学会7步追问法，找到分析问题的起点

　　问题定义对了，就是1；定义得不对就是0，后面做的一切都是0开头的，都是白做，是得不到好的解决方案的。之前，给大家分享了人人都需要的分析方法，今天这我们来总结了第一步定义问题的方法。
　　当我们需要用到分析方法的时候，一定面临着一个问题需要去思考和解决。这个问题是分析的起点，也是终点。
　　但我们经常遇到这样两种情况：
　　罗列了大量的信息却不指向任何问题。比如，做完一次用户调查之后的研究报告，呈现了一堆渠道和行为的饼图，却没有什么洞察和指导具体工作的结论；
　　没有搞清楚本质的问题是什么，起点不对。比如，有工程师想要解决要不要转产品经理的问题，但这个并不是我们分析真正的起点，因为背后本质的问题是，我想要什么样的职业发展。
　　如果不清楚分析的起点是什么，或者起点错了，那么后面的分析就没有意义了。所以，分析中第一步也是最关键的一步，是定义这个要解决的问题。
　　在这里，我们会用7步追问法来确定分析的起点，即确定问题是什么、需要搜集什么样的信息来解决问题。
　　Step1：5W（What，Why，Who，How，Where）描述问题
　　Step2：追问动机
　　Step3：挖掘本质需求
　　Step4：决策人最在意的因素
　　Step5：决策人可以忍受的因素
　　Step6：有哪些替代方案
　　Step7：把定义好的问题再拆分为N个小问题
　　举个例子来说明如何进行这7步追问。
　　现在你是一个创业公司的创始人，你发现公司要招候选人需要很长的时间，比竞争对手要慢很多，使得自己的团队扩大的速度不如竞争对手。怎么办？
　　遇到这样的问题，我们很容易一头扎进解决方案，去调研竞争对手的招聘流程，去和竞争对手抢时间争夺共同的候选人。然而，公司的招聘速度比竞争对手慢，是这里真正的问题吗？
　　Step1：5W描述问题
　　现在开始半年内，要为公司招聘到文化和能力都匹配的候选人，来帮助公司解决业务探索中的难题。
　　Step2：追问动机
　　前面问题里的关键是文化和能力都匹配的候选人，为什么呢？因为只有在文化上有认同感才能理解公司在探索什么，才能恰当地解决难题，也才能在这个探索的过程中有勇气克服难关。
　　另一方面，现在需要候选人的地方，不是增加工作量来加强执行，而是需要解决难题的，所以必须要有足够的能力，而不是单纯有热情和努力就够了。
　　Step3：挖掘本质需求
　　所以，公司最根本的问题是如何尽快找到和吸引文化和能力都匹配的候选人，让正确的人在正确的位置上，而不是和竞争对手比拼速度。
　　追问到这里，基本上分析的起点已经确立了，即如何尽快找到和吸引文化和能力都匹配的候选人，来帮助公司解决业务探索中的难题。而接下去的4步追问，是帮助我们理清楚要解决这个问题应该去搜集什么信息。
　　Step4：决策人最在意的因素
　　在这个例子里，决策者最关心的是：是否认同公司的愿景和文化，是否具备独立思考和亲自动手解决难题的能力，是否能在资源有限的情况下有创造性、韧性和灵活性。
　　这几个因素将帮助我们确定候选人从哪里来、以及通过面试要收集候选人哪些信息。
　　Step5：决策人可以忍受的因素
　　另一方面，这个例子里决策者反而可以忍受是团队规模扩大的速度慢、候选人因为薪资或安全稳定的发展而选择去竞争对手那里。
　　因为公司需要的是能准确理解公司策略和长期发展方向的，能帮助公司一起攻克难关的，能和公司共同成长的，而不是只考虑短期现金回报的人。
　　用错的人去帮助公司探索，反而是最花时间、最慢的办法。这一步和第4步一样是帮助我们确定要搜集什么样的候选人信息的。
　　Step6：有哪些替代方案
　　这个问题引导我们要去搜集半年内找到合适的候选人的替代方案，以帮助我们更好地去解决问题。
　　如果半年内找不到合适的人怎么办？找一个兼职顾问，或者在团队内部进行工作调整，这些都可能是替代方案。
　　Step7：把定义好的问题再拆分为N个小问题
　　通过进一步拆解如何尽快找到和吸引文化和能力都匹配的候选人这个问题，我们可以知道更多需要搜集的信息：谁是最可能认同我们文化的人，他们可以通过什么方式知道我们在招人，他们求职的时候最在乎什么，我们公司能够什么样的机会给他们，对他们最大的吸引力在哪里
　　走完这7步追问，我们就很清楚，在这个案例里，公司在招聘上真正要解决的问题是什么、以及需要搜集哪些信息来帮助我们更好地解决这个问题。
　　QA
　　我们再来跟大家分享一个活动现场的QA，看看如何实践7步追问中的前3步来定义问题。
　　提问者：我们公司要做抖音和小红书平台，做专业视频来传播。但是我们人手有限，需要投入精力来学习专业的视频拍摄，还要发布内容，该怎么办呢？听说抖音已经有2000万的创作者了，是不是已经红海了？
　　Step1：5W描述问题
　　光涧：公司为什么选抖音和小红书平台做推广？
　　提问者：感觉这两个是新的新媒体平台，感觉挺好的。
　　Step2：追问动机
　　光涧：公司要推广的内容是什么，适合什么样的平台？新媒体平台有哪些，除了抖音和小红书，还有哪些平台？公司的资源预算是什么样的？
　　Step3：挖掘本质需求
　　光涧：做抖音内容是为什么？
　　提问者：因为想增加点击率，想爆，想给自己的公司服务导流。
　　光涧：那么我们来分析抖音平台上那些爆的内容，是因为视频的拍摄有多么专业吗？还是因为内容的策划、用户的针对性、发布的时间、推广的策略、音乐的选择，等等？如果视频专业性这是很多因素中的一个，甚至都不是，那么我们要去解决专业拍摄的问题吗？如果我们直接扎进专业拍摄中去，很可能忘了我们做抖音来推广内容的初衷。
　　所以在这个例子里，我们通过7步追问中的前3步，可以这样定义问题：
　　我们公司是做xx内容，提供xx服务的，我们的目标用户是xx样子的，我们需要把xx点传递给他们；我们有xx人、xx预算，需要吸引xx个目标用户来关注我们的微信公众号或者官网；如何在预算内，找到足够的目标用户并吸引他们关注？
　　如果再往下追问4步的话，我们会需要搜集的信息可能包括：目标用户都活跃在哪些平台，哪个平台聚集的目标用户最多？哪个平台性价比更高？在这些平台做推广的特点是什么？我们是否可以再招人？如果可以的话，要招什么样的人？等等。
　　很多人以为定义问题就是提出个问题，更在意的是怎么搜集信息，去哪里搜集，其实能不能正确地定义问题，是最重要的。问题定义对了，就是1；定义得不对就是0，后面做的一切都是0开头的，都是白做，是得不到好的解决方案的。
　　所以，当我们开始分析时，一定要先用7步追问定义清楚问题、以及解决问题所需要的信息。