一、不忘初心，中国平安砥砺奋进新程 中国平安自成立以来，始终从党史和传统中汲取营养，在党的引领下坚持开拓进取、改革创新，逐渐发展壮大。党的十八大以来，中国平安实现了资产、收入、利润、纳税等指标年均逾20%的复合增长，服务超2亿金融客户、6亿互联网用户，2021年，集团总资产首次规模突破10万亿元，位列全球保险集团品牌价值和资产规模榜首。 2021年，中国平安集团上下共同开展以＂学党史、强党性、感党恩、担使命＂为主题的系列党建活动，集团及各成员公司举办主题庆祝活动近两万场，在全国31个省市自治区共建100个乡村党群服务中心，开展14819场服务乡村、深入社区的＂平安守护者＂公益活动。 不忘初心，砥砺奋进。中国平安紧跟党和国家战略，满足人民群众日益增长的美好生活需要，以人民为中心，持续深化＂综合金融+医疗生态＂双轮驱动战略，坚持客户导向，积极打造有温度的＂金融+康养＂服务，为实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐的＂中国梦＂贡献平安力量。 二、坚守立业初心，提升服务实体经济质效 坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节，中国平安综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入逾5.7万亿元，积极支持实体经济发展，深度参与构建＂双循环＂新发展格局。 支持基础设施建设。截至2021年末，中国平安累计向实体经济投入保险资金1.23万亿元，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，积极参与＂一带一路＂、京津冀协同发展、长江经济带开发、粤港澳大湾区建设等国家战略发展。平安信托为民生项目及实体企业提供资金支持累计达3500亿元。 服务民营小微企业。截至2021年三季度，平安银行授信总融资额达4.54万亿元，较上年末增长11.7%。在新增投放企业贷款客户中，民营企业客户占比超过70%，民营企业贷款余额较上年末增长16.2%。平安银行发行小微企业贷款专项金融债券总额达200亿元。平安证券累计为实体经济提供直接融资达3151亿元。 促进普惠金融发展。平安银行普惠型小微企业贷款发放额达逾3620亿元，同比增长28.5%；累计为近1620万普惠金融人群提供借款服务，零售信贷业务新增贷款超80%流向小微企业。 三、履行保险保障天职，发挥社会＂稳定器＂作用 灾害面前，保险行业履行保障天职，责无旁贷。2021年，中国平安继续发挥保险业的社会＂稳定器＂作用，快速应对多地频发的极端自然灾害，创新保障机制及数字化应用，护航经济发展、服务社会民生。 面对＂7.20＂河南特大暴雨，平安寿险、平安产险、平安养老险等公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。平安产险全力参与河南抗洪抢险突击战，全国调派理赔专家185名、救援车辆651台；开辟快速理赔通道，实施无差别救援；向参与救援的一线人员无偿提供专属保险保障。截至目前，平安产险接到报案超7万件，赔付总额超31亿元，在广东、湖北、厦门、宁波、台州等多省市开展巨灾保险，以免查勘、快速赔付等方式协助各地政府调配资金与灾后重建。 中国平安始终坚守＂主动为客户寻找理赔的理由＂的承诺。截至2021年11月30日，平安寿险理赔结案382万件，赔付金额达370亿元。平安产险理赔结案6257.18万件，赔付金额1235.81亿元。平安养老险理赔结案1386万件，赔付金额达167亿元。 四、治理、兴业、惠农，建设数字乡村的平安样本 中国平安将脱贫攻坚成果与乡村振兴有机衔接，依托领先的金融、科技能力，以数字化的乡村治理平台，高效链接三农场景与综合金融服务，聚焦村治、产业和惠农，为建设＂数字乡村＂书写了一份有平安特色的答卷。 打造乡村＂智慧大脑＂。平安产险发布全国首个农业保险综合信息平台，实现＂农险数据一张图＂。