上周有位猎头同行S主动和我交流，谈到最近工作没什么成绩，状态不好，心很烦，效率低，推荐的人选都不合适，Leader很不满意，现在干什么都不顺，没有目标，知道自己这样不行，但也不知道怎么办，有时候连自己都不知道想做什么。 我经常接到很多读者来信，询问各种问题，很多人的问题都有类似： 不喜欢这个工作，但也不知道喜欢什么。 工作干不好，不知道自己能干什么。 心太累，工作完不成 状态不好，效率低 情绪低落，觉得自己做的工作没意义 之类的描述，这种描述虽然表达了自己的感受，但是属于无解的结论性问题，表现型问题，“重力型”问题。也就是这个问题已经是你问题的表现，而不是真正的源问题。就像开车时感觉车有些不对劲，不对劲并不是问题，要找出问题才能解决这个“问题”。 年轻时不了解自己，没有目标、找不到方向其实也很普遍，没有目标时先把手头的事情做好，空想只能让自己越想越迷茫，同样，不了解自己，也可以把自己的现状搞明白。从当下状况出发，逐步了解自己。 对无形无相之物，我们往往无知无觉。问题也是一样，很多问题当我们感受到的其实已经是问题造成的结果，如果我们无法说出引起结果的问题，最后无从求解。 前几年我有次在4S店保养过车，就直接开车上了高速，开到高速上只觉得车越来越没动力，也不知道怎么回事，看到油灯亮了，有点奇怪，但总想要到休息区才能加油，后来实在觉得越来越不对劲，想停车看看，刚转到停车道上，车就熄火了，高速公路拖车公司的师傅来说4S店保养时没把车子油管接好，油漏了一路，全漏光了，我那车就是个敞开的汽油桶，这一路上遇点明火就能炸了。我这个机械小白什么也不懂，后来几年每次保养我都怕得要命。可见，不对劲并不是问题，什么“问题”引起的不对劲才是问题。 如果接不上那根油管，我的车不对劲是永远解决不了，同样，如果我们不知道真正的问题所在，我们的不喜欢，状态不好，情绪低落也永远无法解决。 其实如果我们的问题能用仪表盘上的灯表现出来，解决起来就容易很多。 第一步，分析现状、拆分问题 一个车有毛病，可大可小，但如果不能找出问题，无论是发动机问题还是车胎问题，甚至车灯问题都有可能很要命。前两天我开车发现我的汽车的仪表盘上一个灯亮了，清晰的表明我的车胎胎压不足了。于是我去打了气就解决这个问题了， 工作也是一样，和一辆车一样，有可能是大问题，也可能只是几个小问题，遇到了问题，如果只是觉得有问题，不去拆分这些问题，就如同我们感觉车子有些不对劲，是找不出解决的办法的。 无论是身体原因，领导原因，工作工具原因，工作设计原因，工作技巧问题，我们必须将问题拆分出来，看看是哪个部位出了问题。 如果有分拆的思路，可以逐步分解，用清单将问题罗列。 即使再大的问题也能分解，再复合、复杂问题也可以拆分到最简单的源头问题上。读过麦肯锡工作法的都知道MECE法，就是此类思路。 第二步，将问题可视化，数字化。 1。将问题写下来 写下来的好处是可视，类似我们的汽车仪表盘，当我们看到哪个灯亮时，即使我这样不懂车的小白也知道问题可能出在哪里。 我们需要将我们的问题列在“仪表盘”上。例如S的问题，最近状态不好，情绪很低落，原因： 早上起得晚； 没吃早饭； 工作效率低； 工作完不成，要加班； 宿舍太乱，太远，住得差； 被领导指责； 和女友吵架； 很多因素共同结果。 问题列在仪表盘上的好处还会立刻看到哪些是自己的问题，哪些是别人的问题，哪些是简单问题，哪些是复杂问题，我们还可以继续将复杂问题进行拆解。 2。评级评分 将问题尽量量化，如S工作效率低，可以分解为推荐量只完成60，电话只打了3050。 如果是一些感性的问题，可以用打分的方法表明严重程度，如情绪低落整体能量较低心里烦这种问题很难量化，以精力不足，能量差为例可以评级评分，设立一个自己的基准，以十分制打分，以非常难受为1分，精力旺盛为10分，比如现在状况打5分。 