双11倒计时！邮政顺丰三通一达百世德邦京东物流苏宁物流准备这么干

　　文/ 记者 苗琳
　　关键词：快递，旺季
　　一年一度的＂双11＂网购狂欢节进入倒计时，今年的快递旺季服务战怎么打？国家邮政局近日召开会议，提出要以＂错峰发货、均衡推进＂作为＂双11＂期间快递服务保障的核心机制，坚持安全为基、服务为要，精心组织、周密部署、政企同心、上下协同，全力打赢旺季服务攻坚战。各家邮政快递企业也厉兵秣马，全力备战即将到来的＂双11＂旺季。中国邮政：抓住机遇抢占市场份额
　　中国邮政提出要按照＂促发展、保畅通、重体验＂的总体目标，全力打赢今年＂双11＂旺季生产攻坚战。促发展，就是要争市场、不限量，要抓住＂双11＂这个拓展市场的最佳时机，努力追赶甚至超越行业增长速度，力争提高邮政市场份额。保畅通，就是要确保＂双11＂期间全网生产运行通畅，不积压、不爆仓，系统不宕机、车辆不停运，各类信息系统畅通，各级邮政企业安全稳定。重体验，就是要把提升＂双11＂旺季服务质量和邮政EMS品牌质量作为旺季生产的核心任务来抓，要细化客户服务工作，力争＂双11＂期间寄递业务量质齐升。
　　董事长刘爱力提出，＂双11＂期间，要把提升服务质量和邮政EMS品牌质量作为旺季生产的核心任务来抓，要对标先进、学习先进，切实做到不拒收、不限流、不积压、不爆仓，确保分拣处理等各类信息系统运行畅通、确保运输畅通、确保人身安全，以高质量的服务。
　　同时，还要加大投入，强化保障，倍加关心一线员工的工作生活，切实关心关爱员工。要把吃、住、行等后勤保障措施落实到位，解除员工生产生活的后顾之忧。顺丰速运：多款科技产品首次亮相
　　顺丰速运用科技加码，全力保障＂双11＂快递物流稳定和安全。
　　科技赋能运力方面，持续加码多式联运，整体快件消化能力超平日的2倍。在航空运力方面，除了运营的自有60架全货机，将悉数服务＂双11＂高峰运输外，还增加了无人机运输模式。在一些岛屿、偏远山区等交通不便的地区，顺丰的收派件时效将至少提高24小时；在高铁运力方面，顺丰计划在＂双11＂期间使用863条高铁线路，部分高铁线路最高运载能力可达4吨。同时顺丰将投入移除座椅装快件服务，每天开行，此外顺丰在今年10月份，也已经悄然开通了杭州-广州之间、顺丰第四对铁路最高等级的货运特快班列，为华东＂电商快递之乡＂和华南＂小商品之乡＂之间，搭建一条绿色环保、方便快捷的电商物流运输通道。
　　科技赋能技术方面，搭建速运业务全景监控功能，针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控，通过实时监控快速获取运营情况及服务状态，及时发现问题、定位问题、上报问题，并进行故障及异常处理，有效提升运营效率和质量，为速运业务系统的正常稳定运转和客户体验提供强有力的保障。
　　科技赋能产能方面，自动化向无人化迭代升级，研发并批量交付了单件分离系统、小件无人供上件、错分检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品，实现了货物从卸车、供件、分拣、装车、等全流程无人自动化落地，大幅提升作业效率，有效节约人力投入成本。同时，在一些大客户总部，投入顺丰楼宇配送机器人进行试运营，提高收派效率，积累运营数据和经验，为客户带来无接触配送新体验。
　　科技赋能快递末端，此次＂双11＂批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备，支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能，便于快递员通过线上简单操作，快速完成收派工作。在智能穿戴设备的助力之下，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。
　　此外，针对收派小哥和司机等高作业量外出工作的岗位还设置了人员安全的设备。小哥身上可穿戴设备温情地设置有健康管家服务，在每位小哥疲劳程度过高后都会温馨提醒适当休息，确保每一单快递安全送达。此外顺丰还为快递车配备自主研发的高精尖导航电子地图——丰图，保证配送的实效性和安全路径，对于疲劳驾驶也会提前预警，进一步保障物流安全。中通快递：产能升级定制保障方案
　　中通快递持续加强产能建设，以应对＂双11＂期间的业务量增长。今年已购置3300辆高运力牵引车，全网新增驾驶员和操作员16000多人，各地转运中心累计新增自动化分拣设备35套，其中有32个转运中心新增了库房，并在鄂州、吉安、自贡、常熟等6地增设转运中心，进一步提升全网产能。
