无论是在生活中，还是工作中，我们难免会遇到一些挫折，高挫折商和低挫折商的人在对抗与利用挫折的能力上有着本质的区别。 最近，我一位做产品助理的学妹向我求助，说自己马上就要失去对产品经理这份工作的信心了。我问她为什么会有这种想法？她刚刚接手了第一个需求，因为是第一份需求，她希望能给团队成员留下个好印象，所以她加班加点的产出了一份她认为已经完美无缺的需求文档。但一到评审会上她就傻眼了，她的需求被撕的体无完肤，这份痛苦的经历已经让她无法投入到工作好几天，甚至还将这份在会上的愤怒、无奈与无助带回家，影响整个家庭的情绪。是不是她真的不适合成为一名产品经理？ 我给她的回答是：“这仅仅是一次挫折而已，不是失败，即便是失败，也没什么了不起”。 我也经历过这些阶段，“挫折”是我人生路上的常客。最初接触它的时候，我彷徨，我无助；到后来，我接受，我坦然；再后来，我欢迎，我改变。因为一次失败并不代表你是个失败者，它只表明你尚未成功。失败也不代表你一无所获，它只表明你吸取了一次教训。 是什么给我带来了这份转变？答案就是提高挫折商（AQ），也就是我掌握了对抗与利用挫折的能力。 在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。挫折商低的人，会被挫折感淹没，失去对生活的控制感。有时候甚至会持续延伸直至否定自己工作与生活的一切意义。而挫折商高的人会知道如何去控制这份感觉，对，这就是一个挫折而已，它暴露了我的不足，我要好好看看问题出在哪儿，这会帮助我提升自己。 美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141。另有研究发现表明，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，也显著好于低AQ员工。更有趣的是，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。 那高挫折商和低挫折商的本质区别在哪里呢？ 美国著名学者保罗斯托茨教授总结了以下四个方面：挫折的忍耐力、挫折的控制感、挫折的归因与挫折的延伸。 挫折忍耐力 斯托茨给挫折商总结了一个公式：挫折商控制归因延伸两倍的耐力。 可见斯托茨认为耐力是挫折商最为重要的一部分，那什么是耐力？是逆来顺受？是委屈求全？都不是，对挫折的忍耐力应该建立在洞察力与乐观主义之上。高耐力的人能够洞悉当前遇到的挫折的本质，这份挫折带来的逆境很可能是暂时的，这种态度会让人以更旺盛的精力应对接下来面对的挑战。 而相对的低忍耐力的人，即便在形势非常有利的时候，也会承受不住一点点不利的消息，因此会产生过分的担忧，最终产生”做什么都没用的想法”。“杞人忧天”是这类人的典型案例。 1982年，马云第一次参加高考，首次落榜，数学只得了1分。 1983年，马云第二次参加高考，再次落榜，数学提高到了19分。 马云的第三次高考成绩出来后，数学虽然破天荒地考了79分（那时，数学一科满分是120分），但他的总分仍然属于专科线，离本科线还差5分。 幸运的是，就在马云准备进杭州师范学院读专科时，该校的英语本科专业由于升本时间不长，招生没有满额，于是，歪打正着，英语成绩最好的马云摇摇晃晃地被调配到了本科，算是捡了个大便宜。 马云总喜欢拿当年三次高考自我调侃：“一个人要成功，首先想好自己到底想要干什么，能够干什么，一时的失败千万不要气馁，应该照着自己的理想一路走下去。成功是由很多因素造成的，你努力并不一定会成功，但是如果你不努力，就一定会失败。” 这就是一个高忍耐力的经典案例。 挫折的控制感 所谓控制感，就是说你在多大程度上，觉得自己能够控制局势。 先给大家举个案例： 之前公司要安排我对一名极其重要的客户进行调研，我精心准备了一份调研问卷，调整出了充裕的空闲时间以及一个舒适的小会议室，甚至还为客户买了份纪念品作为感谢礼物。然而，调研的前一天客户临时说自己出差了，无法参加本次调研了。 我是一个非常有时间观念的人，这让我感觉深深被伤害了，我准备了这么久，竟然临时才告诉我不参加了。 