保险的终极意义是服务和补偿

　　传统企业的营销思路来源于工业逻辑，即价值产生于＂交换＂，企业生产产品（价值），将其成果传递给顾客。
　　而＂服务战略＂则是将顾客纳入价值体系，认为价值并不是产品本身，而是顾客在使用产品或服务的过程中与商户一起创造出来的。
　　在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业感受到服务的价值，在金融行业内，保险会越来越重视理赔服务。
　　一直以来，保险行业都专注于打造极致服务。庞大的客户基础已经奠定，而如何把这些客户始终留在承保系统之内，是一个贯穿始终的问题，承保理赔服务则是突破口。
　　产品可以同质化，但服务却很难同质化。每家公司对于服务的理解不同，但普遍认为，过去那种＂一锤子买卖＂的销售方式已逐渐终结，产品销售成为长线生意，维系这种长线关系的就是服务。
　　保险的服务就要洞悉到了客户内心需求的变化，推行＂为客户寻找理赔理由＂的服务理念，提供有温度的保险，让理赔成为保险公司的主动服务行为。
　　对于客户来说，购买保险的目的从来都不是为了出险—理赔，而是防患于未然，而一旦出险，心情必然跌至谷底，如若此时再遇到理赔障碍，无异于雪上加霜，而一次主动赔付、一个电话、一句问候、一次探望，对于客户来说，都是触动内心最深层次的温暖感知。
　　打造有温度的金融，像人保财险和平安财险及其他公司所遵循的方向。人保财险提出做有温度的人民保险。在这个越来越重视情感交流的＂心＂时代，许多客户上门消费不再只是为了某样商品、产品，而是想在消费的过程中、或消费之后的服务中寻求让人产生感动的慰藉。
　　从终点到起点，在＂主动为客户寻找理赔理由＂的服务理念下，需要凭借金融科技的力量，不断升级着理赔的质效。
　　理赔服务承诺＂标准案件、资料齐全、三日赔付＂，对于符合保险责任的非调查标准案件，承诺在三日内结案。超过99.7%的标准案件实现三日内赔付，这是为客户带来良好的理赔体验过程，也是提高保险服务的关键措施。
　　通过将标准案件赔付日期又缩短至两天，并推出＂足不出户，上门理赔＂服务新模式，让客服正真享受到保险的终极服务。
　　在重大的案件中，需要做到＂重疾先赔＂＂特案预赔＂服务，客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用给客户带来的经济压力，而且使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。
　　互联网，移动手机端线上理赔，申请理赔客户用手机拍照上传理赔资料，足不出户即可申请理赔。手机智能理赔使平均每个案件所需单证由11张减为2张，极大地降低了成本，节约了资源。
　　极致服务＂闪赔＂，30分钟内给付理赔款，为客户提供了＂材料极简、时效极快＂的理赔新体验。这些都是我们行业需要极力去做的。
　　寿险公司重磅推出＂智能预赔＂，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付，有效缓解了客户就医经济压力，让客户更加安心、踏实地治疗。推出＂重大疾病理赔择优方案＂，对于使用2007版标准定义的老产品，客户可以择优选择2007/2020标准定义中该疾病所对应的疾病定义作为赔付依据，真正实现客户利益最大化。
　　对于客户来说，理赔可能是一张保单的终点，但对于保险公司来说，理赔却是服务的核心体现，只有将＂极致服务＂贯彻始终，尤其是解决了客户的后顾无忧，让客户感受到来自金融服务中最真心实意的温暖，客户才会选择始终相信保险公司，跟随保险公司，从而升华成为保险公司的伙伴。
　　科技让金融服务更有温度，温暖不仅体现在理赔环节，从保险销售的那一刻起，温暖就已经相伴而行。
　　近年来，为解决保险客户询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题，保险行业积极探索＂产品+服务＂模式，联合健康互联网、智慧城市为客户提供体系化的健康医疗服务，带来全周期、伴随式、有温度的服务体验，打造健康管理服务闭环，实现全面温暖守护。
　　目前，平安人寿正从＂产品、渠道、数据化经营＂三个方面推动全面改革转型, 依托＂产品+＂策略，构建＂寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老＂的服务生态圈，满足客户全方位、多场景的生活需求。
　　这些需求，往往是保险客户群在日常生活中所面临的难题，保险公司的＂多走一步＂，对于客户来说，就是＂多一分＂的温暖，衍生出＂多一份＂的认可与忠诚。
　　通过伴随式的暖心服务体验，赋予产品新的保险温度；借助高频服务增进与客户的交流，培养新的销售理念，形成新的核心竞争力。
　　在这个获取客户难，服务客户更难的时代，用温暖打动客户、留住客户的机构，最终才会在泛资管时代脱颖而出。
　　当然，服务不仅是态度，更是持续的创新与付出。
　　为了提升服务质量和精准度、降低服务成本，平安通过金融科技的加持，将数字化与科技力量转化为服务力量，以平安人寿为例，其借助领先科技推出了＂智能闪赔＂＂智能预赔＂＂智慧客服＂等一系列让客户安享舒心的高品质服务。
　　要利用科技让金融服务更有温度＂。未来，持续立足客户需求进行产品设计和服务创新，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险，为客户美好生活保驾护航。