文晶美同学 YouCore主策划 前言 我刚毕业出来工作时，是个有点虎的傻妞。 碰到工作不顺心的情况，我一般先是一味忍着，忍到额头上疯狂冒痘，老板摸透我的性格后，带头吐槽我是“忍者神龟”。 然而，忍无可忍，就会爆发。 我记得有一次我和老板出差，因为不满她的无端指责，在酒店里吼着拍她房间的门。 还有一次，我半夜把私下告我黑状的同事叫出来，进行当面对质。 但职场摸爬滚打十年后，我发现我现在却鲜有情绪失控的时候了。 不论是遭遇刁难的客户，还是合作不默契的同事，即使心头火气勃发，我也能迅速冷静下来。 将我自己成长的经验总结后，我发现有4个排解受气情绪的有效方法： 1、缓解情绪 2、调整自己 3、调教对方 4、拉高阈值 如果你以后在工作中再受气，这4个方法或许能帮你处理得更加妥当。 01、缓解情绪 人本主义理论认为，人有情绪时是应该首先发泄掉的。 因为情绪就像一张弓，压得越紧，最后爆发的时候反作用力越大（就像我半夜在酒店，敢于吼着拍老板房间的门一样）。 而且，在压抑情绪的过程中，还会导致巨大的心理压力，对你的身心健康产生负面影响。 所以，工作中受气了，选择压抑是一种看似理性，却是最不理智的一种处理方式。 既不能发怒宣泄情绪，又不能压抑忍着情绪，那受气了后，到底要怎么办呢？ 我有个第一时间缓解情绪的好方法，我把它叫做极端思考法或破罐子破摔法。 例如，当一个难搞的客户开始找茬时，我会心里默念：“我要给这个傻X退款，明天就不和这个烦人精合作了！” 或者，当上司冤枉我时，我就告诉自己：“老娘不干了，明天就准备投简历跳槽！” 这个极端思考法（破罐子破摔法）的最大作用是，先让自己在心理上爽了，意识到自己是有选择权、有掌握权的，这样就能更快地将激动的情绪缓解下来。 当然为了避免弄假成真的风险，以上的想法，你只能透漏给自己或最亲近的人。 美国总统林肯就是个中高手。据说，当他对某人不满时，他会写一封信，把所有的怨气倾泻出来，然后把信烧掉，这可以视作美国版的“扎小人”。 当然，是否真的要与客户断绝关系或者跳槽，取决于你在恢复冷静后的决策。 02、调整自己 第一时间缓解激动的情绪后，你就有条件做理性的调节了。 情绪ABC理论指出，一个引发情绪的事件（A），并非直接导致情绪和行为后果（C）的原因，真正起作用的是你对该事件的信念（B）。 也就是说，如果你因为上司的无理指责、同事的冷嘲热讽而受气时，你完全可以通过改变自己的信念来调整自己的情绪。如下图： 调整自己信念的方式有很多，你可以列出一张自己用来调节情绪的信念清单（如下图）。 每次受气时，查看这张清单，找出适用于当前情况的信念。 假如下次你又被某个同事无理刁难了，你就不用再生闷气或气得骂回去，你只需查看你的情绪调节清单，挑选合适的信念来调整自己。 比如，你可以面带微笑地看着他，然后在心里默念：“难不成狗咬了我，我也要去咬狗一口？这不也成狗了吗？我得远离疯狗。” 你还可以将这次事件的过程和应对方法更新到你情绪自检清单的【应用】这一列里。如下图： 这样做，不仅你这次气消了，而且你还能不断积累更多的应对之道，持续提高自己的情绪管理水平。 03、调教对方 情绪ABC理论是教我们改变自己的，用作短时相处非常有效，但若长时相处，光调整自己还不够。 比如，你是公司的财务，某笔款的支付因为采购合同上的关键条款不清楚，你正加班加点地核对、沟通。 加班到晚上11点多，拖着疲倦的身子刚到家，就被老板打电话过来劈头盖脸地训了一顿。 原来，是采购的同事找老板投诉，说你故意卡着不付款，供应商无法按时发货，都影响业务了。 这么受委屈的事，你肯定不能只是调整自己，忍着吃哑巴亏，不然以后的财务工作就没法干了：审批严了被人冤枉；审批松了出财务风险，责任还是自己的。 所以，你还得好好调教下这位采购的同事。 调教对方最主要的一个方法，就是反馈你的不满与你的真实想法。 这个反馈也很有技巧，既不能激化矛盾，又要让对方愿意改变。关键要做好四个要点： 1、明确和具体 表达出具体的不满点，让对方明确了解你的关注点和问题所在，避免模糊或抽象的陈述。 2、使用我语句 使用我语句来表达你自己的感受和观点，而不是指责性的语言。