翼神：广州营销人 翼神品牌策划
　　怎样的售后服务才能让客户感动
　　在购买结束之后，产品的售后服务往往影响客户是否会有下一次购买行为，也会影响产品的口碑和营销的成功。售后服务该怎样做才能让客户更满意呢？这就需要明白，什么才是服务？其实很简单——关心就是服务。有些销售人员的服务给客户留下了假关心、有目的的关心的印象，试想，如果有人愿意用这种＂有目的的假关心＂为你服务，那你是否愿意呢？所以，只有那些让客户感动的服务，才会产生更大的、更有效的作用。
　　一般来说，有三种服务会让客户感动：
　　1. 主动帮助客户拓展事业。因为现实中虽然人们不会轻易接受别人的推销，但却没有人能够拒绝别人帮助自己拓展事业。
　　2. 诚恳关心客户及其家人。没人喜欢直白的推销，但是却很少有人会拒绝别人对自己及家人的诚恳关心。
　　3. 诚心诚意做与产品本身无关的服务。如果服务与产品相关联，就算你做得再好，客户也会认为那是应该的。可是你的服务与产品本身并无关系，那他就会认为你是在真的关心他，所以会更容易让他感动。
　　◆ 竞争对手抢不走的客户
　　营销人员必须给自己一个明确的定位，知道自己的工作主要是做什么。要在心中告诉自己说：我是一个为客户提供服务的人，我所提供的服务品质，是跟我生命的品质与个人成就成正比的。如果我没有诚恳关心客户，没有向客户提供优质满意的服务，那么我的竞争对手会非常乐意代劳。在这种服务理念的引导下，营销中的售前与售后服务人员，就会摆正位置、客户至上，勤勤恳恳做好自己的服务工作。
　　服务工作包括三个层次，即份内必须完成的服务、可做可不做的边缘服务和与销售完全无关的服务。如果你把自己和公司要求应该做的都做到了，客户会认为你和你的公司还不错；如果你连可做可不做的边缘服务也做到了，客户会认为你和你的公司相当好；如果连与销售无关的服务你都做到了，客户就会认为你和你的公司，不但在商场上是合作的伙伴，还愿意与你交朋友；如果建立这样的人情关系，那么你的客户资源是竞争对手抢都抢不走的。
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