文七芊 在职场和生活中，每个人或许都有这样的困惑，如何才能够说别人喜欢的话，成为别人喜欢的人。 我和之前的一位同事聊到工作的时候，他说：“xxx和我一样大，现在已经是副总裁了。真就是一张嘴，会说，可以讨大老板欢心，所以晋升速度特别快。“ 虽然我认为，这个人的晋升一定不是因为他会说而已，在会说这件事背后一定有更为深入的职业技能。只不过交流是一种有效的方式，让他更容易和上司之间构建友好的信任关系。 但我当时还是附和说：“是啊，能够说别人想听的话也是一项很厉害的技能。比不了。“ 回去之后，我开始思考，这位朋友所说的“会说“的技能到底是什么。职场里社交技能是非常重要的，能够精准表达自己的意思，能够精准地说出对方所说的话，这不是所谓的八面玲珑，而是一项非常重要的技能。 不少职场人都把自己定位为“不会社交的人”，而且对于会社交，会说话的人时常抱有否定的心理。从而造成自己明明表达能力，社交能力弱，但还讳疾忌医，不想学，不想改。最终造成负面循环，个性拧巴，自我增压。 我们如何才能够成为一个能够说出别人想听的话的人呢？成为一个处理好上下级关系，让表达成为我们助力的人呢？ 通过和一些领导层的朋友交流，最终得到了一些建设性的答案： 01。了解一个这样类型的人的诉求，就可以了解其他和他相似的人的诉求 处在相同环境中的人都有共性，一个人想听的话，一类人都想听。可以调研一下这样群体的核心诉求。就可以轻松地说出一类人都想听的话。然后不断积累不同类型的人的不同诉求。 计算机有算法，可以精准地算出某一个用户特征的群体的核心需求。比如淘宝购买单价低于128元的群体被称为低消费水平群体，这部分用户非常喜欢浪费时间货比三家，讨价还价。一些廉价消费品的打折促销活动最能吸引这部分用户。 同样，在脱离精密数据的现实生活中，类似环境培养出相同属性的人，想听的话也都大同小异。 比如，我通过为职场人做职业咨询，每年可以听到至少100人的职业问题。 听多了之后，就开始知道相同属性的人，遇到的问题都是一样的，想听的话也都是一样的。比如原生家庭水平不高，学历水平不高，自尊心强，但是努力无门，自我压抑，无法从事更高级工作的人。 他们想听的是：“你其实很棒，你可以尝试挖掘自身真正的优势，很多你的优势是你的核心竞争力，只不过被你的自我否定掩盖住了。“然后你可以给她一个咨询产品，让她跟着项目发现自己，搜集信息解决自己的问题。 总之，这部分人最想听的是鼓励。一切的技能技巧都是基于鼓励这件事基础之上的。因为他们最欠缺的就是外界的认可和自己的认可。 但是相反，一些家庭富足，学历不错，有海归留学经验，也在大企业工作，却面临晋升瓶颈的人。他们想听的绝不是鼓励，而是精准的业务线分析。告诉他们在这样的公司里什么样的业务线是比较符合他现在的实力状态，选择后可以发挥他们最大的优势。这些是他们的核心诉求。 我每年可以听100个人的真心话之后，渐渐发现相同属性的人遇到的问题是一样的，他们的诉求也都是一样的。 只要了解一个这样类型的人的诉求，就可以了解其他和他相似的人的诉求。这样就可以精准地帮助对方。提出对对方有效果的解决方案。 基于帮助的回答，是一种非常好的人际交往初衷。 如果功利心太重，就算是了解了对方想听的话，也会做出让对方反感的交流方式。 所以，如果你想知道你的同事想听什么，你的上司想听什么，不妨找出他们身上最明显的标签，然后按照这个标签去找到这部分人，和这部分人详谈，听听他们的心里话，他们的困惑。 这样你就可以最大限度地说出你的同事，你的上司想要听的话。 接下来你要做的就是搜集不同类型的人他们的核心诉求。为他们的核心诉求提供服务和帮助。 这样大大减少了我们的交流成本和人与人之间的交流摩擦。毕竟每一个人都还是喜欢那些：了解自己且愿意帮助自己的人。 02。了解一类人的核心诉求，把对方当成朋友地去探讨解决 在一个轻松地环境中，基于一个共同的话题，和朋友一样平等交流，不刻意交流，是最容易获取真心话的方式。 工作之中，我们经常会面临身份的差距造成的问题。身份的差距，往往不能带来平等的交流。 比如，当你想要约见一下企业的高层为你讲解下你的工作，但是你全程的交流都是“x老师您好，您看”，这样客气紧张的交流定位，身份的差距带来的交流往往浅尝辄止。无法深入到具体的层面，构建起深度的交流。 我之前的上司曾经对我讲，一位新招聘的员工，总是想要和他一起吃饭。他说：我看他就知道他想干什么。功利心太明显了，就是想和套近乎嘛。所以我一般都以有事拒绝掉。 可见身份差距社交功利心，容易引发高层者的厌恶。 真正密切的关系是朋友关系。想想你和朋友怎样交流，把这样的交流方式用在和上司，以及同事身上，往往也能够得到非常好的效果。 在一个轻松的环境中，避免在办公室的尴尬和正式。基于一个共同的话题，可以是公司里的业务，也可以是日常的一些兴趣，像朋友一样平等探讨，不刻意交流。往往能够听到对方的真心话。 我之前一位非常敬佩的同事，非但业务能力很强，和上司之间也是关系处理得非常好，经常和坐在旁边的上司聊养狗的事宜。人都会对频繁出现的事情产生记忆，因此，基于养狗的共同话题，他在上司心理也有一定的印象，而且因为业务能力不差，有一些工作，确实会分配给他。 很多人升职快，确实快在能够和上司之间正常交流，建立良好的正当亲密关系。这件事的前提都是他们从内心把上司当成朋友，至少是亦师亦友的关系，而不是当成神或者敌人。 交流是一门学问。与其学会怎样开场白，切入话题，不如学会人际交往的初衷，亲密关系的初衷。 放松心情，了解一类人的核心诉求，把对方当成朋友地去探讨，解决，唯有如此，才能够真正意义上地构建一段充满信任感的亲密关系。 图片：全景视觉