该平台现已链接广东省23598个村，为政府提供精准决策及防灾、减灾、救灾的一站式数字化支持。数字经济引领农业振兴。平安银行发布＂平安一号＂卫星，部署＂星云物联网平台＂，为全国多个农牧场等应用场景安装智慧农业设备，该物联网平台现已为实体经济提供超1300亿元融资，其中逾50%投向偏远乡村的农业、产业。＂数字村＂让农民生活更美好。在农业农村现代化的全国示范村江苏省太仓市东林村，中国平安聚焦人居环境整治、乡村治理服务、农民生活服务等领域，以＂能用、实用、好用＂为原则，探索打造＂数智乡村＂示范村。 2021年，中国平安加大力度推进＂三村工程+＂，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金逾375亿元。凭借在乡村振兴等领域的贡献，公司第三次荣获民政部颁发的＂中华慈善奖＂。 五、优政、兴业、惠民，助力城市治理现代化 中国平安持续赋能城市数字化建设、为中小微企业提供数字化转型方案，围绕＂优政、兴业、惠民＂提供综合解决方案，不断为治理现代化、发展数字化贡献＂平安智慧＂。 优政。为深圳打造＂i深圳＂一体化政务服务平台，持续提升城市治理效能。参与建设深圳市场主体统一服务平台＂深i企＂，实现＂政策一站通、资金一站通、政务一窗办＂。截至2021年10月末，该平台注册用户达110万、访问量超1355万人次。 兴业。平安知鸟打造＂咨询+平台+内容+运营＂一体化解决方案，截至10月末，累计服务企业机构超1800家，注册用户超5600万，平台应用人次超16.1亿。 惠民。平安智慧环保＂机动车尾气监管云＂在深圳上线，2个月内监测机动车1.1亿辆次，检出超标车辆为同期人工路检的120倍，打造出机动车减污降碳的＂深圳样本＂。平安智慧医疗中标全国省级第一标＂湖北省公共卫生应急决策指挥系统＂，助力湖北打造医防一体化、平战一体化的公卫应急体系，加固城市卫生安全＂防火墙＂。 六、打造有温度的金融，让客户＂省心、省时又省钱＂ 通过提供一站式综合金融生活服务，中国平安致力于解决人民群众＂烦心、烦事、费钱＂的难题，让客户享受＂省心、省时又省钱＂的金融消费体验。截至三季度，个人客户数突破2.25亿，较年初增长3.1%；享受综合金融服务的个人客户数8774万，占比提升至39.0%。 平安人寿全面升级＂产品+服务＂体系，创新推出＂平安臻享RUN＂健康服务计划匹配主力重疾险产品，超2000万新老客户享受了＂保险+健康+医疗＂的一站式服务。平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损和一键理赔，实现最快30秒赔付，为车主省时；提供年检代办、预约修车、道路救援等80多种车服务，让车主省心；＂平安好车主＂APP作为国内较大的用车服务APP，注册用户数超1.4亿，累计绑车突破9200万辆。平安银行持续加码社交化能力，打造客户的＂随身银行＂，升级ATO社交化客服新模式，目前客户复杂案件的化解率逐月提升至83%，结案时效同比下降51%。2021年平安证券服务客户数突破2000万，连续五年稳居行业榜首。 七、推出＂中国版HMO＂，医疗健康生态圈加速落地 以人民为中心，助力健康中国战略。平安医疗健康生态圈战略升级，打造符合有中国特色的＂HMO+家庭医生+O2O＂模式，通过支付端、自营服务端、平台服务端、及核心医疗科技端协同运作加速落地，金融主业协同效果逐步显现。 2021年，平安积极参与方正集团重整，通过将北大医疗下属优质医疗资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。2021年，平安医疗板块累计服务187个城市，赋能超4.3万家医疗机构，惠及约112万名医生及322万慢病患者。截至9月末，平安健康注册用户数突破4亿，累计咨询量近12亿，与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立合作。 平安智慧医疗技术持续领先全球。数字医疗专利申请数位列全球第一，其中发明专利申请数占比近96%。