2005年成立，一直坚持轻资产运营模式的华住集团是全球酒店业的一个传奇：市值突破1100亿港元，拥有从经济型到豪华型的20多个酒店品牌。鉴于酒店行业规模化发展对土地、资金、人力等资源的需求量巨大，输出品牌、管理、客源等核心经营要素的轻资产运营模式成为酒店行业快速规模化的必由之路。 在加油站行业，有将近一半的加油站面临着品牌影响力弱、供应链把控能力弱等弊端。它们同样需要大量资金、土地资源，需要规模化构建竞争壁垒。需求即机遇，加油站行业正迎来一个资产运营的巨大风口。 华住集团创始人、董事长兼CEO季琦将华住称作品牌、流量、技术三种＂复合材料＂组成的超级酒店集团。在能源行业，也有一家企业做着类似的事，以品牌、流量、技术三个维度能力的输出，把握加油站资产运营的机遇，助力油站转型升级，这家企业就是能链。 品牌：轻资产运作的管理加盟模式 在竞争激烈的酒店行业，华住仅用16年时间就成长为在全国400多个城市运营6000多家酒店的巨无霸。华住是如何做到的？这主要得益于其强大的品牌力。 酒店市场占比将近80%的单体酒店普遍竞争力低，品牌弱、客源少、管理低效。随着消费升级，用户开始对酒店提出更高要求，但对应用户需求的品牌和产品却不够。基于此，华住通过轻资产运营模式，授权加盟商品牌、输出管理优势，帮助单体酒店降本增效，提高盈利水平。如今，华住已塑造汉庭、全季、桔子等20多个酒店品牌，满足用户差异化需求。 其实，酒店业品牌化、连锁化率低的问题，能源行业也同样存在。我国有11.2万座油站，两桶油占一半，另一半是民营加油站。虽然民营加油站总数不小，但品牌化连锁化程度低，同样存在竞争力低，品牌弱、客源少、管理低效等问题，转型升级迫在眉睫。 如何像华住赋能酒店加盟者一样，为油站进行赋能？ 对比华住的品牌打造策略，能链敏锐地洞察到了用户消费升级的需求，打造能链综合能源品牌，帮助油站实现品牌化。 在业主方锁定资产权的前提下，能链综合能源港作为专业的油站资产运营管理方为能源资产业主提供品牌、数字化、运营、供应链的全方位赋能。品牌升级是综合能源港带给油站的第一个改变。 一方面，综合能源港可为油站提供时尚场景打造和品牌化运营，帮助传统油站实力出圈。比如，向油站提供外观设计、logo标识设计等服务，并提供专属品牌装修与设计风格差异化，形成独特品牌标识；另一方面，综合能源港帮助油站扩大服务功能，集合加油、充电、加氢、餐饮、购物、精洗、换油等服务，实现从油站到商业综合体的品牌升级；此外，综合能源港还可为油站提供＂百亿保＂等油品质量责任险等保障服务，增强车主对油站品牌的信任度。 再好的品牌理念也需要落地，在日常运营中，综合能源港为油站提供线上运营、站长派驻、区域督导、非油品服务等多项运营支持，确保良好的品牌形象落地。比如为油站制定专业运营的管理标准，明确各个岗位工作职责与业务流程、服务标准，全面提升油站员工的服务水平，使油站运营标准化、规范化、品牌化。 通过升级外观、标准服务、改善线下体验等手段，综合能源港能有效助力油站提升品牌形象。 流量：聚焦会员营销，为油站进行＂流量加持＂ 财报显示，2020年华住营业额330亿元，其中华住会会员贡献了销售中约76%的间夜数。早在创立之初，华住便意识到，会员即流量。因此，从汉庭创立的第二年便成立汉庭会，将发展会员作为门店考核指标，大力发展会员体系，2013年更名为华住会。 有了会员还需要深度运营。华住通过一系列方式，增加会员粘性。例如，任何一个店客的投诉，30分钟必须响应妥办；支持包括积分、优惠券、第三方支付、银行卡等在内的混合支付。