作者针对顺丰速运端展开简要的分析，一起来看。 一、背景介绍 目前主流快递都推出了端下单寄件的服务，关于上线端的原因，主要原因有： 寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求，因此下载app的需求较小为目前最活跃应用，功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面，因此上线端的形式也是方便用户使用 顺丰速运平台于2013年上线，是最快捷的顺丰速运自主服务平台，提供下单寄件，及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大，一直致力于为用户提供更优质、更便捷的服务。 环球舆情调查中心调查结果显示，2017年中国快递品牌好感度排名中，顺丰稳居第一，有87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。中消协2017年快递服务体验式调查中，顺丰以83分拿下综合排名第一。本文选取顺丰速运端，对寄快递功能进行体验分析。 图1 产品主要界面 二、用户需求1.上门服务诉求 用户需要寄快递，不愿出门或没时间单独去服务点寄快递，包括： （1）平时习惯宅的，学生党们，不愿出门（2）上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点（3）家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点（4）其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点 2.快速完成信息填写 传统纸质单的填写耗时，而且由于每个人的书写习惯、字迹都存在很大差别，会造成诸多不便之处 3.个人隐私信息保护 据搜狐网（2017.09）报道，在8大个人隐私泄露途径中，就包括了快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含了姓名、联系方式、地址等，如果随意处理和丢弃很容易造成个人隐私泄露，不利于个人隐私信息的保护 三、产品解决方案 基于以上三点主要的用户需求，顺丰速运平台推出了相应的解决方案： 1.快递员上门 通过端下单之后，无需出门，快递员会在一小时之内上门收件 2.在线填写表单 寄件和收件等详细信息通过在线输入的方式填写，一方面省时省力，另一方面，表单标准化填写也便于管理 3.二维码单号 二维码形式的单号隐去了用户的个人重要隐私信息，便于用户个人隐私信息的保护，信息安全更有了保证 四、产品使用体验分析1.寄快递流程 图2 寄件流程 从使用流程来看： 流程简洁，步骤简单，用户容易操作将传统的线下寄快递流程线上化，符合用户的使用习惯 2.具体分析如下 （1）＂寄快递＂板块 涉及到：入口层级，信息架构，导航分类 入口浅：主页即可看到寄快递板块，点击可选择快递员上门，方便找到信息架构：寄快递会涉及到寄件、查询物流信息以及个人信息，因此对应的信息分类为寄快递、查快递、我，顺丰速运信息架构详细如下图： 各大主流的快递信息架构分类也基本相同： 导航设计 寄件和查件是优先级需求，因此底部导航栏分为：寄快递〉查快递〉我 （2）填写信息 涉及到：普通的输入方式，更便捷和人性化的输入方式 直接按照表单排列（姓名、联系方式、地址）的一般输入填写方式直截了当，有过相关在线填写表单经验的一般都可以直接上手使用智能地址识别则对应更加特殊的情况，比如对方发来一个陌生的联系人、联系方式、地址等，一下很难记住，边输入边看、来回切换显然十分麻烦。智能地址识别支持复制粘贴信息，即使是一整段，也能识别出联系人姓名、联系方式、地址等，点击提交即可归类到对应栏中。如果是多次寄件来往的场景，则可将联系人保存到地址簿，下次需要即可直接选择，省去了重复输入的麻烦。 （3）选择上门时间 可选择范围在三日内，时间在8:00-21:00的范围，范围之大，服务之广体现了服务强大的运力能力和服务能力 （4）选择送达时间 涉及到：标准化、精细化、差异化的服务 （资料来源：顺丰速运官网） 标准化、精细化的服务是用户能够选择送达时间的前提不同服务类型价格不同，体现了服务的差异化，能够满足不同类型的用户需求 从资料显示来看，顺丰快递的服务十分标准化、精细化，因此在用户下单时能够选择送达的时间，此外，在端下单，系统也会根据用户下单的时间点自动为用户筛选出能够选择的产品服务类型，节省了用户的选择时间。 