3000万流量的故事(1.2亿封口费3000万流量) 严重的那段时间,单单是2月份,全国商品零售额就断崖式下跌50%,损失近1.4万亿元!疫情冲击下,无数企业损失惨重。但更可怕的是,疫情还深刻而长远的改变了消费者的生活习惯、社交习惯和消费习惯。 以连锁餐饮为例,整个疫情期间都处于停业/半停业状态,房租、工资、食材损耗如同三座大山,压得餐饮喘不过气来。在复工复产之后,连锁餐饮并未迎来爆发性增长,反而因为消费者消费习惯的改变,在2020年整个上半年依旧在苦苦支撑。 但是,疫情期间,医疗行业、生鲜电商等行业实现了逆势上扬。即便很大部分得益于疫情,但不可否认的是,在疫情之前已然着手布局数字化经营的企业,业绩增长是最为迅猛的。 这些企业有意识地将门店、官网客户转化入微信内,将百度、淘宝、抖音等公域流量导入微信、品牌App,建立自己的私域流量池,打造IP/品牌,成为KOL。再通过用户群、公众号等方式将产品信息/折扣福利快速传达给消费者,等到快递复工,早已累积的订单便源源不断的发放出去。 凭借建立私域流量池的先发优势,即便在疫情之后,在互联网流量红利消失的当下,他们也并未受困于运营成本月月攀升的困境之中,反而实现业绩飞速增长。 后疫情时代,企业竞争愈发惨烈 得益于国家卓有成效的疫情防控措施,在外国疫情仍旧肆虐时,国内却显得过于风平浪静。然而,对于企业来说,惨烈的商业竞争才刚刚开始。 在线下人流量萎缩的疫情期间,加上直播电商和私域流量的爆火,大量传统企业为开拓新的营销渠道,携带大量资本涌入线上。在流量红利见顶的当下,无疑会持续推升流量成本,进一步推动线上的流量竞争! 商业竞争向来是残酷的,中小企业无法跟头部企业在增量市场上竞争,那么只能将目光转向存量市场,而私域流量无疑是目前模式成熟、成效显著的营销模式。 私域流量池 公域流量池 ●用户是自己的 ●用户是流量 ●可反复使用 ●流量付费购买 ●可反复触达用户 ●流量成本昂贵 ●免费 主要阵地: 主要阵地: 微信、官网、品牌APP等 SEM、媒体广告、头条广告等 特性 特性 用户粘度高、封闭性 留存率差、开放性 在公域流量池,企业想要快速触达用户,就需要花钱购买流量(百度竞价、淘宝直通车等),并且因为用户留存率差,企业就必须持续不断的在流量方面进行投入;但在私域流量池,用户即是自己的好友、粉丝,流量可以反复触达且免费。 对于企业来说,从降低获客成本、维护用户关系、打造企业口碑/IP上看,链接私域流量是必做的新营销途径,亦是在惨烈的线上商业竞争中的自救之路。 三、企业如何做好私域流量 企业想要做好私域流量,主要有三个路径,如下图: 构建私域流量池,降低获客成本。 获客链路:众所周知,企业获客链路每多转接一次,获客成本就会直线上升。 因此,降低获客成本最直接的方法就是做获客链路最短的营销渠道。但要明确的一点是,并非最短的获客链路就是企业最好的营销渠道,最合适的营销渠道才是。 最短获客链路:要找到最短获客链路,我们就要看用户在哪些渠道扎堆。 在2020年国内互联网用户达到10亿级别时,微信月活用户达到12亿,全方面覆盖互联网用户,是一个巨大的公域流量池。更妙的是,微信作为一款社交属性极强的现象级产品,它为企业和客户提供了方便快捷的连接工具。 企业通过微信生态(微信群、公众号、小程序、企业微信等)可直接跟用户贴身对话,完全摒弃了中间商桥接,成为当下最理想的最短链路触达! 而这,也是谈及私域流量必定绕不开微信的根本原因。 整合企业数字资产,进军私域流量:先期私域流量池丰盈程度取决于企业数字资产的多寡。 通过对企业数字资产的数据化管理和营销,不断同客户接触,了解客户想法、明确客户痛点、丰满客户形象。再将客户对接入微信\品牌app\官网等私域流量池,为接下来多次营销做准备。 2、精细化运营,挖掘客户价值。 (1)差异化服务:差异化服务指针对人群的不同(年龄、性别、学历等)、不同地区、不同时段等,服务流程的差异化。