作者丨苏敏 编辑丨房煜 令无数商家惴惴不安但消费者拍手称快的3·15晚会如约而至。 今年，3·15 晚会以＂公平守正、安心消费＂为主题拉开序幕，继续关注消费领域的违法侵权现象，倡导用诚信之力，促进各类经济健康发展，共同守护美好生活。 已经连续举办32年的3·15晚会，见证了中国消费市场的不断变迁与演化。曝光案例从过去衣食住行各个行业的产品和服务质量问题，逐步扩展到了互联网时代的个人信息安全、虚假宣传等问题。而且随着各种新技术在商业活动中运用得越来越多，互联网时代的＂诚信＂经营问题愈发频繁。 今年3·15晚会的曝光名单中，就聚焦了直播电商、口碑营销造假、捆绑下载软件、个人信息泄露等电商及互联网领域侵犯消费者权益的违法违规行为，占据晚会内容的一半。其中，在2020年315晚会被点赞的直播电商，从＂红榜＂跌到了＂黑榜＂；因旗下子公司容联七陌涉及骚扰电话问题，容联云美股股价跳水超5%…… 此外，变味粉条、＂土坑＂酸菜的食品安全、电动自行车的安全隐患、电线电缆不符合标准、医美行业培训乱象等问题也被曝光。目前，淘宝、京东、拼多多和盒马等平台已搜索不到＂老坛酸菜＂相关商品。 童叟无欺，这是自古以来经营者应该坚守的信条，在互联网平台时代，这样的信条不该被遗忘。 聚焦互联网行业乱象 女主播背后的秘密 今年3·15晚会的第一弹就直指直播行业的乱象。 直播间里刷一个＂嘉年华＂礼物要3000元钱，一个＂帝王套＂要18000多元钱。但粉丝＂大哥＂不断掏钱刷礼物、打赏的美女主播背后，可能是一群抠脚大汉。 许多直播公司都在以女主播和男运营互相配合的方式，通过不停地秀下限打擦边球，欺骗粉丝的信任和感情。男运营会冒充女主播，与粉丝在直播平台私信聊天，还会趁机添加粉丝微信。每天的嘘寒问暖、感人小作文让不明真相的男粉丝被女主播和她背后的男运营深深套牢。公司还会让两个女主播连线，进行才艺pk，直接刺激粉丝＂大哥＂们的神经，不断掏钱打赏。 被点名的企业有哈尔滨聚享互娱传媒公司、华亿播商贸公司、亿泰传媒公司等。 其中，哈尔滨聚享互娱号称全国十强直播公会，下辖30多家分公司和加盟伙伴，拥有 3000 多名签约艺人、2000 多间直播间。讽刺的是，在3·15晚会直播的同时，聚享互娱主播仍在直播。 翡翠直播的江湖骗术 直播电商将厂家和消费者连接起来，本可以减少流通环节，提高流通效率。但一些直播背后，充满了圈套和陷阱。 根据315晚会，珠宝行业是直播电商乱象发生的重灾区。比如＂高货低卖的亏本买卖＂，一般成交价都比进货价高出一倍左右。而所谓的＂出血砍价＂，则是主播和货主表演的双簧。更离谱的是，一些直播间甚至编造出走私偷渡绑架的狗血情节……当原石被粉丝拍到后，直播间也不会将原石直接寄出，而是诱导粉丝做成成品，然后找个材质大体相当的廉价成品寄给粉丝。 就在石力派直播间被曝光了＂砍价双簧＂的戏码时，该直播间主播正在播一对耳环，但大量粉丝涌入直播间留言表示：＂315晚会正在曝光你家。＂10分钟后，该直播间中断。 天眼查风险数据显示，从事珠宝相关业务的企业中，1.5%的相关企业曾出现法律诉讼，5.4%的相关企业曾出现经营异常，0.7%的相关企业曾遭到行政处罚。据天眼查不完全统计，2021年我国珠宝相关企业共产生了1万余条被执行人信息，30条行政处罚信息，180余条严重违法信息。 被操纵的口碑 共享知识经验的互联网平台，却变成了某些公司的牟利工具。很多看似可以信赖的信息，其实是一些口碑营销机构伪造的。 315晚会指出，在问答、百科、论坛等网页，口碑营销公司通过冒充真实用户自问自答、雇佣水军、万词霸屏等方式，篡改评论，左右搜索结果，误导网民。 