例如，说我觉得而不是你总是。 3、避免过度强调和过度指责对方 专注于问题本身，不要过于强调不满，以免让对方感到无法忍受或防御。要保持平和和合理的态度。 4、展示合作意愿 表达不满的同时，展示你愿意与对方合作解决问题，以促进积极的互动。 比如，你就可以这么给这位采购的同事反馈。 明确和具体：“老板昨晚11点多给我打电话，说你反映我拖延付款，影响了供应商发货。” 使用我语句：“我觉得，如果有付款延迟的问题，你可以先与我沟通。直接找老板投诉不仅让我很不舒服，而且对你自己也没有好处。” 避免过度强调和过度指责对方：“这次付款慢，我肯定有责任。但采购合同里的条款不明确，财务需要在付款前进行详细核查。这是不可跳过的风控环节。你也理解理解。” 展示合作意愿：“以后在采购合同上，请与供应商确认得更清晰。有不确定的地方也可以先找我沟通。这样以后我就能以最快的速度帮你付款。” 在这个示例中，你将你的不满和关注点都明确传达给了同事，同时也表现出了解决问题的合作态度。 这样的调教方式，既有助于解决问题，又维护了工作关系。 当然，还有一点很重要。 如果你发现工作或生活环境中，大多数人都需要你去“调教”，那么可能离开是更明智的选择。 如果你发现自己没有选择，不得不待在这样的环境里，那么也许应该反思一下：我自己有什么问题？可以如何改变？ 04、拉高阈值 第一时间缓解情绪，之后调整自己和调教对方，都是针对问题的。 要排解工作中受的气，你还可以拉高自己生气的阈值，减少生气概率。 比如，让别人气得要死的事，在你这儿就跟清风拂山岗一样，轻描淡写，完全不当一回事。 如何达到这个境界呢？ 两点关键： 1、让自己有能力，不用受气 2、增加心理能量，不易生气 第一点关键，让自己有能力就不用多讲了。 有本事的人，在哪个环境都是被别人巴结的，只有你给别人气受的份儿，极少有人敢让你受气。 我们重点聊下第二个关键点，如何增加心理能量，让自己不易生气。 社会认知理论和情绪调整策略的研究都表明，个人的性格特点对于心理能量的获取和维持有着重要影响。 内向和外向性格，在能量获取的方式上存在差异。 1、如果你是内向个性，则专注从自己身上获取能量。 1）独处一段时间 内向的人通常会通过独处来“充电”。你可以给自己安排一些静谧的时光，进行冥想、阅读或从事个人兴趣活动，可以有效地帮助你恢复精力，平复情绪。 2）沉浸式艺术体验 这是我个人经常使用的一种减压方法，能让你与内心深处建立联系，释放或激发情感，甚至创造力和想象力。 当你处在低压状态下时，不妨去看一场话剧、或者听一场纯音乐的演奏会。 3）舒缓的情感表达 虽然内向的人倾向于内化情感，但适度的情感表达也很重要。 你可以通过写日记、绘画或与亲近的人分享感受，来平衡情绪，减轻压力。 4）深度社交 尽管内向，但建立少数几个深厚的友谊对于内向的人也很重要。 与亲近的人进行深度交流，分享内心感受，获得情感支持，也是你提升自己心理能量的很好方式。 2、如果你偏外向个性，则专注从外部获取能量。 1）积极参加社交活动 外向的人通过社交活动获取能量。你可以积极参与社交活动、聚会和团体，与朋友互动，激发外向个性的活力和能量。 2）运动和活力 外向的人通常具有较高的活力水平，定期锻炼，特别是参与团队锻炼项目可以释放紧张情绪，提升你的心理能量。 3）探索新刺激 尝试新的体验和活动，如旅行、参加新的活动，可以激发外向个性的兴奋感和能量。 05、小结 在工作中，我们难免会因为上司的武断指责、同事的无理取闹、客户的故意刁难而受气。 受气是正常的，但如果只是陷入在愤怒或委屈的情绪中，不仅于事无补，还会伤害自己的身心。 更好的做法是，化受气为行动，不仅解决了问题，你还能在这个过程中提升自己。 做法也不难，我亲测有效的这四点，你真的可以尝试去用一用： 1、缓解情绪：第一时间用极端思考法（破罐子破摔法）从激烈情绪里走出来。 2、调整自己：让坏事影响不到自己的情绪。 3、调教对方：防止他们长期影响你的情绪。 4、拉高阈值：提升能力不用受气，提高心理能量不易生气。 我相信，你一定会比过去的我处理得更好！
