当心超长预售引发塔西佗效应
河南经济报 首席评论员 温献伟
夏天快到了,冬装还没发货;店家才是上帝,怎么催都没用……据媒体报道,一段时间以来,电商超长预售之风备受诟病,消费者叫苦不迭。
作为一种电商销售新模式,预售制原本是可以实现多赢的好方式——譬如,消费者可以从价格上得到实惠,商家能够及时回笼资金,厂家可以科学安排产能。但从媒体报道可以看出,预售制这一模式如今已经严重跑偏。超长预售俨然已经成为行业司空见惯的"规则",并且由此滋生了诸多"霸王条款":定金不能退还,商品打完折却价格更贵……陷入泥淖的消费者,只能在无休止的等待中徒生烦恼。
预售制走样、变味儿,为何电商企业对此依旧趋之若鹜?原因就在于交易主动权掌握的商家手中,消费者与商家无法在话语权上获得平等。由此,在商家制定的玩法和规则之下,种种风险都无形之中转嫁给了消费者,而自己在"以销定产"玩法的保护下,不仅免去"库存风险",乃至稳赚不赔,而且还可以牵着消费者的鼻子走,在服务质量上一而再,再而三地大打折扣。
跑偏的预售制严重侵害消费者合法权益,决不能任由其自定所谓玩法和规则。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。此外,对于故意拖延或者无理拒绝,可依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。因此,要让电商预售这匹脱缰野马及时"刹车",不仅需要电商平台健全制度、完善管理,进一步做好诚信建设,防止消费者用脚投票,让自己陷入塔西陀效应,也需要监管部门针对这些新情况、新问题,为电商平台和生产厂家进一步普及重申法律规定,通过查处一批、严惩一批,以此敲响行业警钟,让电商平台心存忌惮、收敛行为。
商家赚取的是小利,透支的却是信任。对广大消费者而言,在电商预售、预付消费问题层出不穷的当下,也要擦亮眼睛,理性而为,不要轻易给付信任,让自己合法权益遭受侵害,无形之中也成为这股行业歪风的推波助澜者。
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