我的携程（携程旅行app官方下载）2020-07-30 14:46·环球人物杂志|作者：隋唐 熊钊萍 |编审：苏苏 疫情期间，直播带货哪家强？旅行直播见真·＂章＂。 一袭淡蓝色长衣，一头用簪子束起的长发，再配上并不十分出彩的五官，这样的古装扮相看起来像是某个剧里不起眼的龙套，很难让人把这个形象和携程的董事局主席梁建章联系起来。 2020年初突然暴发的疫情对社会经济和生活造成了方方面面的影响，疫情导致人们社交隔离、减少外出，这对旅游业来说无疑是致命的。 5月初，世界旅游组织预测此次新冠肺炎疫情将导致全球旅游业损失9100亿至1.2万亿美元（1美元约合人民币7元人民币）。 在这个旅游相关产业风雨飘摇之际，携程的日子也不好过。 这一次，梁建章又站了出来，完成了在携程的＂三进三出＂。 梁建章的直播生涯 成为主播对梁建章来说既是偶然也是必然。他觉得销售旅游产品的主播需要是个亲身体验过最高端酒店品牌、国内外都去过许多地方的旅游达人，这样的人并不好找，他决定亲自操刀。 刚开始直播的梁建章还比较拘谨，语速会不自觉加快，随着直播经验的积累，他逐渐放开手脚，穿个古装也成了家常便饭。 第一次在直播Cosplay取得不错效果后，他仿佛＂上瘾＂了，此后的每场直播都会穿上展现当地地域文化的服装。自从3月23日开启人生中第一场直播以来，他已经进行了20场变装直播。 有时他穿上苗族的民族服饰成为苗王，有时他是参加化妆舞会的夜礼服绅士，有时他摇身一变又成了江南才子唐伯虎……有网友戏称他为＂COSER界顶流＂，虽然有些夸张，但他却称得上＂企业家中的COSER扛把子＂。 除了创新的＂服化道＂表现形式，梁建章的直播团队也十分注重直播内容的趣味性和记忆点，他们常常会率先打卡需要推荐的酒店，将旅游地的人文和风景融入直播当中。 有一次，梁建章及其团队为了推广四川省、云南省和西藏自治区的酒店套餐，提前一周飞抵成都先行体验。最终，他们借助川剧中的变脸来体现酒店套餐的价格变化：一开始面具上写着＂原价3430＂，变脸后露出写着＂现价XXX＂的另一面具。 对于带货主播最重要的工作技能——贯口，梁建章也没有落下。他曾在18秒内用贯口报出30家高星酒店名称。作为＂BOSS直播＂的主力，梁建章将个人IP和高星酒店品牌深度融合，力求实现＂好货+好场景+有趣＂，刺激用户需求。 7月29日，携程发布2020以 ＂BOSS直播＂为核心的携程直播大数据报告。数据显示，历时4个多月，携程直播间的累计观看人数超过6000万，以＂高星酒店预售＂为核心的携程＂BOSS直播＂实现累计交易额达11亿元，平均每秒售出8间房，为千余家高星酒店带货成功超百万间夜（房间出租率的计算单位）。 毫无疑问，梁建章的直播生涯是成功的。但近几年，携程的日子并不好过。 携程危机 携程是1998年成立的，属于中国互联网第一波创业大军中的幸存者。风风雨雨20多年，它也曾被鲜花簇拥。 从1998年到2003年，梁建章意气风发，仅用5年就带领携程成功上市。有携程老臣回忆起这段时光，将其形容为＂携程的春天＂。 从2003年到2008年，携程几乎没有遇到过能打的对手。在票务和文旅业务所向披靡的它，虽有波折，但还是横扫千军，凭借超高的利润率赚得盆满钵满。 不过，携程的好日子到此时基本走到了尽头。 2015年前后，携程与同程、艺龙、去哪儿等竞争对手展开＂车轮战＂。对手一个接一个出现，就像是电脑游戏里永远打不完的Boss。 携程对付对手并不止是打败而已，而是要吃掉。这种战略决定了携程需要付出更多精力来研究对手。 竞争对手的围剿让携程面临着＂外患＂，而＂内忧＂也在此时慢慢显现。 随着自媒体兴起，携程的口碑不断滑坡。捆绑销售、大数据杀熟、满减永远差一点、售后稀烂等问题接连被爆出，让大众对携程越来越失望。 此波负面舆论的高峰出现在2017年，准确地说是当年的6月27日，明星韩雪在微博上公开炮轰携程＂捆绑销售＂： ＂携程在手，看清楚再走！本人是旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的‘套路’。＂ 当时韩雪晒出了一张携程的订单明细，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还表示，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有＂抱歉＂二字。 一石激起千层浪。韩雪发声后，吐槽携程的声浪越来越高。 @天寒地冻：买火车票也是，如果看不清楚就付款，还会有个意外险或者什么快速出票，真是越来越套路了。 @Bona_li：曾经因为气不过捆绑消费而申请退票，还是亏了钱，因为退票服务费全额不退，然后扣票价的10%。 