无论如何，你都是赢家。 电话铃响起 HR：“您好，张先生，我是牛逼科技的HR陈小姐，我司有个运营岗位想邀请您明天上午10点面试，方便么？” 小张：“哦，可以不过，陈小姐，方便告知下这个岗位是负责运营什么产品，汇报对象是谁么？” HR：“嗯，您面试的岗位负责的是我司新推出的牛逼8产品，直接汇报对象是产品的总负责人，李总人超nice的。” 小张：“哦？应该挺年轻的吧，90后么？” HR：“不是哦，很成熟，不过很风趣那，我把面试邀请邮件发您邮箱了，张先生明天见” 小张：“哦，陈小姐，不好意思我想再了解下，明天的面试流程大概是怎样的？比如需不需要笔试、群面（应届生岗位）” HR：“嗯，不用笔试的。到时主要是李总跟人力资源的同事跟您面谈。” 小张：“这个岗位的薪酬预算大概是什么级别？“ HR（满满自豪感）：“放心吧，绝对能满足你的要求的。那我们明天见。” 解说： 知己知彼百战不殆。面试前，对目标岗位、对面试流程、面试人背景了解越多，心理越有底，就越不会受现场“突发情况”影响状态。 什么时候是最好的“知彼”时刻呢？ 接到面试邀请电话时。 这个时候是还未开始“打分”的安全时刻，只要不是太过火的问题，都可以尝试询问对方，就像小张一样。你了解越多胜算越大，尤其是面试官的特质。 如果不了解公司底细，也可以趁机大胆询问，也要判断对方值不值得自己花时间去面试。 小张挂断电话，看了看时间，晚上8点，离面试时间还有足足16个小时。 小张内心思考着： 面试准备时间有限，为了最大限度的提升胜率，今晚应该做些什么，不应该做些什么呢？ 面试关键问题一：面试得高分的关键 许多人面试筹备时依然保留着学生时代的应试思维，追求“面面俱到”，甚至，为了更好的匹配面试岗位的要求，还特意将自己的工作经验做了一番修饰。 很遗憾，这个思路并不科学。 要知道，面试与书面考试有着本质区别：后者是客观评分，考察的核心是“认知”，所以临时抱佛脚追求“大而全”是对的。 而前者面试是什么？面试官的主观打分。 主观打分得高分的关键是什么？在于你的面试show是否出彩。 面试的本质就是一场秀。没有任何牛叉的面试官能够在短短半小时左右的时间里“客观”的评估一个候选人的职场价值。 通常来说，对方会通知你来面试，说明你的简历内容就足以“证明”你能够胜任基本工作了，那面试是为了干啥呢？ 选一个感觉最佳的人啊。（另外就是确认候选人工作经验的真实性） 那么，面试官究竟通过什么来感知一个候选人的水平？ 神经科学研究给到了我们答案： 从认知的视角看，人类仅通过两种模式来感知及评价外界（人或事）： 一个模式称之为“体验自我”（narratingself），另一个称之为“叙事自我”（experiencingself）。 顾名思义，“体验自我”是实时概念，即此时此刻的“我”，但没有记忆能力； 而“叙事自我”则类似于“事后印象”的概念，它不考虑细节，只会事后编织故事（即未必还原真实），为未来制定计划。 我们的决策通常都是有“体验自我”跟“叙事自我”相互博弈的结果。 举例来说，你正在实施健身减肥计划（叙事自我主导），但经过冰淇淋店时，你可能突然（体验自我主导）想吃一根，这个时候，意志力不强的人通常就会屈服于“体验自我”，至于后果，“大不了晚上多跑几公里”，找借口开脱总是寄托于未来的叙事自我。 我们说回面试的情况。 大家想想，当面试官最终决定是否录用一个候选人时，他会根据哪个“自我”来决策？ 与冰淇淋的情况恰恰相反，面试官只会根据“叙事自我”的“印象”来对候选人进行评估。（毕竟，没有多少人能牛到让面试官现场拍板、定薪定岗、现场盖公章发offer吧） 那么，“叙事自我”对一个候选人的评价时怎么得出来的呢？是根据候选人在整个面试过程中的“整体表现”来判断么？ 不。 正如人人都抱着各种偏见看待世界一样，“叙事自我”对人事的判断也是相当简单粗暴的： 通过候选人的“最佳表现”及“结束时表现”，两者的平均值来判断。又称为“峰终效应”（peakendrule）。 比如下图中，参加面试的A、B两，虽然整体上B面试表现比A强，但由于A君中途展现了“个人亮点”，而结束分两者相差不大，因此，在最终面试评分时，A君的分数一定会远高于B君。 因此，“面试准备”最科学的策略不是“面面俱到”，而是只需要反复演练自己的“最佳亮点”、以及如何结束面试就够了。 