微博不知不觉已经成为之外第二重要的社会化媒体渠道？即使企业不运营微博，但是作为互联网人，微博也要是我们必须入门的一项重要技能。 明确微博运营的目的 1）吸引精准用户，实现导流 2）转化并组织营销粉丝团 3）推广品牌，打造影响力 4）利用微博实现营销 5）打发时间和注意力 6）收集资讯信息 7）导流用户到网站 8）推广企业的移动APP 建立粉丝认知，吸引精准粉丝 官方 实用性 专业化 积极热情 善谈包容 运营团队的建设 人员配置 ①微博运营经理1人 ②微博运营专员1人 职能职责 微博运营经理： 1，制定并优化公司微博的运营流程 2，参与市场推广的专题策划，与产品部-市场部-品牌部-等部门配合，定期策划并执行微博营销线上线下活动，提高公司微博活跃度 3，执行微博，论坛等社交媒体营销渠道运营策略，通过微博运营，论坛运营等推广公司品牌 4，搜集及分析客户，竞争对手，用户在微博方面的使用习惯，制定相应的营销策略 5，深入了解各大微博，论坛，社区网站的特色，掌握以微博为代表的SNS网站的互动方法，有效利用微博进行推广 微博运营专员： 1，更新及维护官方微博，积极与粉丝互动，提高微博度 2，参与制定微博运营策略，定期策划并执行微博营销线上线下活动 3，撰写微博文案，提升用户活跃度，有效利用微博进行推广 4，跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，分享微博推广经验 5，深度挖掘微博有价值的信息并进行统计分析，撰写分析报告 人员培训 1，微博基础使用方法 2，微博平台运营，推广的基本知识 3，微博操作技巧和微博工具应用 账号运营评估标准 账号活跃度： 日发布微博数 原创以及转发比 内容价值 ： 评论 转发 原创文档下载 活动参与： 企业用户参与数 个人用户参与数 相关话题数 粉丝数量以及质量： 粉丝总数 粉丝增长速度 各类粉丝分布 吸引粉丝，体现品牌定位 微博模板 微博装修策略 1）美观原则：色彩协调，简洁大气 2）一致性原则：背景与品牌对应 微博头像 以公司logo为首选 企业的相关职能机构根据职能来制作不同的头像 头像设置使企业品牌更加亲民化与人性化 不宜频繁变动，避免产生不信任感以至于掉粉 微博昵称 1）域名后缀尽量少用数字 注意：数字难记，建议选择企业名称，产品名称的英文缩写，产品名称，客服号码等作为微博域名 2）个性域名对企业长期发展要有代表性 （因为个性域名一旦确定不可更改） 微博认证 提高真实性 微博认证 增加权威性 扩大曝光率 吸引时间和注意力建立品牌认可 ①内容的选择 最新产品动态，#微博早知道# 微博中最新官方活动 #微博活动# 企业微博运营方法，产品使用手册分享 #微博运营不求人#系列 优秀企业微博运营的案例#小助读案例# 微图表或统计数据以及社会媒体方面的数据 #小助读# ②亮点的创作 企业微博产品介绍以及运营手册 企业微博运营讨论和征集 微博案例： 日期/时间 周1–5 早：7.30-9.00 中：12.00-13.30 晚：9.00-12.00 周末：14:00–19:00~21:00–23:00 信息类早上发，娱乐类下午发，互动类的晚上发 固定时间频率 避免刷屏 内容发布频率 频繁发布时提前告知 亮点内容频发：一月之前开始散播 突发内容及时跟进：第一时间 提升忠诚度，手机试试行业情报 ①账号 公司同事和其他官方账号 优秀运营企业 广告，公关等微博运营公司 营销专家，学者 ②搜索 设置搜索关键字：如;正在上线的活动 突发事件及时插入排期，搜索频率：基本每日一次 ③评论 方式：通过官方账号和个人账号共同对网友评论 评论对象选择：重点用户（认证用户，常互动用户…） 重点内容的引导：针对有价值的观点进行重点评论和引导 ④转发和转载 表明出路 根据内容规划选择内容 转发加入我方观点 注意转发转载与原创的比例 提升忠诚度，组织粉丝营销团 ①根据活动目的，确定活动形式 产品使用文档下载，新产品新功能推荐 话题探讨 运营方法引导 观点征集 企业微访谈 ②活动的频率 运营方法讨论：次/月 案例运营技巧征集：次/年 微访谈：3周/次 节庆日和特殊时点的话题引导
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