1消费者给错差评怎么办,能删除或者修改吗? 这种情况,无法修改评价的。如果情况属实,建议顾客追加评论,说明清楚。 2被恶意差评怎么申诉? 恶意差评处理注意以下几点∶1.申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家将无法发起申请。2.针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申请。pop商家差评投诉可以按照以下路径∶ 商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。 3同一个订单,客户购买相同商品共计30件,如果都给了差评,怎么计算? 同一商品15天内只可评价一次,也只计算一次差评。 不同的商品可分别评价,也分别考核(但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个,则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围) 。 4客户大量下单,给出了无文字的恶意差评且无法申诉,风向标也受到影响怎么办? 差评的投诉基本很难,因为举证麻烦,稍微不注意举证不全就没办法通过,只能认了或者打电话问下投诉差评都需要举证什么,然后投诉。也可以问下顾客有什么需求,坚持给差评我们只能靠后期优化来维护这种恶意的差评。 5差评申诉总是不过,怎样才能提高申诉率? 商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。商家在申诉时需要清晰地列出举证材料、原因、场景等,正确的填写即可提高申诉率。 6客户给了差评。给他办理退货后,差评是否消失? 根据《电子商务法》第三十九条等相关规定,平台对消费者所产生的消费评价不得删除。 其次,若客户在商品退货前已评价,退货后评价正常保留。若商品换货前已评价,换货后新订单可再次评价,原订单评价将被屏蔽,前台仅展示新订单评价。 最后,如果您认为客户的评价不符合实际情况,建议您及时对评价做出回复和解释,让其他消费者了解真实情况;若您遇到恶意评价,可在商家后台-评价管理系统进行申诉。 7商品差评率较高,会给店铺经营带来哪些影响?能否与客户沟通修改中差评? 商品差评率较高会影响店铺评分、商品搜索权重,同时也将影响活动提报,所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关,避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。 目前,京东平台不支持修改差评,但双方可以追加回复。 8消费者进行差评,也能领取优惠券吗? 是可以领取。只要是消费者的真实评价,主动评价,都能领取优惠券。商品评价的多少意味销量,度的多少,但任何商品都不可能是100%的好评。京东秉承只卖正品,评价也要是真实的评价,这是对消费者态度真诚的表现。