不过，我很快就调整好状态了，我意识到：我把自己该做的事都做了，至于客户有意外情况这件事是不可控的。区分我能控制和不能控制的，努力做好自己能控制的，那就够了。 挫折再所难免，但控制感高的人，即便面临重大的挫折，仍然相信自己能控制局势，当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素，看到积极的、自己可以做主的地方，决不轻言放弃。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握着很多资源，还是很容易觉得“大势已去”。 遭遇挫败时，要能做到对事不对人，承认这件事我失败了，但并不意味着我这个人不好。 挫折的归因 当挫折发生了，我们要分析挫折发生的原因，这就是归因。 低挫折商的人容易走向极端，他们会进行消极归因。主要表现为以下两种形式： 将挫折归因为他人、环境等外部因素，认为自己没有一点责任； 消极的进行自我归因，认为自己应该为挫折负全部责任低挫折商的人，在挫折发生后会对自己说一句“这不是我的错“或是“这都是我的错，我也无法再做出改变了“，然后就放弃了自我改善的努力。 那高挫折商的人会怎么做？ 首先我们要理解造成挫折的原因通常来自两部分：内因与外因。外因通常不是我们能控制的，而我们最能左右的就是我们自己，最容易改变的也是我们自己。 高挫折商的人会将失败大部分归因于自身，自己应该为本次挫折负主要责任，但这不是为了否定自己，而仅仅是为了找到原因，并动手去进行改善。即使真的是因为外因，他们也不会严厉攻击其他责任方。他们会相信通过自己的努力解决这次问题的因由，下次一定会更好。 高挫折商的人他们真的是在做归因，也就是在理性地寻找原因。而低挫折商的人他们更喜欢“归罪”，就是要找出把事情搞砸了的那个“罪人”。归因的逻辑是，找出导致挫折的原因，就可以改善它；归罪的逻辑是，找出那个导致挫折的罪人，然后将责任全部推卸给他。 在打英雄联盟的时候，我们总是能遇到两种玩家：一种是输了就怪队友打得不好，甚至直接开骂；另一种是输了之后，积极寻找自身原因，并对视野，对线技巧、站位做出改进，找到自己的不足，并进行修正。高挫折商的人，他们不在乎已经过去的战况，而是从中吸取教训，并不断改进目前的行动，尽力提高胜利的可能性。 挫折的延伸 所谓“延伸”，就是你是否会自动将一个挫折的挫败感延伸到其他方面。 高挫折商的人，善于让挫折低延伸，他们会了解遇到的挫折是在特定的时间和空间之内的，也就是说这份挫折只是一个挫折事件。他们不会因为一次挫折就全方面否定自己。 海伦凯勒就是一个高挫折商低延伸的典型例子。她一岁半时突患急性脑充血病，连日的高烧使她昏迷不醒。当她苏醒过来，眼睛烧瞎了，耳朵烧聋了。身体的残缺没有让她全盘否定自己，这只是部分身体的技能丧失而已。 她说“因为在我生活的漫长黑夜里，我读过的书以及别人读给我听的书，已经变成一座伟大光明的灯塔，向我揭示出人类生活和人类精神的最深泉源。 相反，低挫折商的人，是高延伸，他们遇到一个挫折事件，很容易会产生“天塌下来了”的感觉，从而觉得一切都糟透了。这样一来，挫折感就像瘟疫一样延伸到生活和工作的方方面面，让他们因为一个挫折而否定自己的一切。 很多人会将工作中的挫折带回家。他们在公司里受了同事或领导的气，回到家后，就把郁积在心中的怒火发泄到伴侣或孩子身上，结果把家里也搞得一团糟，工作中的挫折感于是也“延伸”到了家中。 提升你的挫折商 那如何提升自己的挫折商呢？我总结了以下几个方法供大家借鉴： 无论何时都不要全盘否定自己。 放大时间维度和空间维度再来回看这个挫折。没错，挫折是发生了也对我产生了影响。但从大局上看或者将时间线拉长，这份挫折真的还有我想象中这么严重么？ 对事不对人。挫折不是我们攻击与批判他人的理由，不要把对人的主观情绪带入到挫折中。每次遭遇挫折要做到归因，而不是归罪。 学会找寻帮助。你对挫折的承受能力有限， 当觉得难以承受时，寻找他人的支持很重要。寻找支持和安抚，当挫败感中的要压倒自己时，而去寻找他人的帮助或许会帮你脱离这份泥潭。
