芦珊负负不得正，HM二次发声后处境更糟糕了

　　身陷＂新疆棉花＂事件风暴眼的H&M于3月31日发布最新声明称，公司对中国市场的长期承诺＂依然坚定＂，公司希望做＂负责任的采购者，不论在中国还是世界其他地方＂。此文一发，H&M再次成为公众群嘲的对象，品牌形象滑坡的惨烈程度可见一斑。
　　回避＂新疆＂，不正视问题，得拿着放大镜才能找到的＂诚意＂，入得了谁的眼？从舆情处置的理论和方法论来看，回应社会关切是多么基础、多么重要的元素，在中国经营多年的H&M早该意识到、学习到、领会到的必备技能，却被抛之脑后。难怪央视评论将这篇声明定义为＂扭扭捏捏，避重就轻，顾左右而言他，基本上是一篇空话满满、缺乏诚意的二流公关文＂。与此同时，有一个舆论背景是不可忽视的——H&M最新财季税前亏超10亿。这则信息的传播广度及对公众情绪的影响程度，在一定程度上，决定了公众将以怎样的心态看待H&M的最新声明。拥有＂一边抵制新疆棉花,一边赚中国人的钱＂新＂形象＂的H&M在考验中国公众的眼力，出现亏损就想着＂服软＂，挽回消费者信心，难以如愿。再说点舆情处置的原理，重大危机面前，不得当的处置和回应只会成为危机不断扩大的助燃剂。换言之，舆情不是数学运算，＂负负得不了正＂——数学中，负数与负数相乘才得正数，舆情则是＂负（危机传播）+负（危机处置不当） 更负面的局面和刻板印象＂。
　　听其言更要观其行，声明不如标签来得真实，否则，会与中国消费者的信任渐行渐远。既然发布了新声明，H&M或认为重塑信心有望，但媒体及网民却感受到了＂文字游戏＂＂虚伪＂，甚至是＂荒诞＂。@中国长安网进一步指出，中国消费者懂外语，不会只看中文声明，还要看英文表态；也不会看漂亮话，倒是会看产品上的成分标签。在危机公关中，人们总是希望看到涉事企业展现具有社会责任感的态度、立场和担当，以此来决定是否还要原谅、重新信任企业。如果企业仅仅是自顾自的向公众表达意愿，这种单向传播模式并不太适合当下舆情处置的基调，况且涉事主体往往会被理解为＂不是太过于自信，就是没意识到危机到底有多大＂。其实，危机公关过程中要严格控制高度自我的表达欲望。然而，H&M大概是忽略了这一点的重要性，落得＂说了等于没说＂的舆论评价，更无从谈起如何重塑中国消费者信任。
　　立志要做负责任的采购者，H&M与中国消费者对此的理解并不在一个频道上。况且，中国消费者与国际时尚对接的通道也远不止H&M一家。因此，中国市场向所有尊重事实、价值观正向的企业敞开大门，但跨国企业也不要低估中国消费者的鉴别能力。