●Lexus、M.Benz稳居一二 ●Hyundai、Mitsubishi、BMW跃进 日前公布J.D Power亚太区 顾客满意度(CSI)调查显示，有高达40%的顾客会向高满意度的经销商购买下一部车，更有42%高满意度的车主会把经销商推荐给亲朋好友，仅19%表示不满意的顾客会向同一家汽车经销商购买汽车，从调查结果可以得知，提高顾客满意度对吸引回流顾客和创造口碑行销方面具有重大的影响。 此外，预约到厂服务的顾客从2008年39%上升到2009年的50%以上。有预约到厂服务的顾客满意度会高于选择直接到厂服务的顾客。显着的差别在于服务指引项目中，有事先预约到厂服务的顾客对于服务指引平均满意度高于选择直接到厂的顾客26分，因为有预约跟直接到厂的顾客在等待接车服务的时间是1：2！ 今年的CSI结果对Hyundai汽车而言是甜美果实，努力改变消费者过往对韩系品牌的负面成见已收功效 国产五大车厂重新洗牌 而在排名方面，Lexus连续11年在 区的授权经销商售后服务满意度排名称冠，在五项要素中的服务指引、服务人员、车辆提取，以及服务品质表现特别杰出，M.Benz则紧追其后。比起去年，BMW则跃升了两个席位进佔第三名，而市场销售表现一支独秀的Toyota则拿下第四，同时也是国产五大车厂的第一顺位！ 另外一项有趣的发现是Hyundai汽车的大跃进。比起去年，Hyundai在CSI的表现进步了三个名次，与Honda同分并排在Toyota之后，显见Hyundai在诸多新车导入、强化售服市场及品牌形象经营等获得国内消费者的肯定。此举也使得国产五大车厂的排名产生变化，仅管Mitsubishi也进步不少，但也只能坐稳国产第四顺位，第五则是Mazda，Nissan与Ford则是退居后段班。 这项迈入第12年的调查，今年重新设计了调查方式，评估顾客对 经销商的授权售后服务满意度，主要检视五项主要因素：服务品质、车辆提取、服务指引、服务设备，以及服务人员。顾客服务绩效以分数方式来评分，总分为1000分。此调查针对大约3,000名于2007年3月至2008年6月购买汽车，并于2008年9月至2009年6月期间在授权经销商进行汽车服务的新车车主为调查对象。杜嘉豪 拥有高满意度的经销售服体系，对于顾客的回流与口碑累积有极正面的助益 J.D. Power 顾客满意度调查 2009 2008 No.1 Lexus 892 Lexus 884 No.2 M.Benz 890 M.Benz 878 No.3 BMW 884 Toyota 873 No.4 Toyota 859 Honda 866 No.5 Honda 857 BMW 863 No.6 Hyundai 857 Nissan 863 平均分 857 864 No.7 Mitsubishi 852 Volkswegan 857 No.8 Mazda 850 Ford 856 No.9 Nissan 850 Mitsubishi 855 No.10 Volkswegan 845 Hyundai 854 No.11 Ford 842 Mazda 853 No.12 Suzuki 841 Suzuki 840
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