　　＂双11＂期间，中通将针对星联时效产品制定专属的旺季服务保障方案，在网点揽收、中心转运、末端派送方面均享有优先权力。除了航空线路外，中通在全网投入了近160辆冷链运输车，结合＂星联时效件＂服务，为水果、鲜花等高附加值产品定制运输服务，让＂陆运价格，空运品质＂成为可能，可以帮助客户有效降低物流成本。
　　中通云仓在全国56个核心城市设有100多个仓库，仓库面积超200万平方。在＂双11＂等业务旺季，中通云仓将为电商客户提供预售打包、产品预售前置等服务，以全国区域分仓为中心带动各省市的省内分仓，通过干线运输、仓储管理、信息系统、客服反馈等手段，充分发挥仓配优势，大大缓解以往因业务量激增所带来的物流压力。申通快递：末端推出万人激励计划
　　申通快递采取＂八大行动＂保障＂双11＂的安全、有序、平稳运行，从产能、运力、人力、信息化等方面实施备战策略。
　　在储备资源方面，根据市场数据，提前做好人员、车辆、场地、末端资源等储备，打一场有准备之战。
　　在扩充产能方面，全网40余个转运中心将在10月底全面完成升级和优化，整体产能提升近30%。通过智慧运营，实现快递全链路的可视化、透明化、数据化，提升产能输出的质量，实现落地计件制人效提升15%以上，日均10亿级数据量的风险识别时效至小时级。
　　在拓展增量市场方面，以客户需求为原则，加大市场开拓力度。为客户量身打造更具竞争价值的服务方案，不断提升客户的服务体验度，为客户创造更大价值。
　　在技术升级方面，立足运营成本、客户体验、数智升级、模式创新，持续加码产能和信息化建设。通过数字分拨、智慧运输、风控管理等智慧解决方案，实现落地计件制人效提升15%以上，日均10亿级数据量的风险识别时效至小时级。
　　在加强激励方面，将借助＂喵站+喵柜＂组合拳，帮助网点提升末端服务效率。同时发布＂双11＂＂万人激励计划＂，根据派送量及签收率，对末端小件派送员进行现金奖励，每天奖励10000人。据悉，该激励计划，是在申通现有小件员星激励基础上的＂双11＂叠加奖励，预计将拿出超过3000万元。
　　在产品创新方面，通过预售订单下沉的方式，保障大批＂双11＂期间凌晨支付尾款的订单在当天就能送达消费者手中。在技术方面的最大变化就是云基础设施首次支撑全申通业务系统，关键云资源提交阿里云重点护航，与各业务系统对焦大促容量完成扩容后，进一步提升＂双11＂全网稳定性。
　　在重视体验方面，以服务质量为核心，通过重构时效和衡量体系，强化网络协同，以工匠精神做实客户服务体验。
　　在牢守安全方面，成立旺季安全工作小组，执行24小时值班制，严格落实＂三项制度＂及安全台账制度，确保高峰期寄递安全工作不放松、零事故。圆通速递：绝不要带血含泪的营收
　　圆通速递2020年管委会扩大会议暨旺季保障工作会议上，董事长喻渭蛟着重强调全网安全生产重要性，并强调，＂要始终把保障员工生命安全作为企业发展的基础和前提，绝不要带血的件量，绝不要含泪的营收。＂
　　在做好疫情常态化防控方面，圆通将按照上级单位及当地政府部门要求，严格落实各项管控措施，建立健全内部防控工作制度、实施方案和应急处置流程，指定专人负责，层层落实责任，强化落实执行。在保证员工安全的前提下，实现合理、灵活、高效的工作安排。
　　在做好中心营运能力储备方面，圆通今年对中心进行全面的升级：2020 年中心改扩建项目36个，截至10月13日，已完成投用25个，完成比例70%，到10月底可完成 92%，将为双 11 提供稳定有力的场地保障。
　　在做好末端稳定措施方面，进行网点摸排、承包区摸排、分公司人员与场地储备摸排；增设临时驿站，提前准备以搭建帐篷、以车代点、夜间派送等模式增加旺季驿站消化能力，同时做好驿站人员储备、安全排查。
　　在做好一线员工关怀与权益保障措施方面，对收派员工作负荷进行平衡，并通过派费和多样化形式的补偿提供一定标准和金额的补贴。对驾驶员提供食宿补贴和生活补助，对操作工提供资金补贴及生活补助。
　　在做好快件包装绿色化方面，加强绿色包装指南的培训，落实规范包装操作，全面依据《圆通速递快件绿色包装规范指引》指导快件包装；加大可循环中转袋替代一次性塑料编织袋工作力度，＂双11＂之前进行可循环中转袋储备，预计旺季期间全网共投放 650 万个可循环中转袋。 韵达速递：全国网点提前积极备战
　　今年＂双11＂，韵达速递根据全网各分拨、各网点的实际情况，实行上下联动的机制，科学合理调配生产资源，加大对人员、场地、设备、车辆及承包区管理、客户对接等各方面的投入，为旺季的到来做好充分的准备。多个分拨中心、网点积极备战＂双11＂，加强科技创新，充分发挥资源优势，多措并举备战旺季。
