很多管理者喜欢说大而不实的宣传语，而这对企业的发展方向并无实际指导意义；所以，今天我们仔细分析一下：如何避免管理者不说人话？ “创造财富，引领潮流。” “加快脚步，提升质量。” “成为中国的优秀企业。” 是不是很多公司的宣传语都采用了这样的方式？ 听起来十分的高大上。 再配上一只雄鹰、一艘帆船、一位登山者；一个看起来很厉害，但是没什么用的企业愿景海报就完成了。 更过分的是：一些管理者将这些宣传语作为自己会议报告。 对外演讲，或者商业采访的重点： “我们将为未来解决方案的转变进行准备。” “我们致力于激发客户的潜在洞察力。” “我们希望利用平台来打造良好的社交环境。” “我们寄期望于探索不确定的未来。” 管理者自我感觉良好，其他人却一头雾水：“你这是在说人话么？” 所以，今天我们仔细分析一下：如何避免管理者不说人话？ 表明自己的目的性 加强目标的可操作性 提升语言的简洁性 保证受众的关联性 一、表明自己的目的性 其实，当管理者说“加强质量标准”，“树立品牌高度”时，他们并不知道自己具体在做什么。 举个例子： 我们想要打造中国一流品牌，聚焦中国用户群体需求，积极扩大门店优势，探索未来电子商务机遇，灵活应对可能产生的危机，明确企业的竞争优势，促进与其他企业的合作 以上这些话，我可以编一千字不重样。因为这些话放在任何一家公司里面都适用，也就说明它没有任何作用。不信你可以带入手机销售公司，化妆品公司，水果批发公司试试。 这些话语不具有代表性，没有表达出一个公司的自己与众不同的目的。试想哪一个公司会说自己不想“聚焦客户需求”，“探索未来机遇”，“灵活应对危机”？ 反观一下一些著名公司的企业愿景： 苹果：让每个人都拥有一台计算机。 福特：让汽车进入每家每户。 通用电气：使世界更加光明。 这些公司的愿景，都为自己公司指出了明确的目的：苹果公司做计算机，所以希望每个人都有一台计算机。福特公司做汽车，所以希望每家每户都有汽车；通用电气公司做灯泡，所以希望能照亮整个世界。 有些管理者可能不服气：“我们已经表明了，我们要做成为服装建筑设计行业第一啊，为什么还说我们没有目的呢？” 那是因为目的不仅仅是一个预期，而是一个具体的，可操作的手段。 二、加强目标的可操作性 假设有两个学生，都想要在期末拿高分： 第一个学生说：我要好好学习，认真听讲，专心致志，不开小差。 第二个学生说：我要早上起来背英语，上课时认真做笔记，晚上写数学黄冈真题。 你认为谁更能够成功在期末拿高分？ 我相信肯定是第二个学生。因为他想法的可操作性更强。而第一个学生，和前面那些说“行业第一”的管理层一模一样，没有一丝的可操作空间。 正如某公司的团队理念是这样的： 公司倡导大雁团队精神，创建最具竞争力的中厚版精品企业是我们共同的目标。在实现这一目标的过程中，每个人都要忠于自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”：要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪 我们先抛开在真实情况下，只有领头雁累了，才有其他雁子补上，不会有争做“领头雁”这个事实以外。整个篇幅只是表达了：我们要团结合作。至于为何需要团结合作儿，如何团结合作，以及过程中可能出现的问题，没有任何的解释。 这种套话仅仅是表达了公司的愿望，而不是具体的措施。而可操作性是需要减少无谓的幻想，表达明确的做法。 例如： 一个具体的数字：单个产品成本下降7。 一个具体的流程：1。办理入职手续；2。申请办公用品；3。办理员工工号。。。 一套具体的解决方案：将每个订单交付给生产部门前，先需要通过设计部门的审核。 又会有些管理者问：“我的想法抛开了那些不可操作的部分，为何还有人听不懂呢？” 这说明你的语言过于复杂，掩盖了真实目的。 三、提升语言的简洁性 举个例子，当我们在和朋友聊天时，朋友问：“昨天晚上睡的好么？” 正常回答：昨天晚上看了个通宵的《延禧攻略》，好困。 有病回答：昨夜虽然难以入眠，《延禧攻略》仍然给予了我充实的一夜。只是如今身体略感不适。 你的朋友估计会担心你不仅仅是身体出问题了。 可能有人会说，这是朋友之间的对话啊，又不能代表公司中管理时需要的谈话技巧。那好吧，我们换成上下级，你的员工走进了办公室：“老板，这是这个月的总结报告。” 正常回答：好的，放在桌上吧，辛苦你了。 有病回答：请将这些材料放置在桌面上。有您这种合作伙伴，是公司无上的荣耀。 估计明天放在你桌子上的，就是员工辞职报告了。 这里面的有病回答，虽然也将事情解释清楚，但是堆砌了过多的形容词和书面用语，将明明可以简单解释的事实或者观点复杂化，增加了其他人的理解难度。 那么，我们应该如何简化我们语言呢？ 这里随便截取一段百度的搜索热点。 这里面的每一个热点，字数都不超过10个，然而都清楚的表达了5W1H中的至少两点：何人（Who），何时（When），何地（Where），何事（What），为何（Why），如何（How）。 例如： 林志颖（何人）遭顾客投诉（何事）。 乐山（何地）公交爆炸（何事）通报（如何）。 贾乃亮保姆（何人）发声（何事）。 一个简洁明了的信息，必须是简化了受众的理解过程，让受众可以直观的获得有效信息。 有些管理者遵照了上面的规则，写出了这样的例子：“我们要模仿小米，利用粉丝经济，打造粉丝生态圈！”。结果依然响应者寥寥，为什么呢？ 这是因为缺乏受众的关联，让受众难以感兴趣。 四、保证受众的关联性 如果你女朋友整天跟你聊衣服（或者自行脑补男朋友整天跟你聊游戏）： 我跟你说，今天我买了一条好看的百褶裙，宝蓝色的，最新款的韩流风可好看啦！ 最后的结局都会变成“嗯”，“是”，“好吧”。 我们在交流的时候，应该更多的关注于受众的感受，多聊聊和受众有关的内容。因为每个人都更喜欢和自己相关的事情，他们也更容易将自己的想法关联到一起。 举个例子，公司使命是对社会的承诺。那么，公司使命的受众就是客户。正如迪士尼，他们的使命不是“创造一个娱乐王国”，也不是“为影视圈做出贡献”，迪士尼的使命是“让世界快乐起来”。 因为客户并不懂得“娱乐王国”的样子，也不在意迪士尼做出了什么样的“贡献”，但是客户懂得“快乐”的意义。他们可以将快乐和迪士尼关联起来，那么客户就对这个公司产生了共鸣。 最后总结一下，说人话是指： 目的性 可操作性 简洁性 关联性
