1987年，小伙25万买永久机票，20年内令航空公司亏损20

　　每个人都有自己的消费习惯，有人喜欢一次性消费，有人中意长期消费。而聪明的商家，总是会利用大众的消费心理，来推广一次又一次的营销活动。无论这些营销活动以什么样的形式出现，其本质都是为了获取更多的利润。
　　很多人都后悔剁手了，被薅羊毛了，但是在上个世纪的美国却有一个人却完美逆袭了。他不仅让自己的消费值回了票价，还让商家倒亏了2000万美元。
　　上个世纪70年代末期，美国刚经历了史上第九次金融危机，全体民众都捂紧了口袋，消费业、金融投资业都深受重创。随后，美国官方推出了一系列的措施和法案，其中包括《航空公司放松管制法案》。
　　所谓放松管制，实际上就是当时的官方把某些亏损和风险，巧妙地转嫁给了航空公司。但同时，官方也把机票的自主定价权给了航空公司。于是，机智的航空公司也笑了，他们开始想方设法寻找接盘侠。
　　美国航空公司的永久机票，就在这样的时代背景下诞生了。什么叫永久机票？就是，只要你一次性支付给美国航空公司25万美金，他们将为你提供终身航空服务：头等舱、无限次、无需预约、随时登机。
　　25万美金一张，既是一个高端营销策略，同时也是一个基于大数据统计的定价。在当时的美国，航空机票的主要消费群体，多是因公务出差的中年精英人士。据统计，这类人士每年的机票费用，至多也不超过1万美金。也就是说，这类人士若购买了永久机票，需得持续这样频繁出差的工作，二十五年以上的时间，方可值回票价。
　　航空公司会算账，消费民众也会算账，永久机票虽然吸人眼球，购买者却非常稀少。据记载，从1981年到1994年，整整13年的时间里，美国航空公司的永久机票，也才卖出了不到70张。
　　购买永久机票的客人，多是一些名流，例如：丹尼斯库纳、威廉梅斯、迈克尔戴尔等等。显然，他们购买的只是一种身份的象征，而非机票本身的价值。而这，正中航空公司的下怀，既宰了肥羊，又有了名人效应。
　　忙着数钱的航空公司，怎么也没有想到，有一个来自芝加哥的客人，比他们还会薅羊毛。
　　这位客人名叫史蒂夫罗斯坦，他在1987年一次性支付给了美国航空公司40万美金，购买了一张永久机票，及一张副票。永久机票供本人使用，副票则可以同时加带一名随行人员，一样享受头等舱的服务。随后，史蒂夫罗斯坦开始了享受美国航空公司永久机票服务的日子。
　　史蒂夫罗斯坦的家在芝加哥，他本人是一个银行投资家，上班的日子，多在各地出差，英国、日本、澳大利亚购买了永久飞机票之后，他们基本都是坐飞机出行。不上班的日子，约不同城市的老朋友喝咖啡，盐湖城、洛杉矶、伦敦也都是坐飞机出行的。
　　休假的日子，带老婆出去旅游，马尔代夫、拉斯维加斯、死海依然飞机出行。女儿在瑞士上学，史蒂夫罗斯坦送她、接她、或者去看望她、还是飞机出行。
　　因为手上还有一张副票，可以加带一个人同行。有一次史蒂夫罗斯坦在机场碰到了一位错过了班机的人，换机又买不到经济舱的老人。看着老人情绪低落的样子，史蒂夫罗斯坦心生怜悯，主动将自己的副票借给老人使用，让老人同自己一起享受免费的头等舱服务。
　　又有一次，史蒂夫罗斯坦在机场遇到了一位像自己女儿一样年纪的乘客，言谈之中，得知对方还在学生时代，经济相对拮据。史蒂夫罗斯坦便让对方把购买的机票退了，直接跟自己一起享受免费的头等舱服务。
　　史蒂夫罗斯坦是一个虔诚的基督教徒，也是一个热心肠的人。随着他飞行次数的增加，类似这样，获得他好意帮助的陌生人也越来越多。就这样，史蒂夫罗斯坦不仅自己几乎每天都在享受美国航空公司的永久机票服务，他的那张副票利用率也极高。
　　据统计，截止到2007年，史蒂夫罗斯坦的飞行次数已经超过了1万多次，而他利用自己副卡帮助的人也不计其数。航空公司一核算，史蒂夫罗斯坦在飞行旅程中实际产生的费用，不低于2000万美元。