在全球糖尿病综合管理国际人机大赛上，＂平安AskBobAI医生＂的现场表现媲美参赛国际内分泌主治医生团队。目前平安AskBob服务于100多万名医生，4万多家医院，每天提供20万次以上的推荐服务。 八、响应＂3060＂双碳目标，全面升级绿色金融行动 中国平安积极响应党和国家碳达峰、碳中和的＂3060＂目标，在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。平安承诺，2025年实现投资+信贷规模4000亿元、绿色保险保费2500亿元的目标，2030年实现运营＂碳中和＂。截至今年三季度，平安绿色投资规模达2088.86亿元、绿色信贷规模达532.78亿元、绿色保险规模达251.09亿元。 在绿色信贷领域，平安银行成立绿色金融事业部专项推动绿色金融业务。截至9月末，绿色金融业务余额932.76亿元，较上年末增长145.8%；绿色信贷余额531.40亿元，较上年末增长134.3%。 在绿色投资领域，平安人寿参与国内新能源电力领域最大股权融资＂中广核风电公司增资＂项目，投资总额20亿元。平安证券发行首批碳中和绿色公司债。平安信托、平安普惠、平安租赁联合成立全国首只碳中和主题慈善信托。 在绿色保险领域，平安产险在业内率先实现＂前期预警、中期定损、后期快赔＂的全流程风险管理服务，承保首批深圳环强险；未来5年绿色保险保费规模将从80亿元增长到250亿元。 九、寿险改革攻坚克难，＂渠道+产品＂创新固体强基 2021年，平安人寿深入探索高质量发展路径，借助集团科技与生态优势，贯彻＂渠道+产品＂双轮驱动策略，主动迎接市场挑战，为未来长期可持续健康发展夯实基础。 在渠道改革方面，数字化赋能提升营业部管理水平，实施代理人队伍分层精细化经营，通过优+计划打造＂高质量、高产能、高收入＂代理人队伍；通过代理人渠道、银保渠道、社区网格化、兼职代理人四方面的渠道改革，持续提升队伍产能，打造NBEV增长新引擎。目前，数字化改革全方位赋能代理人渠道经营，试点营业部业绩显著提升。 在产品改革方面，依托集团医疗健康生态圈，全面布局＂保险+健康＂、＂保险+养老＂，打造有温度的保险。创新推出＂平安臻享RUN＂健康服务计划，发布＂臻颐年＂康养品牌及首个高端产品系列＂平安颐年城＂；以客户健康和养老新需求为导向，持续完善产品体系，提供健康管理、亚健康管理、慢病管理、疾病管理等场景下全方位的健康管理服务。 十、数字化赋能金融主业，＂金融+科技＂成效持续显现 中国平安大力推进全面数字化战略，为长期高质量、可持续发展奠定基石。 平安人寿推动AI技术与保险业务深度融合，多模态对话机器人技术在人员招聘、专业培训、展业支持、客户服务、经营管理等业务场景中落地。智能拜访助手2021年累计赋能代理人触客超1050万次。 平安银行利用大数据、云计算、人工智能等数字化技术，积极推动零售业务向客户综合化经营加速转型，截至9月末，AI客服占比逾90%，零售开放银行实现互联网获客占比逾30%；建设智慧风控平台，再造中后台运营流程，主动接入工商、司法、实名认证、反欺诈等外部数据，支持银行资产质量获显著提升。依托卫星技术自主搭建＂星云物联网平台＂，完善新型供应链金融模式，为中小微企业提供线上化、自动化金融服务，截至10月末平台实现设备接入超1000万。在人民银行和证监会主办的2020年度金融科技发展奖评选中，平安银行信用卡A+新核心系统荣获一等奖。 陆金所控股旗下平安普惠推出AI智能贷款解决方案——＂行云＂，借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现数字化流程再造，给小微客户带来安全可靠的借款体验。截至2021年10月底，＂行云＂累计为近10万名小微企业主提供服务，帮助其获得借款约140亿元。 2021年，平安集团与深交所签署战略合作协议，推动数字技术与资本市场各项业务深度融合。金融壹账通今年提出＂一体两翼＂的新五年战略升级，服务覆盖国内600多家银行、100多家核心保险机构。平安资管KYZ债券生态一体化平台助力200+金融机构提升投资能力、精细化风险管控。