职场中的文化原则：互惠与角色

　　文刘勇
　　对于人际之间的沟通与交往，美国麻省理工学院斯隆商学院教授埃德加沙因在《互相帮助》中谈到了两个基本的文化原则：一是互惠的原则，二是角色的原则。实际上，这两个基本的文化原则在职场中的表现也是一样的。
　　这不是奴性的问题，而是互惠的问题
　　许多网友对我的观点，比如“可以不敬这个人，一定要敬这个位”“让你的想法比上司晚一步”“马屁还是要拍的”等持有不同的想法。认为我在宣传一种“奴性”的思想，是“厚黑哲学”、“官场哲学”等等。其实，这不是奴性的问题，而是职场中的互惠文化如何采取一种实用的方法来满足双方的需要，从而实现双赢。
　　美国第28任总统伍德罗威尔逊，被人称为“一扇老橡木做的门”，意思是为人固执，难以听从他人的意见。但有一个人的意见能够影响威尔逊，就是他的助理豪斯。豪斯是怎么做的呢？首先，豪斯会把自己的想法私下里讲给威尔逊，有时甚至是旁敲侧击地“启发”威尔逊。然后，把自己经威尔逊同意的想法和建议说成是“威尔逊总统的创建”。威尔逊任职期间，豪斯对总统的影响力比当时许多政治领袖的影响力都要大，他也因此获得“移山倒海”大师的美誉（他们俩个都从对方那里获得并满足了自己的需要）。
　　豪斯在晚年这样总结他与威尔逊沟通交流的经验：“我不愿意称那些方案是我提出来的建议。这不是为了讨威尔逊总统的喜欢，不是为了照顾他的情绪。我的建议充其量是一粒树种，要长成参天大树，必须有土壤、水分、空气和阳光，公平地说，只有威尔逊总统才有这些条件，才能将树种变成参天大树。我只不过把种子移植到了威尔逊总统的心中。”
　　用《麦肯锡方法》的作者艾森拉舍尔的话说就是：“如果你让老板脸上有光，老板也会让你很有面子。这就是层级制度中的交换。”
　　上级需要下属有好的表现来帮助自己实现目标，下属希望上司能够提供一个好的平台来展现自己的才华。所以，好的上下关系一定是一种“互惠”的关系，双方都从对方那里得到了需要的帮助和好处。
　　我们不提倡盲从权威，更反对“拍马屁”。如果你认为拒绝执行上司的命令，大胆顶撞上司的批评，可以更好地帮助上司实现目标，走向成功，并为你自己争取一个好的成长环境和升职前景，那么你完全可以这样做，也应该这样做。
　　这里没有“敬”与“不敬”的问题，只有“可”与“不可”的问题。也许你的上司很民主，也许你的上司很霸道，但这一切都不重要，重要的是你所做的一切能够影响你的上司，让你的上司做出改变，并为双方带来更多的价值。这不是“奴性”的问题，而是“互惠”的问题。
　　这不是自尊的问题，而是角色的问题
　　一般情况下，上司可以打断下属的话，而下属却不可以打断上司的话，甚至上司可以对下属发怒、发火，但下属却不可以。难道只有上司有自尊，而下属就应该没有自尊吗？其实，这也不是自尊的问题，而是职场中的角色文化做下级的要给你的上级更多的尊重和礼让，以体现双方不同的地位和价值。
　　由于每个人在组织和社会中的角色不一样，承担的责任、做出的贡献就不一样，所要求和应得的“礼遇”也就不一样，这是社会交往的基本原则。如果说我在博文中过多地强调了“尊”“卑”的存在，那也是因为组织中每个人的角色和价值不同。“角色”本身就体现了一个人的价值（尽管有的人名不符实）。
　　正如德加沙因谈到的：“人际关系中的公平和公正并不意味着交往双方实际地位的平等必须考虑交往活动中各方的地位和当时的场合。什么样的场合决定了交往各方所能要求得到的价值量大小。”“这个所谓的‘价值’就是我们所说的‘面子’。”
　　日本人在商务交往中做的第一件事是交换名片，他们交换名片的目的是决定谁先鞠躬以及谁鞠躬的时间更长、更深。中国人在商务交往中也有很多的规则，比如会议的座次，进入会场的次序等等。
　　这就是职场中的角色文化。你要懂得去敬重那些比你年长，比你职务更高的人，并在适当的场合给予适当的面子，让对方有一个好的自我感觉，这样双方之间才会有更多平等交流的机会。如果你认为这是对自尊的伤害，那么你就要做一个比他人更有价值地位的人，来获得他人对你的尊重。就如齐景公说的，“既不能令，又不受命，是绝物也。”
　　如果你不知道尊重自己应该尊重的人，不懂得给予他人应当给予的好处，你永远也不会与他人有良好而健康的交往，不仅上下级关系是这样，任何关系也是这样。