01 上周，我妈和几个老姐妹报名了不知名旅行社的一日游，99元，远低于市场价格。 她开心得眉飞色舞，我担心得七荤八素。 这种低价游摆明是套路好么？我只好宛如老母亲般地千叮咛万嘱咐：“千万别在购物商场乱买东西，千万别管导游在车上的推销。” 我妈拍拍胸，一大早愉快地跑去玩耍了。 回来后，她亢奋的表情还是让我心头一紧。 我问，今天玩得怎么样啊？ “我跟你说！”她脸上绽开了花，“可好了，挺热闹的，安排得也不错。” “有去什么购物点不？”“没有。” “有推荐自费项目不？”“没有。” “午餐吃得怎么样？”“在星级酒店，菜色不错。” 我还没回过神来，我妈转身拿出一瓶东西，说旅行快结束时，导游还免费给每位游客送了瓶当地特产山茶油，大概30来块。 咦？听起来没毛病。可这绝对得亏钱呐！ 细问了下，大概明白了。 那家本地旅行社最近贴钱做口碑，大巴上导游确实有拿着喇叭和他们推介，但不是忽悠去指定购物点消费，而是介绍他们旅行社的特点，“0购物，0自费”。 我妈说，不少同行的游客特别满意，下车前还定了旅行社其他特色游路线。 果然是，这招比什么强制景点消费高明多了。 既坦诚又聪明。 坦诚在于，这家旅行社没有像那些妖艳的“低价游”一样，先以低价吸引来客户，再威逼利诱他们去额外消费。 聪明在于，它很好地抓住了几个关键时刻，给人留下非常好的印象，从而拉升了体验和二次销售。 你别说，这样的例子无处不在。 02： 你或许以为，我们对一件事情的评价，是以过程中好or不好的比重决定的对吧？ 英国经济学奖、诺贝尔获奖者丹尼尔卡纳曼曾经提出个著名的定律，叫“峰终定律”。 根据对记忆的研究表明，人在经历某件事后，只能记住两个因素，第1个是“事件高潮”，第2个是“结束时刻”。 其他因素对整体体验，并不会占太大比重。 一个“峰”，一个“终”，主宰全局。 去过宜家的小伙伴可能有感触，最吸引人的地方之一，是出口处售价仅1元的冰激凌。有人甚至开玩笑说，“我就是想吃冰淇淋才去的宜家，谁知道每次都逛了大半天。” 这1元冰激凌不赔本吗？ 当。然。不。会。 你想啊，宜家的购物路线实际上并不友好，想买个东西，你往往要逛完整个宜家，累死了好么？ 而甜品的售卖区设在出口，是必经之路，1元钱的甜筒舔完还感觉美滋滋的，不仅让人疲惫感荡然无存，外加一种占便宜的快感。 正因如此，宜家在中国仅一年就售出1200万支甜筒。 回头来看前面提到的99元低价游。 “峰”是出色的路线安排与服务，以及实惠的价格； “终”是快结束时免费送的一瓶山茶油。 这谁扛得住啊？换我也会乐得花枝乱颤啊！ 03： 有一次，一位老员工很不服气地说，他们部门谁谁谁没入司多久，看起来特别普通，怎么突然就加薪升职了？ 咳咳，其实很可能是因为，他在某些关键时刻表现出众。 不管他入司时间多长、其他方面做得如何、有哪些优劣势，只要有一两个地方做得出色，老板对他的最终印象，就会是很正面的。 我一朋友刚跳槽没几个月，碰上个很重要的演示介绍。节骨眼上，她上司生病住院，Boss一时半会儿找不着人，只好抓她顶上。 只剩一天准备，她反复练习到凌晨2点多。 第二天的演示相当成功，Boss对她刮目相看，回头就和她上司说，可以让她接手一部分更有含金量的任务，好好培养。 这类事情，在职场上简直不胜枚举。 它可以是一份报告。逻辑简要、图文并茂，数据整合得清清楚楚，结论表达得明明白白； 它可以是一款产品。你回忆下，平时最喜欢用的APP，是不是都有几个让你爱不释手的功能？ 它甚至可以是一个简单的插图。还记得之前那个很火的新闻吗？一个失恋的妹子点了一份外卖，随手备注想让外卖小哥画个“小脑斧”，于是，这位小哥瞬间爆红： 推崇老黄牛的年代已经过去很久了，如今讲究的，不仅肯干，还要会干，更要巧干。 04： 我曾问过几个当老板的人，最容易提拔哪些员工？他们说，有1，2项特别厉害的员工。 哪怕其他相对一般。 反之，无功无过的员工，最没存在感。 估计有人愤愤不平：“我做得也不差，很多地方比他做得好，老板怎么就喜欢他？”、“我工作从没出现重大失误，领导居然连我名字都记不清！” 你知道么？这个世界本来就是不公平的，但你越往高处走，就会发现这个世界是相对公平的。 在互联网公司的同学莱莱，挺感慨地聊过一件事。 AB两位经理，从能力到资历各方面都差不多，但老板对B经理的印象比较好。 莱莱以前不明白，以为不过是老板的喜好罢了，直到她调到B经理分管的部门才发觉真正原因。 举个例子。 所有经理中，只有B会开项目总结会。不是自己噼里啪啦唱独角戏那种，而是让每个角色都一一总结，然后，他把项目成果、过程中值得借鉴的、值得吸取教训的，值得表扬的都认真捋一遍。 最后，B再主动写份23页的项目报告发给Boss。 A经理总认为，这是形式主义，爱邀功。可年会上，Boss特意提到这件事，并要求以后每个项目都要这样“善始善终”地收尾。 这些年见过太多职场人，似乎做得还可以，但也只是“还可以”。说他做得不好吗？好像差那么一点；说他做得好吗？貌似也谈不上。 久而久之，陷入庸碌无为的平淡僵局。 然而很多时候，弯道超车并不需要多大的力量，找准时机，往往能起到四两拨千斤的效果。 用万维钢老师的话说，如果要赢得顾客的好评，有一个有效的原则，那就是“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。 大部分情况下，中规中矩；关键时刻，使劲儿发力。 是金子总会发光？错了，这个时代懂得发光的，才是金子。