眼看舆论滔天，携程迅速回应道：＂已对机票产品紧急整改，推出了‘普通预订’窗口，客户可随时勾选取消。＂ 只可惜，口碑的下滑可以很快，重建却是个漫长的过程。从那之后，携程的光芒明显不再如21世纪前10年那么耀眼。 2020年，新冠肺炎疫情影响下的携程迎来了＂史上最艰难的一年＂。 今年第一季度，携程退款超过300亿，总营收同比下降42%。仅机票退单，携程每天就要处理百万单。携程呼叫中心的4500名接线员，不得不24小时无休。 面对媒体，梁建章略显无奈地说：＂这是携程成立以来亏得最多的一个季度。＂ 7月28日，有消息称＂携程计划从纳斯达克退市＂。面对传闻，携程只是草草回应了一句＂对此不予置评＂。 三救携程 在互联网圈里，梁建章是一股＂清流＂。除了互联网公司CEO，他还是一名正儿八经的学者。 他是斯坦福大学经济学博士、北京大学光华管理学院的经济学教授、人口学专家，2012年就曾呼吁过＂停止计划生育＂，还推动过＂二胎政策＂的颁布。 他之所以有这个＂闲心＂当学者，与他在携程＂三进三出＂的经历息息相关。 1977年，在电视对于中国人来说还是奢侈品的时代，家境优渥的梁建章就已经开始用电脑写诗了。 5年后，他凭自己开发的程序拿到全国第一届电脑程序设计大赛金奖。领奖台上，14岁的梁建章认识了15岁的沈南鹏。 天才少年梁建章初中没读完，就进了复旦大学计算机少年班，一年后又考进了美国乔治亚理工学院。1989年，这个天才少年仅用一年的时间就拿下了硕士学位，并且申请到了直博机会。 不过，他放弃了博士学位，因为在他眼里，＂最先进的不是学校而是企业＂。 1998年，梁建章放弃了甲骨文的工作跑回中国创业，并瞄准了不需要物流等支撑的旅游电子商务领域。 在创业这条路上，梁建章是幸运的。 1999年，在上海的一个饭局上，他又遇到了沈南鹏。此时的沈南鹏已经是圈内初具名气的融资高手。 除了沈南鹏，当时的饭局上还有擅长人才与市场的季琦以及旅游业出身的范敏。 至此，名震互联网圈的＂携程四君子＂终于凑齐。 ·从左到右依次为梁建章、季琦、沈南鹏、范敏 后来范敏曾这样评价这个＂极为互补＂的创业团队：＂我们的创业就像是盖楼，季琦有激情，能疏通关系，他就去拿批文、搞土地；沈南鹏精于融资，他就负责去找钱；梁建章懂IT，能发掘业务模式，他就去打桩、定框架；我来自旅游业，善于整合行业资源，就像是搅拌水泥和黄沙，制成混凝土去填充。 如果用一句话总结携程的开局，就是＂有人有钱有技术＂，堪称创业团队的＂王炸＂。 在此后的几年当中，携程走得顺风顺水。专注文旅和票务的网上业务在当时还是领先时代的商业模式，投资者也举着钞票络绎不绝。 2002年，携程订房交易额从2001年的5亿，实现了翻倍的增长。2003年12月9日，携程在纳斯达克上市。 顺风顺水的携程几乎没有给＂四君子＂带来什么挑战，面对如此巨大而＂轻松＂的成功，他们各自感觉到了乏味。 最先离开的是季琦，他后来创办了如家连锁酒店和汉庭酒店；2005年，沈南鹏觉得投资好，做了红杉投资公司；2006年，梁建章感到＂行业里拿望远镜也看不到竞争对手＂，于是将CEO的位置交给了范敏，去美国攻读了斯坦福大学经济学博士学位。 他的学者身份就是这么来的。那几年里，他在美国苦心钻研了几年学术，而且还颇有建树，成了受人尊敬的人口学家。 但是在他潜心学术的几年里，携程的危机接踵而至。 梁建章走之前，携程在市场上几乎没有成气的对手，而艺龙更是被携程打得丢盔卸甲。但在他离开之后，艺龙＂咸鱼翻身＂，股票价格翻了一倍；除此之外，去哪儿、同程、淘宝旅行等对手各自发力，将携程逼到了墙角。 2012年携程全年的净利润跌落到6.9亿元。梁建章火速回归携程，开启在携程的＂二次创业＂。 上任之后，梁建章一改携程保守策略，开始大肆扩张。用他的话说，用烧钱吞掉对手，就是为了后期不再过度烧钱。 与此同时，他还对携程内部进行了大刀阔斧的改革。他为携程定下了移动化、平台化、小团队三个方向，让携程在移动互联网时代没有掉队。 到了2016年，携程虽然还面临危机，但已经获得了＂喘息的机会＂。于是，梁建章又一次选择了离开，继续醉心学术。 但是到了2017年，韩雪炮轰事件、携程幼儿园虐童事件等问题接连重锤携程，让这个已算高龄的＂互联网初代企业＂又一次面临危机。 再加上飞猪和美团的围堵，携程在这几年又失去了＂喘息的机会＂。没办法，梁建章只能第三次复出…… 只是这次梁建章面对的不仅是竞争对手，还有＂天灾人祸＂。在新冠肺炎疫情的影响下，文旅行业进入＂冰封＂，天时、地利、人和，梁建章一个都不占。 从创业开始就顺风顺水的梁建章，能否带领携程再次翻盘？这个问题的答案没人知道。 近期有传言称携程从美国退市只为在A股上市，而携程的国内业务也已＂恢复八九成＂。 如此看来，梁建章与携程也没到山穷水尽无牌可打的地步。只是下一张牌该如何出，对他来说将是一场考验。