这个“峰终效应”（peakendrule）有多强呢？强到即便我本人（面试官）意识到这一点，还是很容易会用这个策略来选择候选人。 所以才会说，面试的本质是一场show。 有过演讲经验的朋友应该就清楚，对于一个能力6分的人，在状态好的时候，演讲会表现出一个8分的你，而状态差的时候，演讲会表现出一个4分的你。 面试是竞争，不是你跟面试官PK，而是面试同一岗位的其他（你看不到的）竞争者。 如下图所示，你面试表现发挥的足够好时，击败B也不难，而如果发挥差，甚至连平时不如你的A得分也比你高。 8分的你与4分的你，这中间的4分才应该是你面试前一晚可以争取到的分数通过演练，将自己置于“最佳”状态。 小张回想起《面试前16小时，究竟该准备什么》的建议：面试前一天的筹备关键，让自己明天表现出最佳状态。 因此，小张制定了如下的突击计划： 熟悉简历内容，不要让面试官以为你简历造假（重大扣分），进而影响后续的“亮点展示” 准备1分钟自我介绍，同时将话题往自己的“最佳亮点”方向引 准备“亮点展示”的内容 声情并茂的演练自我介绍、亮点展示 小张为此思考了20分钟，现在时间：晚上8点20分。 紧接着，小张花了20分钟熟悉简历内容。现在是晚上8点50分 解说： 有些朋友觉得简历不就是自己的工作经验么，有必要去熟悉么？ 我的观点是，千万别高估自己的记忆力，一旦我们面试时回答的磕磕巴巴，很容易让面试官误以为你的工作经验有水分。 之后，小张花了30分钟准备“自我介绍”。现在时间：晚上9点10分 面试关键问题二：自我展示的最佳姿态 绝大部分面试的第一问通常是“请先介绍下自己吧”。 可惜，多数候选人偏偏没能把握好整个面试环节中的最佳“送分题”。 有多少童鞋的自我介绍是“我叫某某某，哪里人，多少岁”，这是面试不是相亲； 又有多少童鞋是以标准的应届生开场白：“我叫某某，毕业于某大学某专业”，whocares？除非是哈佛耶鲁牛津剑桥MIT，否则拿学校说事只会让人觉得稚嫩。 那么，“自我介绍”到底该说些什么才能既显干练又不像吹牛逼还能让人眼前一亮呢？ 比如，不妨先看下这个自我介绍： “我之前有过4年运营经验，运营过的产品有A、B、C，其中C产品是我自认为运作的最好的，用1年时间从0做到10万用户，这在同行业中是前所未有的成绩，一般的运营策略都不管用，我是通过创新策略来实现的。 在运营工作中，我特别擅长D、E、F技能，而这些都是贵岗位特别需要的能力，我相信自己能够胜任这个岗位。” 你抑扬顿挫的将上述自我介绍讲完，是否有种“发挥的还不错”的感觉？ 但面试官的感觉却是又是（跟其他面试的人）同样的开场白。 那，如何才能触动面试官呢？ 用讲故事的模式这既吸引人，又能留下深刻的印象及遐想空间（上篇推文谈到“认知深度加工”有详细论述，此处不赘述）。 强调下，面对面讲故事与书面讲故事有着本质区别。我们的表情、肢体语言、语调透露出的“信息量”远大于“内容”本身。换句话说，面对面讲好一个故事的关键是真实。过于夸大、编造的虚假工作，再牛叉也会被人轻易识破，只会给人留下非常糟糕的印象。 面试是秀，但不是作秀。 面对面讲好你的故事，除了要真实之外，在内容编排上依然可以采取典型的戏剧体：背景悬疑冲突解决 其中： 背景即是与你个人工作优点有关的事件前奏（体现一个最核心的亮点就够了） 悬疑引出一个让人好奇的点 冲突即是面临“常规方法难以解决的、或让人左右为难”的境地 解决即是你通过某个独特优势历经艰险（内心的折磨）终于将之解决 那么，按照故事叙事，上述自我介绍可以这么讲（口语）： 我有过4年运营经验，运营过A、B、C三类产品（背景），其中，C产品是唯一一个我被逼着去运营的（悬疑），一来这个业务我没兴趣，另外，这个产品之前运营两年了都没起色，难度很大，我也不想自己绩效留下污点啊（冲突）。 后来，因我A、B产品的运营成绩还算可以，老板请我吃了一次大餐，各种软磨硬泡，当时酒喝多了，不小心应下了。 后来，不出所料。3个月内试了6种不同的策略都没起色，其实想过放弃，但想到答应了老板就再坚持吧。 后来，估计是上下班都在思考这方面的创新，比较敏感，有个用户的行为引起了我的注意经研究，我大胆推出了一个业界从未尝试过的策略。