中华人寿再次获评新疆金融品牌最佳客户服务体验保险公司

　　中华人寿新疆分公司自成立之日起，始终把＂服务第一、客户至上＂作为自己的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢。客户服务工作是一项长期性的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕就能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，中华人寿力争做到将每个环节都做到极致。正因如此， 中华人寿又一次获评《新浪潮·铸未来》新疆金融品牌＂最佳客户服务体验保险公司＂，用他们最佳的客户服务获得了更多的认同。
　　新浪新疆携手新疆金融行业启动2021年度《新浪潮·铸未来》新疆金融品牌评选活动， 对新疆金融行业对地方经济、服务形态、业务形态等方面做一个总结，让同行们互相学习，树立行业标杆。
　　中华人寿再次获评＂ 最佳客户服务体验保险公司＂殊荣， 都做了哪些工作？
　　完善老年群体的服务模式
　　中华人寿通过科技赋能，持续推动＂数字化＂转型升级，目前已实现自助投保、智能核保、通知书在线回复、微信保全、AI 保全预受理、简 E 赔、微信理赔、理赔快赔和理赔垫付等功能，服务质量和客户体验明显提升。同时，每年都会在提升并完善客户服务体验上做详细的规划，力求让每个群体都能在中华人寿体验到最好、最全面的服务。
　　现在大部分业务已经转向电子化，不用到营业厅，直接在手机就可以办理，这对中青年群体来说很方便，也省时间。但针对老年群体，对手机的使用会存在一些问题，所以针对老年群体，专门研究出了特色服务。
　　＂我们从营业厅办业务、上门服务和线上办业务等三个方面都完善了对老年群体的服务，让他们在选择任何一种服务方式时都能有最佳体验。＂中华人寿新疆分公司运营管理部负责人马艳红说。
　　大部分老年群体还是偏向到营业厅办业务，工作人员面对老年群体时，会拿出字体偏大的资料，说话速度放慢，让老年群体听得清、看得清，让办业务过程更加顺利。除此之外，营业厅还配备轮椅、老花镜等设备，供有需求的老年人免费试用。
　　上门服务时，业务人员同样会按照营业厅办业务的要求耐心服务，并手把手教老年群体怎样用手机办理业务。
　　＂老年群体选择哪一种服务方式都可以，但考虑到冬季出门不太安全，所以还是会尽力去教他们如何在手机上操作，并且专门制作了老年群体容易看懂的线上办业务的手册。＂马艳红拿着《微信保全操作手册》，里面用图文的方式详细地介绍了各种业务需要的材料和办理业务的步骤，简单易懂。
　　除此之外，中华人寿推出了2021版服务承诺，各分公司举行服务承诺签署仪式，由分公司总经理亲自签署服务承诺，并将签名版服务承诺海报张贴在各机构客户服务中心，将这份责任传递给每位员工。
　　不断完善的客户服务模式，给中华人寿带来了更多的新客户。2021年寿险市场整体处于爬坡期，但中华人寿新疆分公司仍实现21.2%的同比增长，年度规模保费突破11亿元。新单、续期、总保费均提前完成年度经营目标，其中续期业务保费收入增速近50%，业务发展态势良好。分公司业务结构表现优于市场，新单保费中的首年期交占比93.6%；各渠道增速市场领先，总保费增幅市场排名第2；各三级机构核心业务排名市场领先，乌鲁木齐、喀什、伊犁的新单期交保费均位居市场前列。
　　赠险、捐款等方式履行社会责任
　　2021年，为推动更多的人民群众接触了解保险保障服务，经总公司同意并支持，新疆分公司通过个人营销渠道在新疆市场开展多项赠险赠保障活动，还对集体和个人捐款、捐物，让中华人寿的服务送到更多人身边。
　　中华人寿新疆分公司于1月、2月、11月、12月期间由个险渠道销售人员为新老客户提供中华安心相伴意外伤害医疗保险、中华福星相伴综合意外伤害保险赠送服务。截止12月31日，这两种险种赠险对应期末有效承保人次为12930人次。
　　中华人寿新疆分公司还特地向女性新老客户赠送中华守护女神特定疾病保险，截止12月31日，该险种赠险对应期末有效承保人次为11338人次。
　　11月期间，为贯彻落实伊犁州保险行业协会关于转发《关于开展＂温暖冬衣＂捐赠活动倡议书》伊保协（2021）35号文件，切实解决伊犁州贫困家庭＂两不愁，三保障＂中的＂不愁穿＂的实际困难，中华联合人寿伊犁中心支公司经与伊犁慈善总会沟通以转账汇款的方式参与捐赠购衣活动，捐赠金额为3000元。
　　4月20日，中华联合人寿伊犁中心支公司总经理何韶华一行4人慰问香水湾社区党群服务中心警务站，赠送文件盒等办公用品，物资价值6400元。9月23日，中华联合人寿喀什中心支公司总经理带队到喀什市帕依纳普社区，为14位孤寡老人们送去米、面、油等生活用品，物资价值2058元。9月，中华联合人寿新疆分公司落实中国东方资产管理股份有限公司2021年消费帮扶助力乡村振兴实施方案工作安排，采购中国东方定点帮扶村重点扶贫产业项目产品46620元。11月2日，喀什中支个人营销部采购喀什伯什克热木乡17村贫困户滞销石榴，价值2600元。
　　每一次赠险、捐款和捐物，中华人寿都带着让新老客户病有所医、老有所养、民生保障的愿望，为疆内群众提供优质的保险保障服务，让更多人体验到中华人寿的服务，感受服务背后的真心。
　　作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、理赔环节，都是面对客户提供的服务。中华人寿把客户服务的方方面面都做到极致，并一直在突破。他们是 《最佳客户服务体验保险公司》的典型代表，他们的追求和努力让他们再次获得此殊荣，用最好的成绩为2021年做了一个漂亮的总结。
　　中华联合人寿保险股份有限公司简介：
　　中华联合人寿保险股份有限公司（简称中华人寿），是中华联合保险集团股份有限公司（简称中华保险）旗下公司，成立于2015年，总部设在北京，注册资本金为人民币26亿元，截至2021年底，中华人寿总资产近200亿元。目前，公司已在北京、新疆、四川、河北、天津开设分支机构。
　　中华人寿的最大股东单位中华保险，始创于1986年7月15日，前身是新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司，是新中国之后我国成立的第二家国有控股保险公司，也是全国唯一一家以＂中华＂冠名的国有控股保险公司。