应对东航坠机事故，保险公司紧急启动应急机制

　　3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明-广州航班任务时，于梧州上空失联，已确认该飞机坠毁。记者3月21日晚从多家保险公司了解到，保险公司相继启动应急机制。
　　中国人寿保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作。为应对此次事故，中国人寿寿险公司特制订以下六项服务举措：
　　一、主动、全面寻找客户。积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。
　　二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
　　三、免交纸质理赔申请资料。
　　四、建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。
　　五、优化特殊案件证明材料。根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。
　　六、出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。
　　中国人寿寿险公司将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。中国人寿寿险公司全国统一客服报案电话：95519。
　　中国太保密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。
　　中国太保开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。
　　此外，中国平安宣布，已启动客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。
　　客户排查方面，截至3月21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。
　　目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险、银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否为平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
　　据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，中国人保集团第一时间启动重大事故理赔应急机制，人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。