左手服务右手销售读后感
　　初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随手抄起随心一翻，看到很多图表，心想这本书还真是教条啊，少有作者把要传递的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。
　　渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下一本，当看完序后，我发现也许草草下的结论是不对的，序言中点出了很多我们平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论，巧妙的用一副对联道出了在服务中成功营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务发展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道，教导服务工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。
　　在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突破”的具体业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要创造服务的价值，在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户创造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满意度的问题将迎刃而解。
　　服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中经常在讨论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。“授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：“有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的，但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去创造服务价值。
　　知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务发展上一个新的台阶。

刘敬叔《嗜痂成癖》原文及鉴赏〔南朝宋〕刘敬叔东莞刘邕，性嗜食疮痂，以为味似鳆鱼。尝诣孟灵休。灵休先患炙，疮痂落在床，邕取食之。灵休大惊，痂未落者，悉褫取贻邕。南康国吏二百许人，不问有罪无罪，递与鞭，……王安石《伤仲永》原文及鉴赏〔北宋〕王安石金溪民方仲永，世隶耕。仲永生五年，未尝识书具，忽啼求之。父异焉，借旁近与之。即书诗四句，并自为其名。其诗以养父母、收族为意，传一乡秀才观之。自是，指物作诗，……李贤《士奇泥爱》原文及鉴赏〔明〕李贤士奇晚年泥爱其子，莫知其恶，最为败德事。若藩、臬、郡、邑或出巡者见其暴横，以实来告，士奇反疑之，必以子书曰：“某人说汝如此，果然，即改之。”子稷得书，反毁其人曰……江盈科《任事》原文及鉴赏〔明〕江盈科天下有百世之计，有一世之计，有不终岁之计。计有近久，而治乱之分数因之。国家自洪武至于今，二百四十年，承平日久，然所以保持承平之计，则日益促。自宗藩、官制、兵戎……西游记第三十回主要内容是什么赏析《西游记》第三十回邪魔侵正法意马忆心猿沙僧被妖怪擒住，妖怪变成俊男入朝认亲，把唐僧变成了老虎。白马变成宫女与妖怪打斗受伤，让八戒去花果山求请悟空回来救师傅。八戒请不动悟空……西游记第三十一回主要内容是什么赏析西游记第三十一回猪八戒义激猴王，孙行者智降九怪。八戒用激将法使悟空当下随他前来。悟空变成公主痛哭，吞下九怪的内丹舍利，现出本象，一路棍棒打得妖怪无影无踪。悟空去天界查访，……西游记第二十九回主要内容是什么赏析西游记第二十九回脱难江流来国土承恩八戒转山林唐僧被捉之后，在洞内遇见一位妇人，那妇人自称是宝象国的公主她十三年前被黄袍怪捉到此地，想让唐僧帮她寄一封书信送给她的父王，唐僧……刘义庆《人琴俱亡》原文及鉴赏〔南朝宋〕刘义庆王子猷、子敬俱病笃，而子敬先亡。子猷问左右：“何以都不闻消息？此已丧矣。”语时了不悲。便索舆来奔丧，都不哭。子敬素好琴，便径入坐灵床上，取子敬琴弹，……西游记第三十三回主要内容是什么赏析西游记第三十三回：外道迷真性，天神助本心猪八戒被小妖们捉住送进了洞里，金角大王告诉银角大王说是抓错了。金角大王说只有抓唐僧才可以，前提是把孙悟空捉住。银角大王变换成了一个……西游记第三十回四主要内容是什么赏析西游记第三十四回：“魔王巧算困心猿，大圣腾那骗宝贝”。这一回说的是和银角大王斗法。大致的故事梗概是这样的：银角大王抓到了唐僧、猪八戒和沙僧，便想着请千年狐狸精……西游记第三十二回主要内容是什么赏析西游记第32回：平顶山功曹传信，莲花洞木母逢灾师徒四人行至平顶山，山中忽有声音传来，告知此处有妖怪作祟，专吃东来西去之人。悟空上前打探，原来樵夫是日值功曹变化，特来提醒唐……西游记第三十五回主要内容是什么赏析西游记第三十五回：外道施威欺正性，心猿获宝伏邪魔孙悟空用计把银角装进葫芦里。悟空来到莲花洞，和金角大王厮杀。金银大王芭蕉扇扇来大火，悟空用分身法，来到莲花洞，打死众小妖，……