美容院处理员工抱怨的方法
　　（1）抓住员工的心理，了解他们的需要。
　　（2）做好应对抱怨的心理准备。
　　（3）不要害怕员工的抱怨。
　　（4）要清楚有时员工的抱怨并不是在针对你，甚至是为了美容院。
　　（5）处理员工抱怨要拿出诚意。
　　（6）多听少说。
　　（7）让员工发泄，尽情说出心里话。
　　（8）解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实的行动。
　　（9）与员工比较：“如果我这样做而不那样做会怎样呢。”
　　（10）借助其他感官让员工了解难点。
　　（11）不要找“理由”，否则，员工会觉得你又在推诿责任：不负责任，你没本事处理这件事。
　　（12）员工是对的，要肯定员工，并给予奖励或表扬和谢意。
　　（13）是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。
　　（14）不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对。要以冷静、和缓的态度来处理，否则待问题发展到一定程度时，双方就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。
　　（15）要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。
　　（16）态度上要平易近人，不可有傲慢、摆架子的态度。
　　（17）和员工交谈时要多站在对方的立场。
　　（18）处理要迅速，言行一致。
　　（19）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。
　　（20）如果是条件有限，要员工明白难处。
　　（21）贯彻热枕及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。
　　（22）多倾听员工的意见，真正弄清楚：

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