有温度的2021中国平安年度十大新闻新鲜出炉

　　一、不忘初心，中国平安砥砺奋进新程
　　中国平安自成立以来，始终从党史和传统中汲取营养，在党的引领下坚持开拓进取、改革创新，逐渐发展壮大。党的十八大以来，中国平安实现了资产、收入、利润、纳税等指标年均逾20的复合增长，服务超2亿金融客户、6亿互联网用户，2021年，集团总资产首次规模突破10万亿元，位列全球保险集团品牌价值和资产规模榜首。
　　2021年，中国平安集团上下共同开展以学党史、强党性、感党恩、担使命为主题的系列党建活动，集团及各成员公司举办主题庆祝活动近两万场，在全国31个省市自治区共建100个乡村党群服务中心，开展14819场服务乡村、深入社区的平安守护者公益活动。
　　不忘初心，砥砺奋进。中国平安紧跟党和国家战略，满足人民群众日益增长的美好生活需要，以人民为中心，持续深化综合金融医疗生态双轮驱动战略，坚持客户导向，积极打造有温度的金融康养服务，为实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐的中国梦贡献平安力量。
　　二、坚守立业初心，提升服务实体经济质效
　　坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节，中国平安综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入逾5。7万亿元，积极支持实体经济发展，深度参与构建双循环新发展格局。
　　支持基础设施建设。截至2021年末，中国平安累计向实体经济投入保险资金1。23万亿元，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，积极参与一带一路、京津冀协同发展、长江经济带开发、粤港澳大湾区建设等国家战略发展。平安信托为民生项目及实体企业提供资金支持累计达3500亿元。
　　服务民营小微企业。截至2021年三季度，平安银行授信总融资额达4。54万亿元，较上年末增长11。7。在新增投放企业贷款客户中，民营企业客户占比超过70，民营企业贷款余额较上年末增长16。2。平安银行发行小微企业贷款专项金融债券总额达200亿元。平安证券累计为实体经济提供直接融资达3151亿元。
　　促进普惠金融发展。平安银行普惠型小微企业贷款发放额达逾3620亿元，同比增长28。5；累计为近1620万普惠金融人群提供借款服务，零售信贷业务新增贷款超80流向小微企业。
　　三、履行保险保障天职，发挥社会稳定器作用
　　灾害面前，保险行业履行保障天职，责无旁贷。2021年，中国平安继续发挥保险业的社会稳定器作用，快速应对多地频发的极端自然灾害，创新保障机制及数字化应用，护航经济发展、服务社会民生。
　　面对7。20河南特大暴雨，平安寿险、平安产险、平安养老险等公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。平安产险全力参与河南抗洪抢险突击战，全国调派理赔专家185名、救援车辆651台；开辟快速理赔通道，实施无差别救援；向参与救援的一线人员无偿提供专属保险保障。截至目前，平安产险接到报案超7万件，赔付总额超31亿元，在广东、湖北、厦门、宁波、台州等多省市开展巨灾保险，以免查勘、快速赔付等方式协助各地政府调配资金与灾后重建。
　　中国平安始终坚守主动为客户寻找理赔的理由的承诺。截至2021年11月30日，平安寿险理赔结案382万件，赔付金额达370亿元。平安产险理赔结案6257。18万件，赔付金额1235。81亿元。平安养老险理赔结案1386万件，赔付金额达167亿元。
　　四、治理、兴业、惠农，建设数字乡村的平安样本
　　中国平安将脱贫攻坚成果与乡村振兴有机衔接，依托领先的金融、科技能力，以数字化的乡村治理平台，高效链接三农场景与综合金融服务，聚焦村治、产业和惠农，为建设数字乡村书写了一份有平安特色的答卷。
