银保监会公布2020四季度保险公司投诉情况，看看谁家投诉多

　　刚刚，银保监会公布了
　　2020年四季度
　　保险消费投诉情况
　　1hr2020年保险总体投诉量提升
　　寿险投诉增长较快！
　　1。2020年投诉量，连续三季增长较快！
　　根据监管数据显示，2020年四季度，保险消费投诉26，688件，同比增长22。82。其中，寿险公司投诉居多，同比增长31。25，占比55。
　　回顾2020年前三个季度，投诉量都较去年同期显著增加，同比增长均在20以上！
　　受新冠疫情影响，2020年保险业的发展速度也有所放缓，对于行业来讲也是异常艰难的一年。
　　此外，在这一年里还有四家险企同日被接管，武汉金凰假黄金一案等系列事件发生，甚至是退保黑产问题也日益严重。
　　这些都很大程度上，导致了行业投诉量同比明显增加。
　　2。寿险销售纠纷多，财险理赔纠纷多！
　　一直以来，由于寿险和财险经营性质的差异，寿险公司的投诉大多集中在前端销售环节，财险公司则是以理赔为主。
　　从上图可以看到，销售纠纷占寿险公司总投诉的43，理赔纠纷占财险公司总投诉的72。
　　至于，寿险公司消费纠纷集中，其实也是行业的旧疾了，具体内容参见本文第三部分。
　　从险种的角度看，财险业第一大险种车险的投诉和寿险业普通人寿保险的投诉最多。
　　其次，保证险和疾病保险的投诉量均为财寿险业第二多的，这背后与两个险种的保费规模和近年来的快速增长有关。
　　2hr2020年四季度
　　保险公司投诉率综合排行榜
　　按照各项投诉率排名
　　从高到低
　　进行了综合排序
　　（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）
　　寿险公司
　　财险公司
　　行业均值
　　跟行业均值，比一比
　　看看你家达标了吗？
　　说明
　　关于季度的投诉量情况，有两点要说明一下：
　　一是，2020年监管以季度为频率披露亿元保费、万张保单的投诉数据，因此对于季度间理赔与保费进度存在较大差异的公司，可能会有所影响。
　　二是，大家可能会发现，财险公司的投诉情况表中安心财险的亿元保费投诉量为空值，这可能与其四季度保费为负有关。
　　至于具体原因，从安心财险此前被监管一事可以窥探一二，参见《银保监会下监管函：安心财险，偿付能力严重不足，责令停止车险新业务，高管限薪！》。
　　3hr国寿被举报一事暴旧疾
　　财险信保业务亏损
　　1。国寿被举报，暴行业旧疾
　　今年春节后，实名举报中国人寿嫩江支公司大量造假的视频，点赞数超过200万，甚至登上了新浪微博热搜。
　　关于事件的整体经过，参见《国寿实名举报人张乃丹再发声：已与调查组人员进行2个半小时的谈话》。
　　上周，中国人寿总裁苏恒轩在业绩发布会上也对此问题进行了回答，并表示目前调查工作已经接近尾声，会尽快对外通报调查结果。
　　此外，苏恒轩强调，这些年我们一直是带着问题在成长，在成长中不断解决问题。
　　下一步，国寿会继续坚持问题导向，坚持依法合规经营不动摇，逐步消除一些历史积累的沉疴顽疾，当然这也需要时间，但是我们会坚定不移，咬定目标，始终不渝。
　　其实，国寿此次事件背后，更多暴露的是行业在销售端的一些旧疾。
　　这也是为什么寿险业投诉在行业中占比较多，且大多集中在销售纠纷上的原因。
　　2。保证保险快速增长背后，亏损长尾效应显现！
　　对于财险业来讲，信保业务在近年来可以说是挣足了话题。
　　乘着昔日P2P迅猛发展的东风，保费规模实现快速扩张，一度位居财险业非车第一大险种。
　　但是，却也伴随P2P平台的相继暴雷，成本率持续上升，还连累了浙商财险、长安责任两家公司陷入巨额亏损，导致偿付能力不足，股东增资补血后继续经营。
　　然而，2020年就连财险老大，人保也因为与玖富平台的23亿费用纠纷被推上了风口浪尖。
　　2021年刚开年，银保监会下发了关于人保财险侵害消费者权益的通报，就与此事有关，参见《人保财险三宗罪被监管通报：再看玖富与人保的23亿费用纠纷后续！》。
　　从2020年人保财险的年报数据可以看到，信用保证险承保亏损51亿元，综合成本率同比上升23。1个百分点，其中赔付率同比上升46。6个百分点。
　　对此，人保方面表示公司将持续加强风险管控，积极调整业务结构，加速出清存量业务风险；在新增业务方面，坚持效益优先，严控新增业务质量。
　　由此，就不难理解为何财险公司中，保证险成为投诉第二高的险种了吧
　　4hr2020年行业分析
　　系列文章汇总
　　其实，投诉也只是行业分析中的一部分，侧重去看发展中出现的问题和矛盾，以及如何更好的提升客户满意度。
　　从规模效益方面，或者从理赔角度出发，去分析行业的经营情况，之前我们大都单独写过，参见下方文章，点击蓝色文字即可跳转阅读。
　　行业发展篇
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　　险企效益篇
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　　2020年财险公司利润榜（非上市）：国寿财蝉联第一，阳光信保亏损近8亿，新小公司如履薄冰！
　　理赔篇
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