案例分享（二）旅行社如何完善安全保障义务，避免不必要赔偿？

　　今天我们分享一个关于旅游者在酒店浴室摔伤后，由于旅行社未尽安全保障义务，而被判承担赔偿责任的案例，通过案例分析，作为旅游服务者，我们该如何避免此类情况的发生，或在事件发生后如何将责任最小化？
　　案情描述：
　　旅游者金某参加某旅行社组织的云南双飞六日游。在旅游过程中，旅行社安排金某等人入住某快捷连锁酒店。在洗澡时，由于地面湿滑且无防滑垫，金某摔倒受伤，后被送往医院治疗。治疗结束后，金某对其伤情进行了伤残级别的鉴定，经鉴定金某的伤情被评定为九级伤残。
　　随后，金某向旅行社及酒店提出了20余万元的赔偿要求。在协商过程中，酒店认为其已尽到安全保障义务，对此不承担赔偿责任，由于各方分歧较大，无法达成赔偿协议，金某以旅游合同纠纷为由将旅行社诉至法院。
　　案情处理：
　　法院审理认为，旅游者金某与旅行社存在真实、合法的旅游合同关系，且旅行社在合同中已对旅游者入住的酒店中住宿的安全事项进行了提醒，尽到了一定的提示义务。但导游在入住酒店之前并未提示在房间内洗澡的注意事项，故旅行社存在过错，需要承担次责。旅游者金某是在洗澡时摔倒受伤，酒店房间是旅游者的私密场所，该场所中的损害旅行社无法避免，且金某为完全民事行为能力人，因此对自己的损失承担主要赔偿责任。
　　案情分析：
　　作为旅游服务者，你如何避免上述情况的发生或在发生后将责任最小化？请具体说明。
　　案例启示：
　　（1）认真筛选履行辅助人。旅行社在选任履行辅助人方面的失误与金某的损害存在一定的关联性，所以应承担相应的责任。旅游者在酒店浴室摔伤的事件常有发生，旅行社应当提供符合安全保障的服务。并在选择酒店时要谨慎，选择正规、有实力、有诚信的履行辅助人；考察酒店的设施设备、应急处理能力等，尽量避免危险的发生。
　　（2）行前告知安全注意事项，做到具体、全面、详尽的安全告知义务。旅游服务者在与旅游者签订合同时，将《旅行注意告知书》放在旅游合同附件中，由旅游服务者阅读、旅游者签名确认。
　　（3）避免合同代签。合同签署者的授权范围是否包括领取安全告知文件等，如果没有此事项的授权，《旅行注意告知书》的代签行为不产生法律效力，旅行社告知义务未履行；则旅行社需向每一位旅游者联系方式中发送或当面签订安全注意事项的告知文件；或者召开行前说明会，并留存旅游者参会签到及经签名确认的说明会纪要。
　　（4）行中提示安全注意事项。导游应及时检查酒店安全隐患，对酒店内是否张贴警示标牌，雨雪天对地面湿滑进行提示，浴区是否提供防滑垫，如没有则应尽告知义务，避免导致旅行社是因自己行为承担责任。
　　（5）一旦事故发生，及时对旅游者进行救助，最大限度地降低风险，减少伤亡和损失，并在过程中留下相关证据。
　　安全提醒是多么地重要，因此对于安全的强调，我们要不厌其烦、时时提醒，下一篇文章我们要分享发生在大巴车上的安全事故，敬请期待。
　　星说旅游，一个披挂上阵的旅游人。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。