当天猫商家在店铺内销售正规产品，却被品牌方恶意投诉商标权-假货-未生产，这个时候商家多数情况会不知如何申诉处理。如果处理方式不妥当，就有可能面临被平台处罚的风险。所以天猫商标权-假货-未生产被投诉如何申诉解决？商家不仅要掌握假货-未生产申诉方法，还要了解申诉重要时间点。
　　一、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时，商家申诉的相关流程分为以下3个内容。
　　1、当天猫商家就商标权-假货-未生产被投诉，要进行申诉，则应当进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录，点击查看/申诉，在申诉页面中可看到申诉所需的凭证有哪些。
　　2、商家进入申诉页面后，就应当提交申诉所需凭证，具体凭证内容分为两种：1）当商家是从厂家进货时，需要的凭证包括购买鉴定、正规进货凭证；授权销售证明；来源于权利人或其授权经销商的画册；条形码查询结果。
　　2）当商家是从第三方渠道进货时，需要的凭证内容包括订单完整截图；物流跟踪信息；付款凭证证明文件。
　　3、针对不同情况搜集相应的凭证之后，将凭证打包成5m大小的文件，然后进行提交即可。
　　二、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时，商家也可以找代处理团队，全权处理申诉事宜。
　　通常情况下商家都是自己进行申诉，但有些商家在未有把握的情况下，则可以找代处理团队，全权交托给他们处理投诉事宜。
　　找代处理团队时，商家应当注意找通过后再付款的团队，若是要求商家先付款，则需要商家认真考虑。
　　三、当天猫商家因商标权-假货-未生产被投诉时，商家还应当了解与申诉相关的时间点。
　　1、当商家要进行申诉时，在收到站内通知信息后的15天内进行申诉，错过该申诉时间则会被平台直接处罚。
　　2、当商家提交申诉后，需要等待3-5个工作日时间，让天猫小二进行审核，才能给出审核结果。
　　3、当商家错过第一次申诉时间，那么在平台给出处罚后的7个工作日内进行第二次申诉。
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