我们要争取将自己的种种情绪，各种状况准确表达出来，就像自己的仪表盘，只有有清晰的标志，我们才能迅速找到问题所在，才能看到我们油量还有多少。 第三步，审视分析问题，寻找解决方案 和车一样，出现的问题有的可能是小毛病，有的可能是大问题，有的需要专业人员，根据自己的能力，有的可以自己修，有的可能要有专业的工具，有些要送4S店。 同样，我们自己的问题也是各种各样的，如果我们能有自己的仪表盘，可视化表明了问题所在，我们就可以评估一下问题形成的原因，对比自己解决的能力。 有的问题是可以通过自律解决 有的问题是要工作技能提升 有的问题需要咨询专家，了解更多信息 有的问题是需要调整心态 很多人自己在写下问题的时候就发现自己已经知道怎么解决问题了。 第四步，找出轴心问题，果断采取行动。 大部分问题不是单一的，但并不是说就无法简单解决，只要将问题列清楚，分解细化，就能发现关键问题，只有发现了问题，才能找出解决关键问题需要的能力和方法。 在《习惯的力量》这本书中有个观点，核心习惯会带动其它习惯的养成，改变或培养核心习惯就能引发广泛的反应（《习惯的力量》（美）查尔斯。都希格著，中信出版社，2013年4月第一版，第四章：核心习惯，最重要的习惯，P106》） 同样，关键能力会撬动其它能力。问题中有轴心问题，如果能将这个轴心问题找到并采取行动，极有可能顺势解决了其它问题，甚至使其它问题消失。 比如，我和S分析他的问题时，他将问题写下来，就容易看出，他目前状态不佳是多方面的压力造成： 在于薪水低，没有提成，生活质量低，住得远差，睡得太晚，起得晚，生活无规律，很疲劳，leader不满意，女友也不满意，S很委屈又无奈。集中的问题似乎是缺钱。 缺钱的核心问题是工作效率低，工作太浅，一个月做不成一单，完不成工作还要加班。工作完不成因为他推荐量太小，推荐量小是因为他能拿到的人才简历少，。。作为初级员工，他的能力不算差，沟通技巧也不错，最后发现核心问题在于他电话量太小，工作不深入，工作时间很容易分心，他上网搜索时喜欢东看看西找找，开放式工作干扰，工作混乱，时间管理、精力管理差。上班时间效率不高，完不成工作，就要加班，他住得远，加班加得太晚回去就更晚了 影响工作效率的因素很多，但如果能专注工作，多打电话，提高拿到简历的数量，会大大提高他的推荐量，推荐量高了，成功率高，成功率高了提成就会高，提成收入高了就能换个房子住得近点。 S自我盘点一下，回忆一下自己感觉比较好的时候，效率高的时候多半是起得早、吃了早餐，早到公司早点进入状态的时候，而专注不够的情况很多时候是精力不济、注意力不集中，打电话数量也比较少，和他的精神状态也有关。 经过交流，他也知道自己的时间管理问题很多，需要多学习，但能够即时改变的就是早点睡，早点起，早上早出门半小时，起码自己可以将”能量差“这条改善到8分。然后去学习一些时间管理的技巧，他用苹果手机，我还推荐了两个时间管理的App给他。 一个是记录时间的atimelogger2可以帮助他记录一下自己的时间开支，也能有助于记录他在哪个时间段最为高效；一个是四向限时间分配的：高效todo，帮助他把重要，紧急；重要、不紧急；不重要、紧急；不重要、不紧急的工作每天早上按四个向限列个清单，他自己再在微信下个微信小程序：番茄钟来帮助自己专注工作。 对于发现的问题，尤其是轴心问题，必须在72小时内及时行动。因为正如我的车子油管漏油，不把这个轴心问题尽快解决，车子会越来越不对劲。而72小时之内不行动，基本代表你不会行动了，现在的问题很可能会扩大成新的问题。 生活中，我们会遇到各种不同的问题，只有我们让无相无形之问题变成有相有形，我们就会从“无知”到求知才能到“已知”。
