城管年度工作总结（年度工作总结个人）

　　太原城管指挥中心指挥协调科
　　2020年度工作总结
　　2020年是极不平凡的一年，面对新冠肺炎疫情的影响，太原城管指挥中心指挥协调科积极响应疫情防控要求，严格按照中心各项工作部署，脚踏实地苦练内功，圆满完成了各项工作任务。
　　一、高质量完成指挥派遣业务工作
　　紧紧围绕城市综合管理服务平台核心业务，认真完成派遣、审核业务工作，全年共派遣案卷838478件，案卷按时派遣率96.43%，派遣准确率96.31%，案卷处置结案率89.43% 。
　　二、加强培训学习提高业务能力
　　为不断提高派遣岗位业务水平，2020年1月起，抽调两名业务骨干专职从事质检工作，对二次派遣结案案卷进行检查，每条案卷标注出存在的问题，要求派遣员认真学习分析原因；针对业务资料掌握不全面导致的错派，由值班长进行归纳整理，完善业务资料，组织派遣员培训；针对权属界定不清、责任划分不明导致的错派，进一步明确派遣流程，制定统一的规范要求；针对派遣员工作态度不认真导致的错派，由值班长或科长亲自谈话检点，要求端正工作态度。通过大家的努力，案卷派遣质量明显改善，强化了责任意识，提高了分析解决问题的能力。
　　三、开展市政基础设施普查确权
　　按照市城乡管理局＂精细化管理＂工作要求，为全面掌握城市道路基础信息情况，有效实施城市道路基础信息数据共享和动态管理。从2020年3月起，中心以测绘院提供的太原市道路数据为基础，对太原市城六区范围内（含各开发区）的道路、雨污水井、行道树、果皮箱等相关设施数据进行全面普查核实。中心指挥大厅抽调业务骨干，对采集公司普查的基础数据再核实，将审核发现名录描述内容不符、道路名称或起止点有误、垃圾桶、路灯等部件材质描述与图片不符等问题，及时提出整改，督促采集公司校正完善。同时，积极联系市住建局、市园林局、市城市照明管理处等相关单位，重点对道路、照明、行道树等设施权属予以明确，确保设施权属准确，全年共完成2560条道路的基础设施确权工作。目前，已明确的城市管理部件权属及道路权属信息，已全部更新到中心城市综合管理服务平台系统中，极大方便中心各岗位人员查阅获取信息，大大提高了平台整体运行效率。
　　另外，还安排科室专人与采集公司、大厅业务骨干对接，对普查的资料进行实时更新，实现城市道路基础信息数据动态管理。
　　四、配合测绘普查及部件确权
　　2020年9月下旬，根据中心安排，指挥大厅抽调业务骨干配合测绘院开展了新测、补测道路普查及部件确权工作。普查期间，指挥大厅8名业务骨干对全路段进行摸底，拍摄部件照片；对雨污水井盖、路灯、行道树、垃圾箱、广告牌、废旧衣物回收箱等设施，进行逐一确权；对难以辨别权属的设施，积极协调市政管理处、街办、社区等相关部门工作人员，帮助现场确认。2020年，共完成涉及市政、园林、环卫等行业20余万个部件的确权工作。
　　五、拓宽线上培训参编知识读本
　　2020年新冠疫情防控期间，中心公众号开设了＂数字城管微课堂＂，组织曾参与《太原市数字化城市管理指挥手册》编制的相关人员，将内容编辑成有文字、图片、案例的网络教材，通过＂数字城管微课堂＂累计推送58期，方便大家在线学习提高技能，此举在省内外城管信息化行业引起强烈反响。组织人员历经半年时间，对数字城管部件事件管理法中涉及的城市管理部、事件逐一整理，结合太原地方实际，编写了《数字化城市管理部件事件知识读本》，推动城管信息化系统职工学习，提高综合素质业务技能。
　　六、完善平台立案处置结案规范
　　针对太原市机构改革以来，部分委局职能调整后，一些城市管理问题权属发生了变化，中心结合最新国家出台的《数字城管国标第8部分立案、处置和结案》，由指挥科牵头对《太原数字城管立案、处置和结案规范》进行修编，根据＂三定方案＂对300余小类城市管理问题涉及的处置部门，进行逐一明确。
　　七、有序开展评价指标试评试测
　　2020年3月19日，住建部召开城市综合管理服务评价指标试评试测电视电话会议，明确将太原列为全国首批15个城市综合管理服务平台建设试点城市之一。2020年5月，按照住建部城管监督局开展试点城市综合管理服务评价指标试测的工作要求，指挥科组织业务骨干积极参与中心对涉及68项评价指标的责任分解，对涉及现场检查类指标，积极与二级平台进行对接，完成了满意度问卷调查及数据汇总工作。
　　八、深入二级平台帮扶指导
　　积极开展二级平台帮扶指导工作，深入小店区城市综合管理服务平台，对该区10个街乡及6个相关责任部门工作人员进行业务培训。通过对工作流程、问题处置标准、案卷回复要求、考核评价指标等方面的培训，运用剖析典型案例、现场答疑解惑的方式，拓宽了平台操作人员工作思路和分析解决问题的方法，让工作人员有了更深刻的了解。通过帮扶指导，经过各处置单位工作人员的共同努力，小店区的超时未处置案卷、结案未办结案卷明显减少，运行成效有了显著提升。
　　九、集中发函催办促进问题批量解决
　　为保证市容环境整洁有序，提升城市文明形象，组织城管网格员对行道树缺失、污水井堵塞、河堤破损等城市管理问题进行专项普查，其中涉及行道树缺失3377株、污水井堵塞529处、河道垃圾107立方米、河堤破损295处。根据问题责任权属分类整理后，分别发函送达市区园林局、市住建局、省汾河一坝管理局等15家责任单位，便于统筹安排批量处置，促进城市管理问题高效解决。
　　来源 太原城管指挥中心融媒体