差异化服务目的是为客户提供更好的服务,核心是提升运营效率和营销效果。 (2)强化品牌,打造人设:企业通过不断强化品牌/人设,打造出一个有温度、有口碑、有深度的形象,并且提供个性化服务,能够持续不断向用户输出价值观, 从而在客户心中留下特殊印象。 最简单的就是对客户的称呼,比如说茵曼称呼客户为"茵符",三只松鼠则是"主人",大家可以仔细咂摸下,是不是觉得特别贴切,让人印象深刻。 (3)挖掘客户价值:举个真实的例子,某客户去4S店看车,试驾过后和销售互加了微信号。之后销售耐心咨询该客户的需求点,不断提出具有参考价值的选车建议。在客户摇摆不定时持续提供优质服务,最终赢得了客户的信任,达成交易。 而在交易之后,服务并未停滞,该4S店售后团队依旧不断向客户继续提供给免费增值服务,将客户转化为忠实用户,基于信任的前提,客户将4S店介绍给想要购车的亲戚好友。 3、用户统一管理,提高客单价。 (1)善于使用工具:当客户达到成千上万时,运营人员就很难兼顾的过来。而工具的使用(比如CRM客户关系管理工具),可以帮助企业将客户按照不同属性划分开来,进行统一管理,提高服务效率。 (2)提供贴身服务:做好贴身服务的核心有以下几点。 ①站在客户的立场上,服务客户。 ②及时同客户互动,提供专业的咨询服务。 ③以平等且不失亲密的身份(好友、闺蜜等)进行交流。 (3)提高客单价:提高客单价的方法是培养高价值用户,需要注意以下几点: ①了解客户需求和痛点,输出价值观; ②传递积极正面的态度,用真心换取真心; ②讲好故事,做好服务,卖有价值的产品。 小结: 私域流量建立从两个方面着手: 一、企业数字化资产决定私域流量池初期存量; 私域流量运营从三个方面着手:1是打造品牌/人设;2是提供差异化服务;3是挖掘客户价值,以存量带动增量。 二、获客链路确认决定增量。 私域流量提高客单价从三个方面着手:1是善用工具,提升服务效率,洞悉用户需求,有的放矢;2是提供贴身有价值的服务,增强互动价值;3是培养高价值用户,以真诚换取信任。 四、成就3000万私域用户的实战指导 某眼镜品牌企业多年来紧随时代潮流,从过去的以门面店为中心,以渠道扩张为王,过渡到线上电商并成立电商部门;再到社交私域流量,一步一耕耘,成就当下超过3000万的私域用户。在疫情期间行业市场整体下滑10%时,该企业营收却逆势上扬5%。 它是如何做到的? 1、找到公域流量池: ①短视频平台:小红书、抖音、快手 ②点评平台:美团 ③问答平台:知乎 ④社交平台:微信 ⑤其他。 上文说过,最短的获客链路并非企业最好的获客链路,最合适的才是。 该企业资金、人员足够,采用的是广撒网,多捕鱼的方式在公域流量获取流量。 对于中小型企业而言,考虑到人员和资金,要酌情侧重。 2、内容产出: ①以图文内容输出为主的账号有7000+个;一个月产出内容过万篇,浏览量过千万; ②以视频、直播内容输出为主的账号有900+个,直播团队人数800+,每场直播观看人数取平均数,约15万。 ③社群数量超过1000个,直播开播前预先联动社群,带动观看人数和内容浏览量,每场直播平均交易额超过500万。 从这里就能看出该企业精细化运营的冰山一角。图文内容+视频内容+社群联动,环环相扣,推高曝光率,收获的是实实在在的流量和交易额。 同样,中小型企业受限于规模,无法做到如此多的内容产出,但可以侧重一个领域,以该领域带动另外项,从而达到以点撬面的效果。 3、服务 ①保留用户验光数据,互加微信难度降低; ②员工+老用户安利,以存量带动增量,日增用户过万; ③提供高价值内容和服务(建立用户个人视力健康数据库等),沉淀用户; ④员工技能培训,培养员工运营能力,从而提高专业水平,提升用户服务,拉动流量增长。 该企业私域流量运营中,工具和服务比重3:7,也就是说,他们更注重员工为用户提供服务的价值,而工具起到提升工作效率的辅助作用。