　　韵达河南洛阳网点，陆续完成交叉带、模组带等智能分拣设备的安装调试，新设备的投产使公司操作能力达到最高数十万票；韵达宁夏银川网点提前根据件量预测储备一线人员，并做好专业系统的岗位和操作技能培训工作，并定期对车辆进行检查、维护和保养；广东中山网点，加大力度投入新场地、新设备，新设备投入运营后，预计1小时可消化近10万票快件，高峰日操作百万件以上。 百世集团：科技创新绿色治理加持
　　百世集团将专注于加速科技创新步伐、推进包装绿色治理，在全国投用和优化快递转运中心，将数字化仓网进一步下沉，还在自动路由、国际物流系统信息化、大件自动化、末端智能化等方面进行创新，提升全链路服务水平，以多网融合、生态协同实现降本增效，提升消费者服务体验。
　　＂双11＂前，百世已增加转运中心场地面积50万平方米，同比增幅13.9%，同时还新增高速自动分拣线52套、五面扫DWS设备577套、高速摆臂6092个，以及伸缩机等装卸设备800余台，分拣流水线10万余米。
　　百世在各大转运中心推广使用具有芯片识别，路由追踪功能的可循环集包袋。截至2020年9月底，环保集包袋总计投入700万条且在不断增加中，循环使用次数达6300万次。
　　百世快递升级明星快递员制度，启动＂小蜜蜂计划＂，表彰在服务质量、社会责任、创新发展等方面做出重大贡献的快递员，并授予最高3000元的奖励，覆盖15万一线快递员。德邦快递：收运转派环节优化升级
　　为备战2020年＂双11＂，德邦快递早在8月就成立了＂双11＂项目组，从场地、人员、车辆等方面进行全方位的准备。为保障＂双11＂期间货物的及时运转，德邦快递从收、运、转、派四个方面进行全面的策略发布。
　　在＂收＂方面，对客户的价值进行区分，针对不同价值的客户匹配定制化交付和维护策略；在＂运＂方面，减少经过外场个数，采取直发模式，并根据场景增设发车数量，循环发车。在＂转＂方面，针对货量预测，对人员、场站、设备提前进行风险防范，提前部署转运资源；在＂派＂方面，推行弹性1+X、推广夜派，实施1+X激励保障方案，通过激励调动快递员群体的人脉资源，鼓励拉通亲属、老乡、朋友等加入，放权事业部自主制定覆盖范围和激励标准，补充高峰期弹性人力资源，快进快出，提效降本。京东物流：十项全能供应链协同联动
　　临近＂双11＂，京东物流供应链一体化服务协同联动，推出＂十项全能＂的运营举措，助力广大商家入仓备货，预计备货量总计超过12亿件商品。＂十项全能＂包括360 全托管、高精预测、入仓ETC、一件代发、限时清零、预售商品前置、11.11指挥室、仓单质押、青流出仓、智能大脑。
　　360 全托管，覆盖全场景全链条，集合了组套、贴标签在内的上百道流程工序。高精预测，大数据分析结合供应链预测模型指导资源储备，全国预测准确率高达95%以上。入仓ETC，减少排队等待时间，入库24小时上架完成率超过99%。一件代发，匹配各类电商平台接单及运营规则、满足主播的发货需求，快速响应直播订单增量。限时清零，自11.11当天，仓配、分拣等环节的订单滚动清零，分钟级下传，确保生产、接货、派送无积压。11.11指挥室，3D地图建模实时汇总全链路数据，秒级定位异常问题，对物流服务无死角全方位全天候监控。预售商品前置，将商品提前部署到配送站点，让商品与消费者的物流距离更近。仓单质押，以货物价值为抵押，通过京东物流贷款，贷款金额上不封顶。＂青流＂出仓，根据不同订单类型自动计算与商品最匹配的耗材型号，确保纸箱、手提袋、瘦身胶带、可循环包装箱等几十种包装耗材和五种尺寸的环保耗材的精确使用。智能大脑轻松应对：以智能大脑为核心，智能排产、大数据拣选、大件AI预约等创新轻松应对12亿件商品的备货和出库。苏宁物流：智慧供应链物流服务升级
　　＂双11＂大战在即，苏宁物流充分发挥智慧供应链以及物流服务能力，依托遍布全国的服务覆盖网络，全国百余座仓库、10万+可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万+快递网点，全链路协同作战，全面保障服务体验。
　　苏宁物流将通过大数据预测，依托＂区域中心仓群+前行仓群+前置仓群＂三级网络布局， 能为快消、3C、生鲜、家电、家居等多领域合作伙伴的商品合理布局到离消费者更近的地方，实现科学分仓、智能分发，减少中转环节，提升商品周转效率，并保障合作伙伴在下沉市场的优质服务。
　　在运力保障方面，通过新开通12条航空运输线路、增加多城之间直发班车，提升整体时效，同时多项关爱举措，解决运输司机停车难、就餐难、休息难等问题，保障司机队伍人身安全。
　　在客服方面，苏宁物流已完成客服呼叫中心的智能化升级，通过大数据计算、AI技术，打造客服AI大脑，不断完善全语音智能及自助机器人服务，通过自动识别、自动分析、自动反馈，为商户减少咨询量，为用户提供更好的服务体验。