点击标题查看文档点击标题查看文档 企业通用素质培训系列之高效沟通。ppt 一个简单的沟通能力测试： 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。 1、提出提议前我往往进行彻底的调查。 2、在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 3、我表现出自信，讲话时信心十足。 4、我希望对方就我的沟通提供反馈。 5、我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 6、评价他人时，我努力排除各种个人成见。 7、会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 8、我及时向他人提供他们需要与想要的信息。 9、我运用专业的电话技巧改进沟通。 10、我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。 1020：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 2130：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 3140：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。 点击标题查看文档点击标题查看文档 工作中如何有效沟通。ppt 有效沟通的障碍： 1。地位的差异，光环效应 2。认知的偏误，先入为主 3。用词错误，词不达意 4。咬文嚼字，过于啰嗦 5。情绪不佳，选择性倾听 6。经过他人传递造成误会 7。环境选择、沟通时机不当 点击标题查看文档点击标题查看文档 高效沟通技能技巧。ppt 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。 点击标题查看文档点击标题查看文档 跨部门的高效沟通与协作。ppt 下对上沟通技巧： 除非上司想听，否则不要讲； 若是意见相同，要热烈反应； 意见略有差异，要先表赞同； 持有相反意见，勿当场顶撞； 想要有些补充，要用引伸式； 如有他人在场，宜仔细顾虑； 心中存有上司，比较好沟通； 上对下沟通技巧： 多说小话，少说大话； 不急着说，先听听看； 不说长短，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过失，过后熄灭。 点击标题查看文档点击标题查看文档 如何与平级沟通。ppt 平级沟通是在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。 同级沟通的困难： 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值； 原因二：不能设身处地对待其他人的工作； 原因三：失去权力的强制性； 原因四：职权划分的问题； 原因五：人性的弱点尽可能把责任推给别人； 原因六：利益冲突惟恐别的人比自己强。 平行沟通技巧： 彼此尊重，从自己先做起； 易地而处，站在彼的立场； 平等互惠，不让对方吃亏； 了解情况，选用合适方式； 依据情报，把握适当时机； 如有误会，诚心化解障碍； 知己知彼，创造良好形象。 点击标题查看文档点击标题查看文档 如何与上级、平级、下级沟通。ppt 有效沟通的六种方法：基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。 完整专题点击链接查看 工作中如何与上级、平级、下级有效沟通