　　打造乡村智慧大脑。平安产险发布全国首个农业保险综合信息平台，实现农险数据一张图。该平台现已链接广东省23598个村，为政府提供精准决策及防灾、减灾、救灾的一站式数字化支持。数字经济引领农业振兴。平安银行发布平安一号卫星，部署星云物联网平台，为全国多个农牧场等应用场景安装智慧农业设备，该物联网平台现已为实体经济提供超1300亿元融资，其中逾50投向偏远乡村的农业、产业。数字村让农民生活更美好。在农业农村现代化的全国示范村江苏省太仓市东林村，中国平安聚焦人居环境整治、乡村治理服务、农民生活服务等领域，以能用、实用、好用为原则，探索打造数智乡村示范村。
　　2021年，中国平安加大力度推进三村工程，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金逾375亿元。凭借在乡村振兴等领域的贡献，公司第三次荣获民政部颁发的中华慈善奖。
　　五、优政、兴业、惠民，助力城市治理现代化
　　中国平安持续赋能城市数字化建设、为中小微企业提供数字化转型方案，围绕优政、兴业、惠民提供综合解决方案，不断为治理现代化、发展数字化贡献平安智慧。
　　优政。为深圳打造i深圳一体化政务服务平台，持续提升城市治理效能。参与建设深圳市场主体统一服务平台深i企，实现政策一站通、资金一站通、政务一窗办。截至2021年10月末，该平台注册用户达110万、访问量超1355万人次。
　　兴业。平安知鸟打造咨询平台内容运营一体化解决方案，截至10月末，累计服务企业机构超1800家，注册用户超5600万，平台应用人次超16。1亿。
　　惠民。平安智慧环保机动车尾气监管云在深圳上线，2个月内监测机动车1。1亿辆次，检出超标车辆为同期人工路检的120倍，打造出机动车减污降碳的深圳样本。平安智慧医疗中标全国省级第一标湖北省公共卫生应急决策指挥系统，助力湖北打造医防一体化、平战一体化的公卫应急体系，加固城市卫生安全防火墙。
　　六、打造有温度的金融，让客户省心、省时又省钱
　　通过提供一站式综合金融生活服务，中国平安致力于解决人民群众烦心、烦事、费钱的难题，让客户享受省心、省时又省钱的金融消费体验。截至三季度，个人客户数突破2。25亿，较年初增长3。1；享受综合金融服务的个人客户数8774万，占比提升至39。0。
　　平安人寿全面升级产品服务体系，创新推出平安臻享RUN健康服务计划匹配主力重疾险产品，超2000万新老客户享受了保险健康医疗的一站式服务。平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损和一键理赔，实现最快30秒赔付，为车主省时；提供年检代办、预约修车、道路救援等80多种车服务，让车主省心；平安好车主APP作为国内较大的用车服务APP，注册用户数超1。4亿，累计绑车突破9200万辆。平安银行持续加码社交化能力，打造客户的随身银行，升级ATO社交化客服新模式，目前客户复杂案件的化解率逐月提升至83，结案时效同比下降51。2021年平安证券服务客户数突破2000万，连续五年稳居行业榜首。
　　七、推出中国版HMO，医疗健康生态圈加速落地
　　以人民为中心，助力健康中国战略。平安医疗健康生态圈战略升级，打造符合有中国特色的HMO家庭医生O2O模式，通过支付端、自营服务端、平台服务端、及核心医疗科技端协同运作加速落地，金融主业协同效果逐步显现。
　　2021年，平安积极参与方正集团重整，通过将北大医疗下属优质医疗资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。2021年，平安医疗板块累计服务187个城市，赋能超4。3万家医疗机构，惠及约112万名医生及322万慢病患者。截至9月末，平安健康注册用户数突破4亿，累计咨询量近12亿，与18。9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800健康机构建立合作。