一开始数据很差但调整后，居然真的成功了（解决） 这个可说是我工作以来最有感触的经历吧。 对比下上述两个版本的自我介绍。 可以看到，故事版的自我介绍，从头到尾没有自夸，但却处处霸气侧漏（黑体字部分），愣是把一个有血有肉、有担当、勇敢创新、冷静应对挑战的刻画的淋漓尽致。（怎么写出语文课的感觉了） “自我介绍“的话术准备好了之后，小张对着镜子不断演练、调整语速、语调、表情，花了40分钟。现在时间，晚上9点50分。可以稍事休息10分钟。 强调下，面试演练时“一定要说出来”而不是“默读”，除此之外，演练的时候一定要对着镜子，观察下自己的表情、肢体语言，随时调整。 这些都是能够短时间内大幅提升的“表现力”。 如果实在找不到感觉，还可以找些气场跟你类似的“能讲的人”，看着视频模仿，TED上很多。 “自我介绍”演练OK后，小张准备了两三个“亮点案例”的内容，花了30分钟。现在时间，晚上10点30分 阐述最佳案例的方式与上述故事叙事类同，此处不再赘述。 准备两三个你工作这么多年的“亮点案例”是为了以防万一面试官对某案例兴致不大，所以这两三个案例最好是不同类型的工作事项。 小张快速的对两三个“亮点案例”的内容进行口语演练，因为有了自我介绍演练的基础，这次很快，只花了20分钟。现在时间，晚上10点50分。 至此，可以稍事休息下，洗个澡还是看会娱乐节目、或者是瑜伽健身，视个人习惯而定。 面试关键问题三：如何科学的结束面试 休息后，小张又想到《面试前16小时，究竟该准备什么》的要点，如何结束面试又是一个“关键得分点”，于是花了10分钟思考。现在时间，晚上11点20分。 解说： 许多人面试，无论整个面试过程的“自我感觉”好还是差，都没有好好把握住面谈结束前的“黄金5分钟”。 还记得前面提到的“峰终效应”（peakendrule）吧？ 最终评估你的面试得分时（你肯定不在现场了），面试官打分可是完全听从“叙事自我”的标准，换句话说，你如何结束面谈可能占据了50左右的权重。 那，如何科学的结束一场面谈呢？ 我们不妨想下，前面的整个面试过程，正常情况，你已经把自己的“独特优势”表述的淋漓尽致了吧，结束时若再强调一遍意义不大。 面试结束前，只要面试官的职业化程度跟情商不要太低，通常会有个开放提问环节：“你有什么问题想了解的么？” 这是个绝佳的发挥机会。 基本上，对于能力强的面试官，看一个人提的问题就能看出一个人的水平，所以，除非你已经太过牛逼刺眼想要掩盖光芒，否则就别询问五险一金、福利之类的话题了。 如何让提问自带光芒呢？有两种方式： 第一种，体现你的专业及诚意： 比如，就你面试的岗位，询问对方某核心产品（业务）后续的战略方向、或者询问目前遇到的困境或者对某业界同类竞品的优劣势看法等等。（李少加以前面试时常采用的策略） 当然，如果你觉得这么专业的问题不好拿捏，那么，还可以采用第二种难度较低效果也很好的提问方式 体现你“宜人性”的一面（毕竟，没有人喜欢跟一些不好相处的人长期共事），“逆向”面试，给到面试官一个倾吐心声的“机会”，比如，可以询问： “您在公司工作多久了，对公司、或自己工作（或某产品）的最大感触是什么？”诸如此类“关心面试官”的开放问题。 至此，面试筹备基本完成。最后，小张将今晚所筹备的所有面试内容过了一遍，花了10分钟。看看时间11点半，确认下明天面试的时间地点，然后稍微放松娱乐下，充实感满满的入睡。 解说： 千万别熬夜。 这不是一个养生建议，而是一个正儿八经的科学建议：在我们学习（面试筹备就是学习的一种）之后，大脑需要充足的睡眠时间来对神经联结进行重新构建，否则，不仅很难记住。大脑在睡眠不足的情况下，思维能力会直线下降。 那，谈到了此处，按理我们就可以预祝所有面试的童鞋旗开得胜拿下心仪的offer然后结束全文了呗。 不。还有几个小技巧能够大幅度提升“个人状态”，利用面试前一丁点的时间，这对绝大多数人都适用。 面试关键问题四：面试前大幅度提升状态的技巧 第2天，小张提前到达面试地点，离约好的面试时间还有30分钟。 解说： 面试提前30分钟到不仅仅是为了“守时”，更重要的是，我们需要必要的时间收拾心情，然后，拉升状态。 面试前15分钟，小张上了趟洗手间。看着高端的办公环境，神采奕奕的员工，小张突然对该公司产生了莫名的憧憬紧接着，竟莫名不自信起来了。 