【本讲重点】 面谈时应有的信念 建立和谐与信任的气氛 人力资源人士的职业生涯台阶 面谈时应有的信念 1．辞退员工是管理工作的其中一个部分 人力资源从业人士在与被辞员工面谈时，主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突，为了更好地解决问题，一定要坚持一个信念，那就是辞退员工是你工作的一部分，不要退缩，这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。 2．尊重客观事实 面谈时，人力资源的从业人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私，要尽量地做到公平、公正、合理。 3．尊重员工的心理感受 尊重员工的心理感受是人力资源的从业人员与被辞退员工面谈时必不可少的信念，只有做到了这一点，才能有效地化解员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪，才能帮助员工树立重新开始的信心，从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。 4．树立企业文化 与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。 例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的顾问，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓解决。 建立和谐与信任的气氛 在与被辞退员工面谈时，要想改变对方的情绪状态，必须设法建立一个和谐与信任的气氛。为了营造一个和谐与信任的谈话氛围，除了要选择一个明亮的环境之外，还要用学会用肢体语言来清晰地表达出被辞退员工是受欢迎的信息，此外还要尽量做到身心配合。 1．面谈前的准备工作 表8－1 面谈前的准备工作 地点和时间 注意事项 面谈地点 应选择轻松、明亮的空间 面谈时间 以20～40分钟的时间来面谈较为恰当 其它 离职者的个人基本资料、辞退书、考核记录表 对环境的选择很重要，选择一个比较轻松明亮的空间能带动起良好的情绪，就如人们走在乡间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈时间不宜过长，最少20分钟，最多40分钟；被辞退员工的基本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在手，因为这是谈话时需要出示的充分证据。 2．非语言信息 人们的肢体语言能传送、沟通很多信息。一般来说，当员工一走进面谈室时，他就已经感觉到了整个谈话的内容，随之员工的情绪基调也就确定了，这就像员工一进公司看到总经理的脸色就知道今天会不会有高兴的事发生一样。当你发现路上有一个人被车撞伤了却没人管时，你的情绪也会很差，你会觉得今天很倒霉，这就体现了环境对情绪的决定力。 人们能从一些非语言信息组合的行为中获取信息，而这些非语言信息的组合使人们能对这些行为做出分析判断。人们能否注意到是什么使自己在非语言沟通中做出了无意识的反应，对于用意识去把握这种反应是十分重要的。 3．身心配合法 ◆说话 ①进入对方的意图，从对方的信念、价值观的角度看事情，找出从这一角度看到的正面意义。 ②除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判。 ③用对方用过的词，重复对方说过的话。 ④若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果，问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。 ◆声调 ①注意对方声调的高低、快慢，并且与之配合。 ②注意对方的语气，并且与之配合。 ③若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声音调低、调慢及调软。 ◆面部表情 ①配合对方的面部表情。 ②观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。 ③若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（＂我明白＂的意思）和笑容。 ◆肢体语言 ①配合对方的坐、立姿势。 ②重复对方用过的一些手势。 ③注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状态的改变。 4．必要时的防范措施 ◆对相关执行人员的培训，明确操作程序。 ◆联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全。 ◆备用车辆及司机、医务人员待命。 ◆相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码。 ◆检查会议、面谈场所的环境安全情况。 ◆会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备。 ◆提供执行人员的随身防范用品。 ◆布置相关协助人员的待命位置。 人力资源人士的职业生涯台阶 图8－1 人力资源人士的职业历程图 在人力资源人士的从业管理生涯过程中，要经历以下几个阶段、几种感觉：当你刚开始担任人力资源部经理时，你会＂为伊消得人憔悴＂，因为这个阶段的你会面临方方面面的问题；突然在某一个阶段你会发现你所寻找的东西就在＂灯火阑珊处＂，这时的你已经找到了一点感觉；之后，经过更多的磨练后你又会发现，你竟然可以翩翩起舞了，这意味着你已经进入了＂身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通＂的境界；当你能和被辞退的员工心灵相通时，无论做任何事，不管＂夕阳芳草＂是否有情，你都可以借其做出绝妙的诗句，这也就表示你可以得心应手地做好人力资源管理方面的工作了。 众所周知，帆船运动员可以逆风行船，身为人力资源从业人士，在实际的工作中，应该努力做到不管面对的是东北风，还是西南风，都要把它变成自己的风，要力争把自己的职业生涯不断地推向新的更高的台阶。 【自检】 请根据假设的情景回答问题： 人物：甲_____人力资源部经理 乙______即将被辞退的一名装卸工 背景：在会议室进行辞退前的面谈 （1）在面谈过程中，甲的坐姿始终是身体向后倾，这样的坐姿会给乙透露出什么信息？对乙的心理会造成什么影响？ （2）面谈中，乙提出＂你凭什么让我走，我应该是最后一个走才对＂，这时候甲应该如何应对？ （3）在这次面谈中，甲没有注意到乙作为一名装卸工的特色，这对面谈进展是否有影响？为什么？应该怎么做？ 【本讲小结】 限于篇幅，未能完全展示 图示方法可获取完整版电子资料