违反消费投诉相关规定,这三家机构被银保监会点名通报
新京报贝壳财经讯 近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第7号通报《关于部分银行保险机构违反的情况通报》(以下简称《通报》),通报了工商银行、光大银行、中邮人寿违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《投诉办法》)的情况。
经举报调查,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题,造成消费者不满,数次向监管部门举报。上述行为违反《投诉办法》第十八条"银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日"、第十九条"银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径"等规定。同时,工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中,未在官方网站醒目位置公布。工商银行官方网站设置"消费者权益保护"栏目,点击打开该栏目页面后还需点击左侧"客户投诉指南",打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程,无法较好满足消费者投诉维权需求,容易导致矛盾升级。此行为违反了《投诉办法》第八条"银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程"的规定。
经立案调查,光大银行存在未按《投诉办法》要求进行投诉统计的问题,未将部分消费纠纷纳入投诉统计,且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条"银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为"、第二十六条"银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展投诉情况分析,及时有效整改问题;通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露"、第三十六条"银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况,并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责"的规定。同时,上述行为违反了《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条"银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则"的规定。
经投诉督查,中邮人寿2020年度、2021年度存在保险消费投诉统计、报告和披露不符合《投诉办法》要求的问题。2020年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计,且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。2021年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计,且向银行保险监督管理机构报告的消费投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条、第二十六条和第三十六条的相关规定。同时,上述行为违反了《中华人民共和国保险法》第八十六条"保险公司应当按照保险监督管理机构的规定,报送有关报告、报表、文件和资料。保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项,不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏"的规定。
《通报》指出,给消费者投诉维权带来不便,影响人民群众的获得感,也不利于银行保险机构溯源整改、进一步加强和改进服务、保护消费者合法权益。《通报》要求各银行保险机构引以为戒,举一反三,认真贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规和消保行为监管要求,落实消费者权益保护主体责任,健全投诉处理工作制度,畅通投诉渠道,规范投诉处理,妥善化解矛盾纠纷,提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。
编辑 徐超
数字货币悟空今日分析今天defi板块率先暴涨,然后多板块启动,但是btc却拖鞋大盘的后腿,eth则带着小弟冲锋,后市这种局面还会持续Btc支撑46500,压力48500,50000Eth强势,3500
2021世界5G大会开幕来源经济日报中国经济网经济日报中国经济网北京9月1日讯(记者韩秉志)8月31日,以5G深耕,共融共生为主题的2021世界5G大会在北京亦创国际会展中心开幕。来自20个国家的1500
月入3000元,到底处于什么水平2020年3月国家统计局公布,2019年全国居民人均可支配收入30733元,全国居民人均可支配收入中位数26523元。按城镇和农村来看其中城镇居民人均可支配收入42359元,城镇居
2021年高校毕业生薪酬排行榜出炉近日,中国薪酬指数研究机构发布了2021年全国高校毕业生薪酬指数排行榜。中国高校毕业生薪酬指数来源于全国各高校毕业生进入用人单位满一年的基础数据,按照工资水平就业率人才成长率薪酬增
理财要坚持到底,不要轻言放弃如今关注理财的上班族是越来越多了人们对理财的认识和实践也越来越丰富。然而由于理财涉及现实金融生活中的方方面面非常广泛因而难免对理财含义商各种各样不同的理解这对理财成功与否关系很大。
如何看待今天A股放量拼杀博弈的行情?明天股市又会怎么走?今天A股全天多空博弈,走出放量冰火两重天的走势,自从三大指数微涨微跌开盘后,三大指数在各大板块的影响之下,整个盘面就不稳定,出现冲高跳水,跳水后再度冲高随着证券保险和酿酒等板块看不
亚马逊封号风波袭来,国内跨境电商圈的增长逻辑开启新挑战世界电商看中国,中国电商看深圳。在亚马逊上,70的卖家来自于中国而中国的跨境电商中,广东的卖家能占到70,这当中50的份额都来自于深圳。因中国在抗疫防疫的优异表现,国内跨境电商行业
美的格力,谁是空调之王?原材料涨价考验盈利能力本文来源时代周报作者郑栩彤格力电器一改多年财报发布习惯,将今年半年报发布日由往常的8月30日提前至8月22日,从而与美的集团错峰。白电双雄同日发布财报的现象成为过去。2021年上半
81岁万隆再次当选双汇发展董事长,次子当选为副董事长8月31日晚间,双汇发展(000895)披露第八届董事会第一次会议决议公告。公告称,董事会会议于2021年8月31日在双汇大厦会议室以现场表决结合通讯表决的方式召开,会议选举万隆先
国内钢厂限产加快,铁矿石跌幅超30,大招还在后面?目前国内正在减少钢铁的出口量,同时也在加快限产现有的钢铁。受政策的影响,作为钢铁行业主要支柱的铁矿石价格开始下跌,跌幅超30。原本受去年公共事件以及全球经济的影响,铁矿石的价格在上
风电2397。5MW!2021年第十六批可再生能源发电补贴项目清单公布国际能源网风电头条获悉,8月31日,国网新能源云发布关于公布2021年第十六批可再生能源发电补贴项目清单的公告。公告显示,纳入2021年第十六批可再生能源发电补贴项目清单的项目共2