　　巨大的数字，让美国航空公司惊呆了，他们肠子都悔青了。再这样放任史蒂夫罗斯坦继续飞来飞去，航空公司得亏多少！不行，他们必须要终止史蒂夫罗斯坦的永久机票服务。
　　一开始，美国航空公司私下约谈史蒂夫罗斯坦，跟他摆事实讲道理，希望他能主动放弃继续行使永久机票的权利。当然，航空公司也提出了补偿，他们会把史蒂夫罗斯坦当初支付的40万美金退还给他，而且史蒂夫罗斯坦已经消费的金额也不同他计算了。
　　然而史蒂夫罗斯坦并不差钱，他在1987年就能一次性支付40万美金买一张机票，如今更是看不上这40万美金。而且史蒂夫罗斯坦及他的家人，已经习惯了这种想飞就飞的生活方式。于是，他果断地拒绝了美国航空公司的提议，坚决要继续行使自己的权利。
　　后来，美国航空公司又打人情牌，收买史蒂夫罗斯坦的亲朋好友，让他们规劝史蒂夫罗斯坦接受航空公司的提议。同样被拒了之后，美国航空公司又试图以大欺小，以各种骚扰手段，逼迫史蒂夫罗斯坦放弃，可最终都未能达成目的。
　　私聊解决不了问题，美国航空公司怒了。然而，这永久机票服务，是他们自己推行起来的。买卖协议，白纸黑字，史蒂夫罗斯坦不放弃，航空公司就不能单方面中止服务。
　　美国航空公司就史蒂夫罗斯坦的永久机票问题，进行了内部头脑风暴，核心就是如何及时止损。众人讨论来讨论去，最后得出了一个结论：如果史蒂夫罗斯坦出现了违约行为，航空公司就可以通过法律途径来强行解约。
　　于是，寻找史蒂夫罗斯坦的违约行为，便成了美国航空公司的又一个议题。有人指出，史蒂夫罗斯坦是个热心肠，经常会用副票携带陌生人，或许可以从这里找突破口。
　　永久机票的主人用副票带人出行，原则上只要是同行，就可以带任何人，家人、朋友、陌生人都可以。但是，它有一个前提规定，那就是永久机票的主人不能出卖副票，不能利用副票谋利。
　　美国航空公司开始把目光集中到曾经接受过史蒂夫罗斯坦帮助的乘客身上，以客服回访的方式，一一调查询问。经过了大半年的时间，终于让他们找到了可以利用的信息。
　　史蒂夫罗斯坦每次将副票给陌生人使用，都是免费赠送，并没有要求收取别人的费用。但是，有一些接受过他帮助的人，觉得不能白占便宜，会强行给史蒂夫罗斯坦一些回馈。为了让对方心安，史蒂夫罗斯坦收过几次小谢礼，但是都不贵，最多几十美金而已。
　　能够收集到这样的证据，美国航空公司非常兴奋，他们迫不及待地将史蒂夫罗斯坦告上了法庭。声称他利用自己永久机票套餐里的副票谋利，违反了当初签订的购买协议，证据确凿。
　　对于自己收取的小谢礼，史蒂夫罗斯坦无法辩驳，为了避免浪费时间打官司，他同美国航空公司达成了庭外和解。于是，机智的美国航空公司终于成功回收了史蒂夫罗斯坦手中的永久机票和副票。史蒂夫罗斯坦花了40万美金享受了21年的自由飞翔的日子，终于在2008年底，被强行结束了。
　　据说，同样是在2008年，一个名叫雅克弗鲁姆的人，也同史蒂夫罗斯坦一样被强行收回了自己手中的永久机票。细节具体如何，估计也同史蒂夫罗斯坦的故事相差不大。
　　美国航空公司出于薅羊毛的想法，推出了永久机票促销套餐，结果反而被消费者薅了羊毛。他们想尽一切办法，逼迫消费者放弃了本该有的权利，本以为就此止损了，哪知这事儿被曝光了。
　　民众纷纷谴责美国航空公司不尊重客户，失信毁约，破坏资本市场秩序，不配为行业龙头。一时之间，美国航空公司的口碑和市值暴跌，亏损远远超过了史蒂夫罗斯坦消费所造成的那2000万美金。
　　后来有营销专家把美国航空公司的这个永久机票案例，称为最得不偿失的营销方案。而后来的航空公司，因为有此前车之鉴，再也没有推出过类似的终身服务的营销方案。