人民财评企业要当好保护消费者权益第一责任人

　　来源：【人民网】
　　近日，中消协发布＂五一＂消费维权舆情分析报告，特斯拉、lululemon等企业被点名批评。继＂3·15＂期间一系列消费乱象与典型案例集中曝光后，消费维权问题再次引发热议。
　　企业与消费者不是天生的矛盾对立体，而是相伴相依、共生共存的利益共同体。所以，企业尤其是知名企业，应秉持共赢思维，对自身高标准、严要求，当好保护消费者权益的第一责任人。
　　维护消费者权益是企业对消费者负责任的集中体现。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者有安全权、知情权、选择权等9项权利。向消费者提供可靠的产品，尊重消费者的知情权，使消费者在公平交易的前提下自由地选择产品，是企业应尽的义务。然而据中消协统计，仅在4月30日至5月5日共计6天监测期内，就收集到＂五一＂相关＂消费维权＂类信息9854873条，日均信息量约164万条，数字可谓触目惊心。从露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因以次充好被罚，特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频等典型案例不难看出，不尊重消费者，对消费者严重不负责的企业不在少数。
　　维护消费者权益是企业与消费者双赢的现实需求。企业通过为消费者提供产品和服务而获取利润，确保商品质优价廉、安全、舒适、耐用，能满足消费者物质和精神需求是企业的本分。如果企业生产的产品质优价廉，满足了消费者的愿望和需求，企业销售额上升必然带来利润增加；如果企业产品质量把关不严，市场宣传坑蒙拐骗，靠损害消费者来牟利，企业也终究难以持续发展。从某种角度来讲，企业的责任感是最好的品牌，会倒逼自己更加努力地提高产品质量，提高产品性价比，做好售后服务，让消费者满意，进而为自己赢得更加光明的发展前景。
　　当然，保障消费者权益这种与千家万户利益攸关的大事，不能仅靠企业的＂良心＂和自律。首先，有关监管部门要严格执法发挥监管威力。历次曝光的违规案例中，不乏知名品牌，不乏屡教不改者。因此，对那些践踏消费者权益的行为要坚持露头就打、迎头猛击。其次，可以发挥消协组织社会化平台的优势，动员社会各方参与，加大消协组织的侵权举报、纠纷调解、公益诉讼等工作力度。此外，用好用足媒体的社会监督力量，设立专门举报平台，广泛动员街坊邻里、社区网格、志愿者等社会力量参与，帮助消费者提高消费维权意识……都是有益的补充形式。形成全社会监督震慑氛围，才能让损害消费者权益的行为无处藏身。
　　作为企业，则应时刻铭记，经营者的首要责任是保护消费者。唯有切实担负起消费维权的主体责任，才能实现企业与客户的共同成长。
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