此外，只要企业花钱，这些口碑营销公司还能用技术手段帮企业进行舆论净化，将负面消息篡改标题、做成404网页或者直接删除网页，导致重要信息被扭曲、篡改甚至消失。 深圳英迈思信息技术有限公司、上海珍岛网络科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、四川刻羽云信息技术有限公司、上海顶匠信息科技有限公司、天津企航网络技术有限公司等被点名。目前英迈思信息技术公司官网已无法打开。 软件下载平台高速下载藏陷阱 315晚会指出，在很多软件下载平台，下载一款软件时很可能会被同时捆绑安装多款软件。在这些下载平台，所谓的高速下载，只是一个噱头。在选择加速模式下，等待用户的并不是高速，而是一道道捆绑陷阱，不断诱导用户下载。 即使将所有默认勾选取消掉，关闭下载器，也会有弹窗广告像牛皮癣一样不时出现，如果用户习惯性点击关闭广告，就很可能会被偷偷安装其它软件。 这一案例涉及PC6下载网站、桔梗下载站、腾牛网、Zol软件下载等平台，以及马鞍山百助网络科技有限公司。百助公司一位经理声称，他们与国内200多家软件下载站合作，每日触达用户两千万，年营收超12亿元。 起底骚扰电话背后的秘密 315晚会还提到，推销电话、骚扰电话防不胜防，互联网的精准营销却建立在非法获取、加工、买卖个人信息上。 杭州以渔信息技术公司总经理介绍，用户只要浏览网站，就算没留电话，也可以给用户打电话。每个人手机上对应着一个MAC号（手机识别码），可以匹配到这个手机。拨打骚扰电话的公司使用这样的数据信息，以渔公司收取每条3元的费用。 除了利用加密号码给用户拨打骚扰电话，部分公司还能通过技术手段，获取用手机上网用户的明码手机号码。有很多电销公司在通过他们的系统拨打骚扰电话，还可以隐藏真正的主叫号码，防止被投诉。 被点名的企业还有郑州绿牵网络公司、容联七陌、融营通信等。其中，容联七陌是上市企业容联云通讯旗下子公司，也在为电销公司提供外呼系统和线路，应对用户的投诉和监管。315晚会直播后，容联云美股股价跌超5%。 免费WiFi手机App疯狂获取用户信息 上网流量不够，免费WiFi可以蹭上网吗？在今年的315晚会上，315信息安全实验室对此展开了专门的测试，发现不仅连不上网，这些App还在后台疯狂获取用户信息。测试人员尝试了所有罗列的资源，没有一个能连上。奇怪的是，连接测试结束后，两个陌生的应用程序正在自动下载到手机里。 互联网无序时代将终结 值得注意的是，315晚会中，关于互联网行业的乱象已经连续3年进行曝光。 2021年315晚会，曝光了商家在门店安装人脸识别系统。被点名的人脸识别技术服务公司包括苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等。其中，＂万店掌＂和上海悠络客电子科技有限公司均拥有着颇为耀眼的投融资背景。 2020年315晚会，曝光了一些手机软件中SDK插件暗藏的玄机。一些SDK插件存在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。而提供SDK插件的企业，被点名的有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司。其中，上海氪信已经在2019年融资到D轮，投资机构包括真格基金、火山石资本、招商局创投、墨白资本、金浦投资、浦发银行等。 这些原本是由互联网技术进步带来的新机会，由于缺乏监管，充满灰色地带，却成了很多企业打着＂数字化＂＂信息化＂外包装牟利的工具。而随着315晚会的连续曝光，舆论有理由相信，政府监管部门将会对这个领域予以持续的监管。在技术手段越来越高明的情况下，保证普通消费者的知情权和选择权。