧弗如的优势,流畅的iOS系统和性能超强的A系处理器,再加上乔布斯时代积累了大量的粉丝基数和口碑,也是广大果粉们尾随追捧的重要原因。"成也萧何,败也萧何"偏偏就是如此好的口碑让库克飘起来了,认为我的产品就是好,你们爱买不买,反正我不愁不好卖。假如不是因为苹果官方在售后问题上的傲娇态度,可能也不至于流失那么多客户。
在灵动岛烧屏事件的处理上,苹果的售后真的是不及小米厚道。轻飘飘的一句""使用Apple care+的用户可以免费更换手机屏幕"让多少没有购买apple care+的普通用户寒了心,在一个利润如此之高的大品牌商家消费竟然连最起码的合理诉求都得不到保障,后续还有人敢再冒险购进吗?当然,如果你是多金一族就另当别论了。
而小米官方关于骁龙888引起小米11系列烧主板烧WiFi事件的处理方案在业界则作出了开先河的表率。在小米11系列的最新售后政策中,对小米11系列的主板提供了36个月的保修服务,也就是说手机激活后的3年内,主板出现非人为故障,都可以获得免费的维修服务。这对厂商来讲是一件增加成本,降低利润的事,对广大用户来讲却很是抚慰人心。
其实国人还是特别注重情意的,钱固然重要,诚心诚意则更拉近人与人之间的距离。虽然苹果不易超越,但是只要各方面不断改进和创新,小米的未来不会是梦。