怎么办？马上要面试，缺乏自信可是大忌。 小张突然想到少加点班的推文《面试前16小时，究竟该准备什么》谈到一个简单的提升自信心的技巧：“用力握紧双手，向正前方高举，感受那股力量” 小张照做，静静感受了几分钟，找到了一种跃跃欲试的渴求感。嗯，这种感觉不错。 解说： 在面对面沟通时，由于“语言内容”传达的信息量大概只占据了15左右，你的神态、语调、肢体语言往往会透露出你内心真实的反应。 这是为什么很多人本能的强调面试要自信（尽管他们也说不出个所以然），“自信”背后映射的是一个人的“自我效能”：即过去丰富的成功经历，勇于接受新挑战的可能性，以及遇到挫折、困难之后冷静应对的概率。 这些都是一个职业人士非常重要的素质。 因此，正如拳击手比赛前要做个举重热热身保持状态一样，我们面试前一定要让自己处于“自信”状态（不是盲目自大）。而除了握紧拳头摆出胜利姿态之外，还有其他扩张型的动作都能够提升自信感： 比如双手舒展抱头： 或者双手轻松自信的叉腰： 面试前5分钟，不妨让心情保持愉快吧。 解说： 众所周知，处于“专注”状态能提升大脑的运作效率：反应更敏捷、思路更清晰。 所以，提升专注度对整个面试水平的发挥也很重要。 那是否也有简便易操作的方法能像提升自信心一样为我们所用呢？ 有。 负责我们“专注力”的区域位于大脑中间被称为前扣带回的部分，我们只需要激活前扣带回即可提升大脑的专注力。 怎么激活？保持心情愉快即可让它处于微兴奋状态。 比如，想象一些美好的事情，或者看个有趣的笑话，实在不行，摆个咬筷子的表情（空姐练习标准笑容的技巧）都可以 当然，注意别让他人看到，否则自己就变成了个笑话。 大部分人面试前都处于“如临大敌”的高压状态。但这种状态并不利于我们发挥自身的真实水平，愉悦的心情更适合发挥你的聪明才智，这也是为何那些热爱工作的人通常工作能力更强、更容易获得“心流”的原因之一。 总结 我们从接到面试邀请到正式面试，通常只有短短一两天时间，这点时间想从根本上发生质变是不可能的。 因此，最科学的面试策略应当是在时间有限、个人能力既定的前提下，将个人面试表现力提升至最高。 另一方面，几乎所有的面试官评估一个候选人的策略都受“叙事自我”（峰终效应）支配，因此，“面面俱到”的面试策略除了让你“自我感觉安全”之外无济于事。 反之，将全部精力都投入在“峰”（即个人独特优势的口头讲演）、“终”（即面试结束前漂亮的提问）两个关键评估环节上，这才是将成功率提升至最高的科学面试策略。 此外，面试前半小时内还可以临时提升状态： 通过扩张型姿态保证“自我效能”，确保大脑处于活跃状态 通过微笑、回想快乐的往事、看个小笑话保持心情愉快，促进大脑专注度 退一万步讲，无论面试结果如何，在筹备面试的过程中，至少你的个人表现力（演讲力）也得到了极大的锻炼，这更是一笔巨大的财富。 无论如何，你都是赢家。 参考权威索引 EranChajutetal。，InPainThouShaltBringForthChildren：ThePeakandEndRuleinRecallofLaborPain’，PsychologicalScience25：12（2014） Wamsley，E。J。，Tucker，M。，Payne，J。D。，Benavides，J。，Stickgold，R。。DreamingofalearningTaskisAssociatedwithEnhancedSleepDependentMemoryConsolidation。CurrBiol20，850855（2010） Carney，D。R。，Cuddy，A。J。C。，Yap，A。J。Powerposing：Briefnonverbaldisplaysaffectneuroendoncrinelevelsandrisktolerance。PsychologicalScience，21，13631368（2010） 专栏作家 李少加，微信公众号：少加点班，人人都是产品经理专栏作家。《进化式运营》作者，“基于用户视角的用户养成运营框架”提出者，互联网商业独立研究者、运营管理专家。 本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
