超时服务客户满意，新手咨询师怎么办？

　　首先要说明，我是生涯咨询师，文中的“咨询”特指针对个人的职业生涯咨询。
　　新手咨询师刚开始做咨询时容易超时，两小时内该结束的能聊三个小时，甚至听说有伙伴聊过六个小时，动情之深啊！我开始接案例时也这样，晚上十点多了，还对着手机微笑：“嗯嗯”，“然后呢”，“还有吗”。。。。。。被赶去客厅的先生忍不住打开门，指指手表、皱皱眉头。结束后，为了掩饰自己的不专业，只好说：“哎，没办法，客户的问题太多了。”
　　然而咨询是个商业行为，即使客户在咨询中多次惊叹“哇，你真懂我”，“你说的太对了”，事后评分时，他也会冷静下来考量：“这次咨询解决了我的问题吗？”“咨询师够专业吗？”“这笔钱花的值吗？”而我发现，那些当时超时很多、客户还显得依依不舍的案例满意度却没有想象的高，也就是说，你超时服务了，客户并不满意。究其原因，大概有这几点：
　　聊的问题很多，但还是没聊完
　　客户来找咨询师时未必能把问题123捋清楚，新手咨询师也没有能力快速定位问题，只能让客户先说说看，客户就头一句脚一句，刚抱怨老板无能、又说起孩子不听话，然后问你是不是原生家庭造成自己的全面失败？如果咨询师一直跟随，兵来将挡水来土掩，最后超时很久了，发现问题还有一大堆。
　　专注力有限，信息过量吸收不了
　　为了解决某个问题，你可能说了很多理念，练习了好几个工具，给客户很大的新鲜和刺激感，但一个人能够集中精力思考和记忆的时间有限，你会发现，总结的时候他就概括不出中心思想来：“老师，今天的信息量太大，我要花时间好好消化一下。”每当客户这么说时，我就要反省：是不是又自嗨了。
　　过度依赖，没有获得成长
　　有时候客户迟迟不肯挂电话：“老师，我能再问一个问题吗？”“还有最后一个问题。。。”新手咨询师多半不忍拒绝。这种情况，客户一是可能没拿到理想的答案，二是对咨询师产生了依赖，不愿意结束这段亲密关系。如果为了讨好客户一味拖延，最后双方都会很累，而客户也没有意识到：需要依靠自己的力量去成长。
　　总而言之，新手做咨询容易超时的原因很多，咨询效果也不够理想，要改变这种状况，我们不妨从提高时间意识开始，在限定的时间内（单次咨询一般是1。52小时），用限制的语言、工具解决限定的问题，听上去就显得更专业呢。
　　那么如何更好地控制时间呢？可以分别从咨询前的准备，咨询中的目标确立、提前约定和阶段小结来看：
　　1、比较分析，加强对案例的判断能力
　　有些咨询师拿到客户的信息表后，看过几遍就以为了解了，可以套套模型定方案了，但很可能犯想当然的错误，案例的分析要比较着来看，是和其他的案例作比较。就是说，客户的这种情况以前碰到过吗？是如何解决的？身边有这样的事例吗？案例集上有范例吗？老手咨询师是怎么解决的？通过比较分析才能扩展我们的咨询思路，更好地预判问题并准备多个方案，避免咨询时发现不是想象的那样就慌了阵脚。
　　2、一定要有明确的目标，越能具体深入聊越好
　　咨询师有时会害怕定咨询目标，一是怕目标定得不准，二是怕目标没有解决就不好收场了，但没有目标就稀里糊涂地开始，就很难衡量该谈哪些内容，该什么时候结束，有没有达到效果，结束后客户又该怎么行动。所以，哪怕一开始目标定得不那么好也没关系，先定一个，在过程中调整；目标可以设置得具体些，比如客户想变得更加自律，这个的问题就有点大，不妨从具体的事情来谈：如何坚持锻炼身体？如何少刷手机？把一个问题聊透了，好过泛泛而谈和用上很多的工具。
　　3、提前约定，丑话都说在前面
　　有些客户依赖咨询师，还有些客户是思维发散、表达欲强，都是停不下来的节奏，要控制时间就要“丑话说在前面”，提前做好约定。约定的内容可以包括：
　　严格遵守时间，一次咨询只谈一到两个问题；
　　谈话要围绕目标，跑题或者太啰嗦咨询师会用手势提醒；
　　如果咨询结束时还有其他问题，建议另外约一次咨询；
　　咨询结束后有一段支持期，但支持期内只讨论本次咨询相关的问题。
　　虽然看上去有点严肃，但清晰的界定和限制会让彼此更珍惜时间、认真地对待这次咨询，也更能体会设立目标的价值。
　　4、做阶段性澄清和小结
　　我有次和一个长得蛮帅的同行大叔吃饭，聊一些正经的工作，一兴奋我就说的有点多，他听得很耐心，但每过一段时间，就会对上一阶段的谈话做个澄清和小结，让我马上意识到：嗯嗯，人家的时间很宝贵，已经get到我的意思了，快闭嘴。在咨询中，咨询师也要学会做澄清和小结，一段一段地回顾，既能确认当下的目标是否完成，也能增强客户的时间意识，不要到了最后才匆忙结尾，不优雅。
　　对新手咨询师来说，超时一直是个普遍、又似乎不那么严重的问题，总觉得是不熟练，做多了就好了，但如果我们总是不拿它当回事，就发现不了超时背后的真正原因，错失了很多次提升的机会。
　　哦，晚上做咨询的话就更不要超时了，大脑太兴奋容易失眠啊！

造句：超时服务客户满意新手咨询师怎么办
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