物业客户关系管理维护方案 1.目标 1.1 目标:有效提升客户满意度,建立xx物业服务品牌,建立忠诚的客户群体。 1.2 主要责任部门:客户管家部 1.3 关键业绩绩效考核指标(KPI): 流程KPI 责任部门/岗位 数据来源 客户忠诚度≧85% 公司全体 客户满意调查数据 客户总体满意率≧85% 公司全体 客户满意调查数据 客户总体投诉率