银保监会公布2021一季度保险公司投诉情况，看看谁家投诉多？

　　刚刚，银保监会公布了
　　2021年一季度
　　保险消费投诉情况
　　1hr2021年一季度
　　保险业总体投诉量飙升？
　　1。2021年一季度，投诉量飙升的背后！
　　根据监管数据显示，2021年一季度，保险消费投诉37，892件，同比增长129。73。其中，寿险公司投诉居多，同比增长178。99，占比58。99。
　　乍看上去，大家可能会觉得，今年一季度行业投诉飙升。
　　但是，需要考虑的是去年一季度正值新冠疫情爆发之初，受出行社交等受限的关系，自然影响投诉等案件的进展，所以，去年同期基数较低。
　　而且，如果回滚四个季度去看的话，总体投诉量并未有明显飙升！
　　不过，相较之下今年一季度的整体投诉量，却也还是创新高的。
　　这一点，一方面与行业一季度开门红期间投诉普遍较高有关，另一方面不知是否与国寿举报事件掀起的投诉涟漪有关？
　　毕竟，最近此类事件层出不穷，详见本文第三部分。
　　2。寿险销售纠纷多，财险理赔纠纷多！
　　一直以来，由于寿险和财险经营性质的差异，寿险公司的投诉大多集中在前端销售环节，财险公司则是以理赔为主。
　　从上图可以看到，销售纠纷占寿险公司总投诉的41，理赔纠纷占财险公司总投诉的71。
　　从险种的角度看，财险业第一大险种车险的投诉和寿险业普通人寿保险的投诉最多。
　　不过，需要注意的是，保证保险保费缩水的同时，并未带来投诉量的降低，从一季度的数据看，保证险依旧是财险业中投诉第二多的险种，且投诉量占比相较四季度环比提升。
　　2hr2021年一季度
　　保险公司投诉率综合排行榜
　　按照各项投诉率排名
　　从高到低
　　进行了综合排序
　　（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）
　　寿险公司
　　财险公司
　　行业均值
　　跟行业均值，比一比
　　看看你家达标了吗？
　　说明
　　2020年开始，监管以季度为频率披露亿元保费、万张保单的投诉数据，因此对于季度间理赔与保费进度存在较大差异的公司，可能会有所影响。
　　3hr这些投诉量持续居高的公司
　　举报事件，一石激起千层浪。。。
　　1。国寿张乃丹事件，处理结果公布！
　　今年年初，伴随保险业的负面新闻似乎从未间断，先是有国寿张乃丹实名举报在前，后有代理人投诉公司短期健康险保证续保宣传不实在后。
　　关于国寿被实名举报一事，上月调查结果已经公布，确定三方面问题属实！
　　时任嫩江支公司经理，黑河分公司经理全部撤职；黑龙江银保监局，连开两张罚单，罚款114万。
　　详见《国寿张乃丹事件处理结果公布：两级总经理撤职，6人被追责，罚款114万！》
　　而这些事件，似乎有一石激起千层浪之势。。。
　　大家可以观察下，近期不少保险公司都遭遇过类似的事件，或大或小，具体的大家可以自行搜索下。
　　其实，对于短期健康险的停售，目的是规范行业的产品销售，希望消费者能够厘清健康险产品，长期和短期的概念。
　　毕竟，一直以来短期健康险，就是一年期及以下，不包含保证续保条款的产品，详见《超200款百万医疗，即将停售！这波停售潮没结束，下一波就要来？》。
　　2。再看看，最近投诉排名，多次靠前的公司！
　　易安财险，连续三个季度，亿元保费投诉量位列财产保险公司第一！
　　最近三个季度，易安财险的亿元保费投诉量一直最多。此外，还有安心财险也有2个季度，投诉量位居财险前三。
　　至于，易安财险目前已经被接管，详见《五问！明天系9家机构被接管，后续影响几何？》。
　　安心财险，也因为偿付能力严重不足，被银保监会下发监管函，详见《银保监会下监管函：安心财险被责令停止车险新业务，高管限薪！》。
　　如果，回顾安心近年来的经营业绩，可以说是走过之处都是雷，主打业务全亏损，5年做了69亿保费，累计亏损19亿，也就是说，综合成本率高达186！
　　华汇人寿、鼎诚人寿，万人次投诉量位列人身保险公司前两位！
　　华汇人寿，2013年6月就因为股权纠纷和公司治理问题，收到过监管函，要求开展公司治理整改工作。
　　至今，股权纠纷一事仍未有定论
　　受此影响，董事会无法正常召开，相关审议程序无法履行，华汇人寿的年度报告，已经7年没有公布了
　　而且，从保险业务收入看，近两年只有2千万左右，分支机构也没有新增。
　　鼎诚人寿，前身是新光海航也是海航集团在寿险业布局的第一家公司，却后被海航抛弃，偿付能力不足，历时4年才得以引进新股东，恢复经营！
　　可是，恢复经营后，公司管理层也并不稳定，董事长万峰在执掌不到两年后，宣布辞职。
　　详见《7家被接管，12家被监管，还有3家业务多年停摆：大而不能倒，小又如何生？》
　　从细节见真知，多角度分析险企经营！
　　看过这些公司，大家应该会发现一个模式，就是这些投诉居高的公司，可能此前经营就有一定问题了。
　　所以，分析一家险企的经营，往往不仅需要看业绩，还要看投诉、公司治理、处罚等等。从细节见真知，多个角度和维度，综合去分析险企发展，才能更为清晰
　　这也是每个季度，我们都会围绕保费、利润、处罚等方面发布多篇分析文章的原因！