飞猪怎么样（飞猪如何找人工客服）

　　钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林
　　这个周末，杭州游客小宝（化名）因为疫情退票，退出了一堆疑问。
　　＂我本来计划7月31日杭州飞郑州，然后再从郑州飞西宁。但是7月26日被通知航班取消。我想着尽快改签别的航班，可是尝试各种官方公布的渠道，都不能联系上航空公司，最后我在微博上发了一条信息，并@了航空公司，结果官博小编私信了我，并顺利帮我改签了机票。本来以为是件好事情，没想到最后却出了蹊跷。因为疫情，郑州已经不能去了，我的机票在航空公司退票的范围内，但是我登录航空公司官方App，却发现查不到我的机票信息，不能在App退款；我又联系了微博小编，结果他一次次让我发给他验证码、身份证、银行卡号、开户行信息和电话……这一系列操作让我突然有了警觉？难道我遇上诈骗了？＂
　　热线打不通，@中国东方航空帮忙改签
　　因为疫情影响退票时，疑问一大堆
　　小宝向小时新闻记者自述了自己退改签东航机票的经历（以下＂我＂为小宝）：
　　7月5日，我预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26号晚上10点，我收到东方航空的短信。上面显示，由于公共安全，这班航班已经被取消。我想既然是航空公司取消的，那一定能改签吧。
　　7月26号晚上11点，我尝试在购票平台飞猪（当时票在飞猪平台预定）进行改签，但是改签失败。我询问了飞猪客服，客服表示因为7月31号没有东航同航线航班，我需要通过东航客服电话95530直接找航空公司改签。
　　当晚我从晚上12点打到第二天下午6点，一直没打通95530；期间，我又相继登陆中国东方航空官方App，并联系官方公众号，均没有得到回复。
　　这期间，我又查询了官网联系方式，联系了杭州东方航空公司营业部。工作人员表示，必须要有郑州机场东方航空的授权函件才可以改签。我又联系了郑州东方航空公司营业部，然而郑州营业部表示，他们无权操作，需要乘客本人去郑州线下柜台申请。
　　因为气愤，我在微博上发了一条信息，并@中国东方航空。随后，一个微博认证为＂中国东方航空官方微博＂的微博账号@中国东方航空私信我，表示能够帮我改签，并要了我的订单单号、姓名及手机号。随后，我收到了航班改签成功的信息。改签航班为7月31日MU3309。
　　小宝的机票改签信息。图片来自航旅纵横APP
　　台风退去，疫情又来了。7月31号东方航空公司出台相关条例，其中有提到，去往郑州的航班可以无条件退票。我马上去APP尝试退票。然而我发现，在东方航空官方客户端上无法查询到我的飞机票明细；我又拨打了95530的电话，仍然打不通。
　　小宝的东方航空APP订单页面。
　　没办法，我又在微博上私信@中国东方航空。7月31日，@中国东方航空先是问我要了开户银行，银行卡号，手机号码，户名；8月1号，我的手机上又收到了两条来自中国东方航空公司的验证码，随后@中国东方航空在微博上私信我，请我把验证码给他。我又给了。
　　8月2日，@中国东方航空微博再次私信我，并表示退票的最后一步是我要给身份证号。我很疑惑，只是退机票而已，为什么要有这么多程序？
　　随后，我去东方航空官网查询，发现官网上的东航官方微博账号为@东航官网，并非@中国东方航空。
　　东方航空公司上，微博二维码联系链接为@东航官网
　　我私信@中国东方航空，询问他为何需要身份证、开户银行及银行卡号等私人信息。@中国东方航空表示，退票是退到乘机人本人中国境内含银联标识的银行卡内，因此需要收集乘机人本人相关信息。
　　至于需要小宝提供银行开户时的注册证件身份证号码，@中国东方航空表示，自己需要银行开户时的注册证件号码，才能提交退票。
　　我很疑惑：从东方航空官网来看，@中国东方航空并未被承认是官网；可从微博资料上来看，@中国东方航空又的确经过微博企业认证（即微博上有蓝V标识）。如果不是官方微博，他是如何将我的机票改签的？如果是官博，为何改签后我的机票在东航官方APP内查询不到，且退票时不断向我索要各种私人信息？
　　@中国东方航空的微博主页信息
　　退机票要提供银行资料合理吗？
　　律师：没有法律依据
　　航班临时取消，乘客要求退票，而航空公司要求乘客提供个人身份证、银行帐号和所开户银行的资料。这一举动合理吗？
　　就小宝的疑问，小时新闻记者咨询了浙江浙元律师事务所副主任张轶群。张律师表示，从日常经验来看，一般退票费用都是原路返回，可能会需要客户提供订票时使用的证件号及订单号，极少或基本没有需要客户提供银行账号或者验证码，如果出现这样的情况，提醒客户必须再次核实，退票渠道是否是官方渠道，以免上当受骗。
　　至于小宝对于两个微博账号的疑惑，小时新闻记者分别私信了两个微博账号。@中国东方航空表示，自己的账号的确是中国东方航空官方微博。就官网上为何没有@中国东方航空联系方式这一问题，截至发稿前，该账户未回复。
　　小时新闻记者随后又联系了@东航官网。截至发稿前，就两个账户的问题，@东航官网也未回复。
　　截止发稿时，小时新闻记者没有打通东方航空公司客服热线及杭州营业部热线。这两个官方微博究竟是不是都是真的？为什么官博小编改的机票不能显示在官方订票渠道？为什么官博渠道改的票，退票时需要证件号、银行卡号、开户行信息、验证码？记者将持续此事。
　　本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。