陕西移动绘就多彩新生活
阳春三月,万物复苏,三秦大地生机勃勃。在陕西,中国移动陕西公司不断提升心级服务品质,绘就多彩"新"生活。
新速度:服务更高效了!
春日里,陕西移动"移修哥"乘着春光出发,奔走在装维道路上,让大家享受更快的移动网络速度。
在陕西安康汉阴,客户李女士家急需安装宽带,装维工程师接到工单后第一时间奔赴客户家里,爬杆路、拉皮缆、测网速……30分钟后,宽带装好,网络畅通。"我提前电话预约好安装时间,小哥很守时,速度快、服务也好,给移动公司点赞!"李女士说。
"装机工单录入到装维人员系统后,我们一般会在2小时内与客户首联预约时间,在48小时内现场安装,确保快速高效。"移动装维工程师介绍道。据了解,为升级宽带服务品质、提升装维服务能力,陕西移动还推出"宽带服务进社区"等活动,免费为客户提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务,让群众享受到更优质高效的家庭宽带服务。
新生活:日子更美了!
"叔,我给你把联系人都存好了,你看看……"在铜川市正阳路移动营业厅,张大爷换了新手机,不知道如何转存现有联系人,厅经理连亚萍帮他存好,解决了老人的困难。张大爷是正阳路移动营业厅的熟人,智能手机有什么使用困难,都习惯性地来到这里寻求帮助。正阳路营业厅位于老城区,老年人居多,每天来营业厅办理业务的老年人不在少数,每位老年客户都是满意而归。营业厅还特意设置了爱心座椅、老人专席等设施,以舒心、暖心、贴心的"心级服务"方便老年客户。
现在,在陕西移动,给老年人上课讲智能手机使用方法,为老年人量血压,给老年人开通10086"暖心专席"……一项项看得见的暖心"适老化"措施正为老年人打开智慧化的大门,帮老年人跟上时代步伐,拥抱数字化生活。
新环境:小区更宜居了!
在商洛市商州区桂圆新村小区,光缆悄悄"遁地",蔚蓝天空、粉墙黛瓦,环境干净整洁。"要不是好政策,真不敢想小区会变得这般美。环境大变样,住起来心情好多了。" 提到小区现在的环境,正在散步的彭阿姨笑着说。让彭阿姨如此感慨的,是陕西移动商洛分公司配合政府推进的信息通信升级改造工作。
近日,陕西移动商洛分公司工作人员身穿工装,头戴安全帽,佩戴工牌,攀上爬下,改造小区网络光宽。改造过程中,还为用户送上光猫贴,故障问题自处理小技巧宣传页,把服务送到家门口。"我们对城市道路两侧‘空中飞线’、老旧小区‘蜘蛛网’信息通信升级改造,推进千兆光纤、5G网络等通信基础设施建设,不断提升城市运行效能。"陕西移动商洛分公司相关负责人表示。
(改造前后对比)
小区光交箱入户光缆统一规划,满足每家每户一路接入、多路备份,可自由选择接入运营商业务;入户光缆数量减少,楼道墙体乱挂箱子、"蜘蛛网"现象消失不见,陕西移动商洛公司配合政府改造交出了一份漂亮的"成绩单"。现在,陕西移动商洛分公司已完成155个老旧小区的通信设施整改,惠及约1.5万户居民。六县一区"空中飞线"已基本消失,从"脏乱破旧"到"人人艳羡"的喜人变化,串联起老百姓安居乐业的"大幸福"。
记者 庞玲玲 通讯员 赵毅
责任编辑:安心 审核:杨勇
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