这一系列以客户为中心的极致服务体验，也让华住得到了回报。华住会会员数从2010 年 280 万迅猛增长到2020年 1.69 亿。而且，华住会会员预订占比一直保持在80%左右，成为华住销售额重要的来源。 而流量同样是能链综合能源港为加油站赋能的强悍武器。经过5年积累，能链形成的公域流量池，可帮助油站获得平台流量及营销支持，进而增加客源，提升用户忠诚度。 会员营销如何进行？能链综合能源港通过市场调研并绘制客户画像，认知核心客群并接入能链品牌理念，在此基础上进行精准营销。油站可依据大数据，通过自定义客户标签、多维度分群筛选，进行高效管理。比如，根据客户信息、消费习惯等维度，系统会自动筛选对应人群；结合多样的营销工具、裂变分销系统及触达通道，帮助油站进行精准有效的营销，不断吸引用户，提升复购率，降低营销成本。 在会员留存上，能链综合能源港致力打造最佳客户体验，保持客户黏性。通过践行CTM（Customer Touch-point Management）客户触点管理，即以 ＂视、听、嗅、味、触＂五感出发，营造全方位的服务体验，以最佳服务态度、服务速度、服务力度、服务温度，打造惊喜的标杆服务。比如，视觉上就包括：暖心的能链互动手势拉近距离；现代感的装修提升品牌调性。味觉上，车主可在工作日通过汽车穿梭餐厅享受美味的KFC早餐；听觉上，包括进站欢迎语、便利店内播放精选音乐等等。 技术：深耕数字化转型，助力油站降本增效 华住的成功，与其技术创新和互联网思维是分不开的。技术投入需要耐心和决心，时间长、回报少，大部分酒店投入意愿低。而华住一直坚持在技术上投入，以IT和数字化来武装所有运营流程和实体店的所有角落，覆盖管理软件、客户端、商业操作系统等。基于IT与数字化系统，华住也能做到远程管理的标准化，有利于快速复制扩张。 如华住自主研发的＂华通＂APP，实现了员工的移动办公和高效服务。每位客房服务员都可通过手机随时掌握客人抵店和离店的时间，实时更新清洁进度和用品库存等信息。 同样，深耕数字化，也是能链综合能源港帮助油站转型升级的重要举措。 目前，在加油站行业仍有一些企业采用＂手工+单系统＂或者＂多系统并存＂的方式分析销量、同行、客户画像、价格行情等数据，但这种方式无法有效地指导加油站运营。 通过SaaS、零管系统、ETC支付等技术的加持，能链综合能源港可为加油站提供全面数字化管理，包括智慧大屏、智能油机、智慧支付系统、会员营销等，大大提升经营管理效率和用户体验。 例如，能链云的智慧零管系统能带给油站经营者、油站员工更好的交互体验。在数字化管理层面，零管系统智能双屏收银机支持本地部署与云端同步，提供超强稳定性；可以实现交易数据全部精准同步，免去了多端核对，还能实现收单、取单、挂单一步到位，交易订单及时汇总。对于油站员工而言，班结内容可以随时查看，对账轻松简单，提升了交接班的效率。通过智慧零管系统，油站管理者还可以获得更丰富、精准的营销工具，更便捷的员工绩效管理工具等等，用数字化能力实现降本增效。 ETC无感支付让车主全程无需下车，也不用掏出手机付款，摆脱了之前支付方式的效率低和安全隐患，平均支付时间3-5秒。这既节省了车主的时间，也大大降低了人工成本的投入。 在双碳目标之下，能源行业正在发生深刻嬗变，面对风口和挑战，大量加油站都有着品牌化、数字化的需求。而能链综合能源港的轻资产运营模式，无疑是助力线下油站品牌化、网络化，以及帮助行业提升整体经营质量的一个有效途径。就像华住在酒店行业所做的一样。