最近我开始计划系统的梳理目前的产品：看系统后台数据；对核心用户做访谈；细分用户类别；梳理、分析业务场景；给出后续对产品的指导意见等看了我的计划方案，我的同事对我说：感觉你最近的跨越好大，以前你做的事情我感觉我也能想到，但现在你计划的事情我怎么也想不到了。 于是我陷入了沉思：这些做事情的方式我几年前就知道啊，简直不用经过思考就应该是这样的啊，那为什么我现在才开始做了呢？那之前（从去年我来这个部门到现在）我都做了些什么呢，我感觉自己每天也很忙碌啊。同事开始帮我回忆：你之前做了叉叉叉叉。我打断了她：不要再说了，那些简直像屎一样。她又说：你当时还建议我做用户分层来着，我做不出来，你就让我去找产品经理，但是产品经理也说不是特别清楚，然后就没有然后了。 我继续陷入了沉思，努力回忆着以往的点点滴滴，我想到了昨天看的一本书，里面提到了一句话，大意是：最简单的事情往往是最复杂的，在你知道解决事情的方法之前，它是世界上最困难的事情；而当你知道了解决问题的方法后，一切又变得如此简单，理所当然。 去年的我： 现在的我和去年的我相比，有了很大的不同，是什么造成了这些不同呢，去年的我是什么样子呢？我务必把这些想清楚，因为这些是宝贵的经验和教训，它使我不至于以后重蹈覆辙。 1、畏难 我以前一直觉得我们的产品太过复杂和专业，我没有产品经理对于大数据行业的专业背景，不懂技术，所以对产品始终有一颗敬畏的心。而以前做C端产品是不会有这种感觉的。接触真实用户的成本较高，而且用户情况十分复杂：做C端的产品，最多访谈个七八个就差不多了；而做B端的产品，调研几百个都不够，每个都截然不同。所以很长一段时间，我都不知道该怎么进行下去，虽然在这个过程中觉得专业方面有所提升，但始终不知道该如何影响业务，在业务团队中毫无存在感。 2、依赖 由于畏难，觉得身边的产品经理都比自己懂行业、懂产品、懂业务，而自己什么都不懂，要赶上他们这方面可能花几年时间都不够，所以总是怀着一颗谦卑的心态，觉得只能多求教。而我们做的是一个从0到1的创新产品，产品经理压力都很大，开始还有时间给我们讲讲，后来就再没时间了。再加上业务方向不断变化，之前讲的东西很快就失效了。对业务都不了解，怎么做设计呢？由于那个时候业务还在探索期，期间一直没有人给我提需求。在这个过程中，我逐渐迷失了自我，更不知道该如何前行。我只能努力找些力所能及的事情默默地做，尽管这些事情对自我提升有帮助，但对业务依旧没什么影响。 3、封闭 我以前更多的是从自己的专业角度出发想问题，而不是从整个业务团队、部门的角度出发想问题。比如当你向产品经理展示设计方案时，你是会描述大家听不懂的专业设计方法，还是会站在业务的角度阐述当前的问题，以及论证现有的设计方案如何支撑业务发展，并据此判断优先级？ （由于我们是toB的产品，因此业务目标非常重要）。就我目前对设计行业的了解来说，很少有设计师陈述方案时会考虑到商业层面，更多的还是停留在设计的层面。而设计不是独立存在的，即使是C端产品，设计师也需要平衡商业和体验价值。 我也想起了自己和很多设计师曾经抱怨过的话：产品经理怎么老板怎么需求都没想好找我干什么；你又改主意了，那我之前的活白干了？在一个充满挑战和变化的环境里，孤立自己的角色，就等于彻底孤立了自己。 4、消极 由于长时间找不到自己的位置和价值，我慢慢的变得消极起来。后来有机会和和杭州的设计团队做交流，看到杭州设计师的专业产出，我心里的感觉更加复杂，更加怀疑我在这个部门的价值和意义：创新型产品业务方向不够清晰；产品模式决定了用户量极少，无法通过数据来验证设计； 业务属性决定了用户体验的优先级远低于功能我觉得作为一个交互设计师，在这里完全发挥不了任何作用。后来想想作为一个UEDleader，交互的事情做不了，做做视觉的事情总可以吧，于是开始带领团队一起轰轰烈烈的搞品牌设计，又轰轰烈烈的失败，那个时候情绪一下子到了消极的顶峰。后来才意识到，对产品不够理解，做什么设计都是徒劳的，不管是交互还是视觉都一样。 现在的我： 已经不记得我是如何一点点改变，只记得这是一个比较漫长的过程。这可能得益于业务的良性发展、靠谱的领导、同事的帮助还有我自身的成长等等。但我确定现在的我在心态上有了更多的变化。 1、积极 经历了很长一段时间的自省、接受了一系列的辅导和培训，我逐渐摆脱了消极的情绪。 2、独立 独立不同于“孤立”，独立意味着“不再依赖”。 长期以来，我其实忽略了两个事实：一是产品经理在行业方面再有经验，再有技术背景，在用户体验思维上也比不过交互设计师（我们这边很多产品经理是技术或分析师出身，在产品方面并不是特别专业）；二是我自己给交互设计师的职能划定了人为的界限，比如交互设计师只能等业务方向有一定的确定性才能开工，或者交互设计师就必须要通过数据来检验设计。其实在不同场景下，对同样角色的要求是不一样的，最重要的是主动贡献自己的优势来影响业务，感受和团队的共同成长。所以后来我不再等待别人提供需求，而是可以自己找到力所能及又能正面影响业务的事情。 3、开放 三是为了达到目的要勇于坚持，遇到不懂的问题要锲而不舍的追问，而不是因为对方总没时间就放弃了。 比如说，当你发现业务方向不清晰时，大家对产品的认识不一致时，对用户不够了解时，你是不是能够停止抱怨，通过调研、分析等方式，客观的去解决这些问题？事实上，toB产品的设计思路和toC产品并没有特别本质的区别，区别更多的在于是否有兴趣、是否不畏惧困难、是否能突破职业边界的思考（产品经理、交互设计师、视觉设计师、用户研究员随时无缝切换，只为解决最重要的问题，而不是职责所限的问题）。 之前有一个很好的视觉设计师离职了，他说觉得在这里没有事情做，荒废了一年多。我当时特别理解他，我觉得换了是我我也想这么做。但现在我会觉得：其实这里真的不缺少活干，缺少的是发现“活儿“的眼睛。 4、皮实 “皮实”是阿里巴巴对Leader的一个基本要求。以前我是一个要强但内心脆弱的人，受到打击就会变得消极和畏惧。而在阿里巴巴我认识到，能够把事情做成的Leader都是百折不挠的人，他们心中有着坚定的信念，不会因为外界的影响而改变。这是我非常佩服的地方。以前我动不动就会说：做这个没意义吧；现在我会经常说：不做怎么知道呢，试一试吧，做着做着就知道了。就是靠这种方式，我解决了很多以前看似不可能解决的问题。