　　平安智慧医疗技术持续领先全球。数字医疗专利申请数位列全球第一，其中发明专利申请数占比近96。在全球糖尿病综合管理国际人机大赛上，平安AskBobAI医生的现场表现媲美参赛国际内分泌主治医生团队。目前平安AskBob服务于100多万名医生，4万多家医院，每天提供20万次以上的推荐服务。
　　八、响应3060双碳目标，全面升级绿色金融行动
　　中国平安积极响应党和国家碳达峰、碳中和的3060目标，在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。平安承诺，2025年实现投资信贷规模4000亿元、绿色保险保费2500亿元的目标，2030年实现运营碳中和。截至今年三季度，平安绿色投资规模达2088。86亿元、绿色信贷规模达532。78亿元、绿色保险规模达251。09亿元。
　　在绿色信贷领域，平安银行成立绿色金融事业部专项推动绿色金融业务。截至9月末，绿色金融业务余额932。76亿元，较上年末增长145。8；绿色信贷余额531。40亿元，较上年末增长134。3。
　　在绿色投资领域，平安人寿参与国内新能源电力领域最大股权融资中广核风电公司增资项目，投资总额20亿元。平安证券发行首批碳中和绿色公司债。平安信托、平安普惠、平安租赁联合成立全国首只碳中和主题慈善信托。
　　在绿色保险领域，平安产险在业内率先实现前期预警、中期定损、后期快赔的全流程风险管理服务，承保首批深圳环强险；未来5年绿色保险保费规模将从80亿元增长到250亿元。
　　九、寿险改革攻坚克难，渠道产品创新固体强基
　　2021年，平安人寿深入探索高质量发展路径，借助集团科技与生态优势，贯彻渠道产品双轮驱动策略，主动迎接市场挑战，为未来长期可持续健康发展夯实基础。
　　在渠道改革方面，数字化赋能提升营业部管理水平，实施代理人队伍分层精细化经营，通过优计划打造高质量、高产能、高收入代理人队伍；通过代理人渠道、银保渠道、社区网格化、兼职代理人四方面的渠道改革，持续提升队伍产能，打造NBEV增长新引擎。目前，数字化改革全方位赋能代理人渠道经营，试点营业部业绩显著提升。
　　在产品改革方面，依托集团医疗健康生态圈，全面布局保险健康、保险养老，打造有温度的保险。创新推出平安臻享RUN健康服务计划，发布臻颐年康养品牌及首个高端产品系列平安颐年城；以客户健康和养老新需求为导向，持续完善产品体系，提供健康管理、亚健康管理、慢病管理、疾病管理等场景下全方位的健康管理服务。
　　十、数字化赋能金融主业，金融科技成效持续显现
　　中国平安大力推进全面数字化战略，为长期高质量、可持续发展奠定基石。
　　平安人寿推动AI技术与保险业务深度融合，多模态对话机器人技术在人员招聘、专业培训、展业支持、客户服务、经营管理等业务场景中落地。智能拜访助手2021年累计赋能代理人触客超1050万次。
　　平安银行利用大数据、云计算、人工智能等数字化技术，积极推动零售业务向客户综合化经营加速转型，截至9月末，AI客服占比逾90，零售开放银行实现互联网获客占比逾30；建设智慧风控平台，再造中后台运营流程，主动接入工商、司法、实名认证、反欺诈等外部数据，支持银行资产质量获显著提升。依托卫星技术自主搭建星云物联网平台，完善新型供应链金融模式，为中小微企业提供线上化、自动化金融服务，截至10月末平台实现设备接入超1000万。在人民银行和证监会主办的2020年度金融科技发展奖评选中，平安银行信用卡A新核心系统荣获一等奖。
　　陆金所控股旗下平安普惠推出AI智能贷款解决方案行云，借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现数字化流程再造，给小微客户带来安全可靠的借款体验。截至2021年10月底，行云累计为近10万名小微企业主提供服务，帮助其获得借款约140亿元。
　　2021年，平安集团与深交所签署战略合作协议，推动数字技术与资本市场各项业务深度融合。金融壹账通今年提出一体两翼的新五年战略升级，服务覆盖国内600多家银行、100多家核心保险机构。平安资管KYZ债券生态一体化平台助力200金融机构提升投资能力、精细化风险管控。