提高职场情商的五个关键重点

　　谁不想要拥有较高的情商（emotionalintelligence，俗称EQ）？研究显示，高情商能够提升职场成功、创业潜力、领导才华、健康、关系满意度、幽默和快乐，同时也最能够解除工作压力。情商在每一项职业中都举足轻重，因为所有的职业都涉及待人处事，而和较高EQ的人相处，获得的好处更多。
　　大部分企业教练提供的做法，是要加强人们某些方面的EQ，通常是在社交、人际关系或是基础技能的相关培训等方面。这么做背后的理由是，智商（IQ）很难改变，但刻意练习和训练可以增进EQ。
　　但这种说法有何证据？比方说，如果有人说你应该控制自己的脾气、对别人展现更多同理心，或是做个更好的聆听者，你真正可以做到的机率是多少？你如何知道你的努力是否能得到回报？哪些方法最有效？
　　自从1990年提出EQ这个概念以来，已经有将近3，000篇关于EQ的科学论文发表，其中有五个关键重点可供思考：
　　1。你的EQ水平很稳定，但并非固定不变。
　　我们分辨、管理本身情绪和他人情绪的能力，长期而言相当稳定，影响这项能力的因素是我们早期的童年经验、甚至是基因。这并不表示我们无法改变EQ，但实际来说，长期改进将需要高度的投入和指导。
　　每个人都可以改变，但是很少有人真的愿意尝试。想想你曾经遇过的最差劲上司，他要花多久时间才会开始让人觉得比较体谅人、随和、冷静？这属于改变个人名声方面，还算是比较简单的部分。要改变一个人的内在EQ更加困难：换句话说，你内心可能还是会觉得紧张或是生气，即使你设法不显露那些情绪。
　　重点在于，有些人天生就比较暴躁、害羞、自我中心或是不安，而其他人则天生具有积极性、个性稳重和人际社交技巧。但是行为大都是可以改变的，好消息是，即使没有刻意采取什么做法，EQ往往还是会随着年龄增长而提高，这是“年纪愈大，个性愈成熟”的技术性说法。
　　2。良好的指导计划确实管用。
　　这对所有的企业教练和客户是好消息，对持怀疑态度的人是坏消息。没有方案可以让人的EQ从0达到100，但是设计良好的指导计划，可以轻易让人提升25。综合许多研究分析结论得到的结果显示，EQ当中最能够通过指导来改善的部分，是人际社交技能，平均短期提升50。你可以把它当成是教导如何进行协商谈判和社交礼仪，也就是戴尔卡内基（DaleCarnegie）所谓的“如何赢得友谊与影响他人”。
　　3。但是一定要得到正确的反馈，才能够改进。
　　良好的指导计划需要许多要素，但有效的EQ指导中最重要的层面，就是对人们提供正确的反馈。大部分人通常都不知道别人怎么看待我们，经理人尤其是如此。曾有人提到过，“值得注意的是，有多少聪明、非常积极而且显然相当负责的人，很少停下来来思索自己的行为。”
　　最近一项综合分析显示，自我评鉴EQ和他人评鉴EQ之间的关系很弱（甚至比IQ更弱），换句话说，我们可能不太清楚自己有多聪明，但是我们甚至更不清楚自己做人有多好。这种盲点的主要原因，是一厢情愿或过度自信。一项清楚记录（但很少被讨论）的事实是，在任何能力领域，大部分人都认为自己比实际情况要好，因此，以增进EQ为主要目标的措施，首先必须要帮助人们了解自己真正的优点和缺点。
　　4。有些技巧（和教练）比其他方法更有效。
　　虽然目前并没有研究在探讨高成效的企业教练具备哪些个人特质，但有一些研究在探讨哪些指导做法最具成效。显然，有些强化EQ的做法比其他方法更有效。最有效的指导技巧，属于认知行为治疗的领域。试图加强心理弹性也有效果，心理弹性指的是接受和应付（而不是避免）不愉快情况的能力。最常见（但不一定是最有效）的方法是放松和冥想。一般人以为强化自尊或自信的做法也有效，但实际上并非如此，甚至常会有反效果。但是指导并非纯属科学，也是一门艺术，因此，指导成功与否，要看教练的才能。
　　5。有些人比其他人更容易指导。
　　即使最好的教练和指导方法，碰到某些受训者也会失败。这几乎不令人意外，因为许多指导工作是由人力资源部门为兴趣缺失的受训者安排的。一方面，EQ可能强化可指导性，拥有较强人际技巧、同理心和自知之明的受训者，比较能够改进。