3.使用效果体验 （3）视觉层面 端整体采取淡色调，白色为主，降噪，减轻视觉负担页面的元素（文本框，文字提示，按钮等）大小比例和排列合理适当留白，页面不显得拥挤 （2）交互层面 寄件信息的填写 点击寄件栏，跳转到单独的页面进行填写，分页一方面减少了每一页需要承载的信息，页面不会显得很拥挤，但另一方面则增加了用户操作的步骤 地址关联 在填写具体地址的时候，自动搜索和匹配附近相关地址，让填写地址信息更加方便便捷 智能地址填写 支持文字识别、图片识别，极大提升用户使用体验，具体使用场景如下： 【场景一】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，在上询问B的地址和联系方式之后，直接复制粘贴到智能填写栏，提交即自动提取为收件人信息，随后即完成下单 【场景二】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，由于之前寄过一次，A找到之前的物流信息，截图并上传到智能地址填写栏，即自动识别出B的地址和联系方式等信息，点击确认随后完成下单 后记 电子商务的发展带动了快递行业的迅猛发展，随着科技的进步，快递行业能够给人们带来更加便利的服务，顺丰作为快递行业的龙头老大在这一方面的投入和重视也可见一斑。科技服务于物流，将给人们带来更多的便利。 本文由 @ Samuel 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自unnsplash，基于CC0协议
哪里的拼音是（哪里哪里的基本意思是什么）近日不断有网民在抖音上喊话，质疑部编本小学语文教材内容有误，chu和n拼不出对应的汉字，是误人子弟。见到新闻后，部编本中小学语文教材总主编曾任北大中文系主任的温儒敏在微博公开回应质有哪些网络游戏（现在流行的网络游戏有哪些）大家好，这里是正惊游戏，我是正惊小弟。随着12月的即将来临，2021年也开始进入尾声。在众多游戏中，相比于单机游戏拥有更多社交属性的网游则是大多数玩家的首选。废话不多说，今天小弟就3岁买什么保险最好（24岁买什么保险合适）家里有一枚熊孩子，磕磕碰碰必不可少，万一受伤了，家长心疼人了还要心疼钱，可谓是操碎了心，为孩子准备好最基本的保险保障，心疼钱的事交给保险公司，自己只需要心疼孩子就好了。学生保险是学李菁为什么离开德云社（李菁和郭德纲现在关系怎样）作为德云社的创始人之一李菁，他和郭德纲的关系好是众所周知的，随后爆出李菁退出德云社，无疑对于观众和德云社是一个噩耗。这背后的原因到底是什么，有的人说是分配不公导致李菁的退出，但是其圆脸适合什么镜框（圆脸适合什么眼镜框女图片）如今，当谈到时尚迷人的眼镜时，有很多选择。选择镜框的第一条规则是选择你喜欢的让你感到自信的东西。找到能突出你最佳特征的镜框的一种方法是选择与你的脸型和颜色相配的镜框，并做出时尚宣言为什么会荨麻疹（女人得荨麻疹的原因）老公，痒死了，痒死了，别弄了。小孟（化名）推开老公的手，蹭得从床上坐起来，开灯撩开睡衣，后背一直沿着脖颈到胸前，全部都是一条条的小包。这长的都是什么？是不是中午是海鲜的原因，走走走简历用什么字体（简历的字体和字号要求）简历是具有某种内容的文档，也是宣传和销售产品的工具。这里的产品，就是指你为了高薪去工作的能力。倘若你拥有一份优秀的简历，那么你将从一堆简历中脱颖而出，即便在僧多粥少的艰难时期，电话哪个医院配眼镜好（爱尔眼科医院配镜一般多少钱）长沙头条长沙爱尔眼科长沙的李同学因镜片磨损，今年国庆节在眼镜店按原度数更换了一副新的眼镜，让他没想到的是，戴上新眼镜后，不仅看东西周边变形，还常常觉得头晕。上周末，李同学来到了长沙什么是非法集资（非法集资1万判几年）治理非法集资迎来首部专门法规。防范和处置非法集资条例（以下称条例）日前正式公布。作为首部专门规范非法集资防范和处置工作的行政法规，条例对非法集资做出明确定义，并确定了防范和处置非法胸部ct多少钱（看懂胸CT图）侯医生很久没有原创文章了，一则工作繁忙，二则原创肿瘤科普文章的难，三则的确也有肿瘤辟谣的挫折感但今天，看到一篇文章，总觉得对自己为大众科普有所帮助，索性不再文后长篇评论直接成稿科普内衣哪个品牌的好（比较舒服的内衣品牌）孙美女是一名非常时尚，且追求品质与品位的都市女性。她喜欢时髦的穿搭，也乐意把一些时尚理念分享给其她一些爱美的女性。为了向更多爱美女性分享她的时尚心得，孙美女在今年年初开了一家闺秘时